Jak začít telefonní konverzace -

Bez ohledu na to, zda chcete udělat datum nebo něco prodat jako součást své pracovní povinnosti, jsou časy, kdy potřebujete udělat důležitý telefonní hovor. Pokud nejste zvyklí mluvit telefonicky, můžete spustit konverzaci může být děsivé. Klíčem k úspěšnému telefonnímu hovoru je, aby se ujistil, že obě strany se cítí pohodlně, takže můžete snadno diskutovat o otázce zájmu.

Kroky

Metoda 1 z 3:

Plán předem

jeden. Dodržujte, jaký účel sledujete svůj hovor. Než budete mít pro sluchátko, je důležité pochopit, co chcete dosáhnout voláním. Pokud například zavoláte osobu, která se vám líbí v Nomanic Plan, může být vaším cílem pozvánkou. Během obchodní konverzace můžeme hovořit o prodeji zboží nebo služeb. Zeptejte se sami sebe, co doufáte, že s tímto konverzací.

Pokud je to možné, bylo by možné určit účel. Pomůže vám lépe připravit se na konverzaci.
V některých případech může být cílem výzvy obecnější. Můžete například zavolat společnosti, aby se dozvěděla o nabídnutých službách, neví přesně to, co vás zajímá. Informace, které získáte, vám pomohou pochopit, co potřebujete nebo co chcete.

Obrázek s názvem Spustit telefonní konverzaci Krok 2

2. Myš nad interlocutorem. Pokud zavoláte konkrétní osobu, která neví velmi dobře, měli byste nejprve navštívit certifikáty. Pomůže vám lépe pochopit, co očekávat od konverzace. Například, pokud budete mluvit s generálním ředitelem společnosti, s největší pravděpodobností bude velmi zaneprázdněn a nebude mít mnoho času s vámi mluvit. Pokud zavoláte plachého muže, možná většinu času, co musíte říct.

Pokud uděláte obchodní hovor, navštivte webové stránky společnosti, kde váš interlocutor pracuje. Mělo by být jeho pozice a možná, biografie, která vám pomůže získat nápad na něj.

Pokud uděláte osobní hovor, zeptejte se přítele předem, který je obeznámen se svým partnerem, jaký druh člověka.

Obrázek s názvem Spustit telefonní konverzaci Krok 3

3. Zapište si několik konverzačních prací. Když zjistíte, co potřebujete, a s kým budete mluvit, přidejte si důvěru tím, že budete mít pár poznámek pro telefonní hovor. To může být položky, které se musíte dotknout konverzace nebo dotazy, které máte zájem. S tímto seznamem nezapomenete v průběhu okamžité konverzace nic důležitého.

Může být také užitečné vytvořit plán, uvedení předmětů do pořadí priority. Samozřejmě budete muset přizpůsobit konverzaci na základě odpovědí vašeho partnera, ale tato technika vám pomůže ztratit vlákno konverzace, pokud se obáváte o telefonní hovor.

Přemýšlejte o tom, jak moc bude čas odejít na volání. Nejlepší je předpokládat, že nebudete mluvit dlouho, takže byste se měli zaměřit na nejdůležitější témata, která chcete diskutovat.

Metoda 2 z 3:

Začněte mluvit

jeden. Pozdravit a objeví se. Chcete-li začít, pozdravte odpověď člověka, říká "Ahoj" nebo "Ahoj". V současné době má většina lidí identifikátor čísla, ale stále je třeba zavést pouze osobu na druhém konci linky vás vítá jménem. Pokud zavoláte někomu, kdo znáte docela dobře, může být dostačující. Nicméně, v jiných situacích, budete možná muset poskytnout více informací, aby člověk pochopil, kdo jste.

Pokud jde o pozdravy, můžete použít možnost podle doby dne, například "dobré ráno", "dobré odpoledne" nebo "dobrý večer".
Pokud uděláte obchodní hovor, také pojmenujte společnost, na které pracujete. Například: "Dobré ráno, to je alina hlava z reklamní agentury" obchod s motorem "".
Pokud zavoláte osobě, která se vám líbí, můžete zmínit, kde jste se setkali. Například: "Ahoj, to je Anton. Minulý týden jsme se setkali v tělocvičně. ".
Pokud zavoláte někomu, s kým máte společného přítele, napište jeho jméno. Například: "Ahoj, tohle je Peter. Jsem přítel Nikita. Myslím, že vás o mém volání varoval. ".
Pokud voláte o volném místě, určete, kde jste se o ní dozvěděli. Například: "Ahoj, jmenuji se Victoria Arlanova. Zavolám o oznámení práce, kterou jste dostali včera v novinách ".
Pokud voláte společnost na vyžádání obecných informací, není nutné zadat své jméno. Můžete jen říci: "Dobrý den, mám zájem o čištění nábytku doma".

Obrázek s názvem Start telefonní konverzace Krok 5

2. Zeptejte se, zda je člověk pohodlný mluvit. Pokud chcete strávit úspěšnou telefonní konverzaci, je důležité se ujistit, že osoba, kterou voláte, je také zaměřena na to, jako vy. Proto bude vynikající nápad zeptat se, zda má čas mluvit před tím, než začne. Pokud člověk říká, že je zdarma, začít mluvit. Pokud říká, že je zaneprázdněn nebo bude odejít, měli byste najít další čas na konverzaci.

Pokud osoba, kterou zavoláte, zaneprázdněni, souhlasíte s jiným časem před zavěšením telefonu. Řekni mi: "Dnes vám můžu zavolat? Například v 15:00?"

Pokud vás chce osoba zavolat zpět, nabídnout den a čas, kdy jste pohodlný. Můžete říci: "Zítra ráno budu volný. Můžeme mluvit o deseti?"

Obrázek s názvem Spustit telefonní konverzaci Krok 6

3. Roztavit led, který neváže konverzaci. Pokud voláš, abyste něco zeptali nebo prodávali, není nutné jít hned. Může tlačit interlocutor. Namísto toho se pokuste navázat kontakt, mluvit trochu na neutrálních tématech, například o počasí.

Nicméně, to nestojí za to mluvit o maličkost příliš dlouho, jinak pravděpodobnost, že interlocutor začne ztrácet trpělivost.

Pokud jste obeznámeni s osobou, která volá, dobromyslně vtip v oblasti jeho zájmů. Například, pokud zavoláte někomu, kdo, jak víte, je fanouškem sportů, řekni mi: "Včera včera CSKA byla jasně ve stávce, jak si myslíte?"

Pokud nejste obeznámeni s těmi, kteří volají, vedou sekulární konverzace k více společným tématům. Například: "Nedávno máme tak horké! Nepamatuju si, že poslední léto bylo všechno tak špatné ".

Obrázek s názvem Spustit telefonní konverzaci Krok 7

4. Jděte do podstaty hovoru. Jakmile pochopíte, že vy a váš partner se cítil pohodlněji a uvolněnější, je čas se přestěhovat do podstaty případu. Řekněte osobě, proč zavoláte. Mluvte nejlépe a stručně, protože pokud budete chodit, budete zníte nejistě.

I když potřebujete vyprázdnit důvěru, nezapomeňte být zdvořilý, pokud požádáte o něco v osobě, která volá.

Pokud mluvíte příliš dlouho, bez zastavení, s největší pravděpodobností vás interlocutor začne přerušit. Bude to vynikající nápad zastavit a poslouchat jeho reakci, pokud jste již hovořili o cíli vaší volání.

Nejezte nic a nevyčistím žvýkačku během konverzace telefonicky. Outsunted zvuky vytvářejí dojem, že nemáte zájem o konverzaci.

Metoda 3 z 3:

Připravte se na volání

jeden. Najít klidné místo. Když přijde čas, aby volání, musíte si být jisti, že bude co nejúspěšnější. To znamená, že potřebujete vytvořit rozhovor příznivou atmosféru, takže najděte klidné místo, kde můžete telefon používat. Potřebujete rychlost minimálního šumu na pozadí, abyste se vyhnuli potřebě požádat, aby se vaše slova nebo křičel slyšet.

Nejlepší místo pro volání - prázdnou místnost s uzavřenými dveřmi. Takže jste zaručeni, nikdo nebude zasahovat.
Pokud potřebujete zavolat z otevřené vesmírné kanceláře, kde slyšíte své kolegy, vyberte čas, kdy místnost není příliš naplněna lidmi. Například volání během oběda nebo na konci dne, kdy lidé se liší domov.
Pokud je to možné, neumožňujte důležité telefonní hovory na veřejných místech, jako jsou restaurace nebo obchody. Obvykle jsou plné rušivých faktorů a v nich příliš hlučné pro úspěšnou konverzaci. Pokud potřebujete zavolat někoho, když jste mimo domov nebo kancelář, zkuste najít klidné místo, jako je chodba v blízkosti toalety v restauraci nebo prázdný průchod v obchodě.

Obrázek s názvem Spustit telefonní konverzaci Krok 9

2. Zkontrolujte kvalitu signálu. V současné době mnoho lidí používá mobilní telefony jako hlavní prostředky komunikace. Pokud je to váš případ, pak před voláním, zkontrolujte signál na telefonu, abyste byli jisti v dobré kvalitě. Jděte trochu, dokud nebudete chytit signál, který vás zařídí. Pokud mobilní telefon nezachytí síť, použijte pevný telefon.

Kvalita zvuku během výzvy na stacionárním telefonu je obvykle lepší než mobilní, takže pokud potřebujete velmi důležitý hovor, pokud je to možné, použijte pevný telefon. To je zvláště nutné, pokud voláte starší osobu, která nemusí slyšet velmi dobře.

Při použití mobilního telefonu nezapomeňte, abyste ho udrželi tak, že vnitřní mikrofon bez problémů chytil váš hlas. Je lepší neudělat důležitá kouzla na reproduktorovém telefonu.

Obrázek s názvem Spustit telefonní konverzaci Krok 10

3. Ujistěte se, že jste pohodlný. Před vytočením čísla se ujistěte, že jste připraveni plně se zaměřit na konverzaci. Například, ujistěte se, že nepotřebujete toaletu a co je v blízkosti nápoje v případě, že chcete pít. Také dobře mají ubrousek po ruce v případě, pokud kýcháte během konverzace.

Rozhodněte se, zda můžete posedět pohodlně nebo stát během hovoru. Někteří lidé, když jsou nervózní během konverzace pomáhá chodit.

Tipy

Pokud jste nervózní o konkrétním telefonním hovoru, budete chtít cvičit. Zeptejte se přítele nebo člena rodiny, aby vykonával v roli osoby, která zavoláte, abyste mohli nacvičovat.
Pokud voláte někoho na osobní nebo světskou konverzaci, můžete nejprve poslat zprávu: "Vy / máš pár minut mluvit?»Osoba se bude cítit více v pohodě, pokud očekáváte svůj hovor.
Pokuste se emitovat pozitivní postoj během konverzace. Ano, interlocutor nemůže vidět, jak se usmíváte během konverzace, ale ve skutečnosti vám to pomůže zvonit s velkým nadšením a pozitivním.
Jasně vyslovené slova během telefonického konverzace. Potřebujete interlocutor bez obtíží, co říkáte.
Také věnujte pozornost tempu vašeho projevu. Pokud mluvíte příliš rychle, budete také chápáni s obtížemi.