Jak odpovědět na hrubý e-mail v práci

Už jste znovu přečtěte zprávu třikrát, ale stále se vám zdá být hrubý. Ale stojí za to volat odesílatele a zjistit, zda opravdu chtěl psát hrubost...nebo ne?

"Síťová etiketa" V práci je také důležitá, stejně jako v jiných oblastech života. Je nepřijatelné, že se lidé, kteří se s osobním rozhovorem chovají tak rozhodně, umožnily být imumati pouze proto, že používají k sdělení elektronických komunikací. Je však velmi důležité zůstat cíl o e-mailech, které se vám může zdát hrubý, ale ve skutečnosti nejsou. Proto se příště dostanete z vašeho šéfa, kolegy nebo dokonce někteří "Velký sid" Zpráva, kterou se zdají být urážlivé dělat následující.

Kroky

jeden. Zjistit, jak hrubá zpráva obvykle vypadá. V elektronické zprávě je velmi snadné špatně interpretovat záměr, tón a slova. Samozřejmě, že zpráva není doprovázena pohádkovým hlasem a gestem, takže pokud jste posetý s prací, ve vaší krvi není dost cukru, a chcete opustit domov, budete velmi snadné vzít obvyklou zprávu hrubý. Obvykle zhruba zpráva má následující funkce:

Slova ve zprávě jsou zjevně urážlivé a / nebo odchylky (pokud jste obdrželi zprávu, ve které byla použita abnormativní slovní zásoba, s největší pravděpodobností je to porušení politiky společnosti a navíc demonstruje neformalitu odesílatele. Může to být také důvodem pro soudní spor, v závislosti na tom, co bylo řečeno vaší adrese, zejména pokud to byla hrozba, obtěžování nebo pomluvy).
Zpráva je napsána velkými písmeny (jako by na vás křičel) vcelku nebo zčásti, na těchto místech, kde odesílatel chtěl vyjádřit požadavek nebo sdělit patronážní tón. (Nezapomeňte, že některé vedoucí pracovníci a kolegové se stále nevyrovnávají s klávesou Caps Lock, takže můžete jen potřebovat odpustit je příliš líný nebo "Neziskový").
Zpráva je požadavek bez jakéhokoliv "Ahoj", "prosím", "dík" a podpisy. To je normální, pokud se vám nelíbí, neumožňujete podpis v případě, že se jedná o pokračování již zahájené korespondence. Ale pokud se jedná o první zprávu o zcela novém tématu, ve kterém je požadavek proveden nebo pokyny, je na pracovišti neslušné vynechat tyto formality.
Ve zprávě jste kontaktováni neúctivý (s twisters) na úrovni urážky a / nebo s tippets "Zkontrolujte svou Shirinku" a t.Ns.
V hrubé zprávě lze použít mnoho vykřičník a otazníků. Často znamení podle typu "!!!!!!" a "?????" jsou považovány za hrubost nebo házet svou nadřazenost nad vámi. Mohou však být také použity pro větší expresivitu, takže byste neměli vnímat toto znamení jako hlavní.
Odesílatel položí kopii svého šéfa, takže jak by "Nucený" K akci.

Obrázek s názvem Reagovat na hrubý e-mail v práci krok 2

2. Před provedením závěrů o úmyslu odesílatele pečlivě si přečtěte zprávu. Pokud jste právě spustili oči v postu a rozhodl se, že je to hrubý, je velmi důležité si to přečíst znovu opatrněji. I když jste ji poprvé přečetli, znovu si přečtěte, abyste se ujistili, že jste nic nezmeškali a neviděli, co je tam opravdu ne. Bylo by dobré se zeptat, že to bylo v této zprávě, že jsi tak zranil. To může sloužit jako další tip pochopit, jak byla tato zpráva. Pokud jste nedávno proběhly s kolegou nebo šéfem, a tato zpráva je pokračováním živé diskuse, je zřejmé, že jste nepravděpodobné, že chcete zprávu přečíst okamžitě. Na druhou stranu, pokud jste si nevšimli znamení, že váš šéf nebo kolega je s vámi nešťastný, je možné, že jste prostě nepochopili tuto zprávu.

Jaké jsou záměry schovávány za slova?

Odesílatel je konfliktní osoba nebo osoba, která je obvykle velmi zdvořilý? Dokonce i v zdvořilé osobě, někdy mohou být problémy s komunikací prostřednictvím e-mailu, i když neexistoval žádný úmysl být hrubý a ne.

Možná je osoba jednoduše nakreslena, snaží se zdát silnější e-mailem, než se může zdát s osobním rozhovorem? V tomto případě by odesílatel mohl jednoduše jít do triky, abyste udělali to, co se bojí požádat vás, abyste se osobně dělali.

Zpráva má místa, které prostě nerozumíte? V tomto případě je lepší nepředpokládat nic, dokud nebudete mít další informace. Lidé, kteří se rychle tisknou, někdy chybí slova a nejsou zmateni interpunkcí a pravopisem. Nyní se stává stále populárnější pro psaní e-mailů, jako jednoduché SMS, takže někdy nejsou snadno pochopitelné.

Obrázek s názvem Reagovat na hrubý e-mail v práci 3

3. Nesoudit emocionální stav odesílatele. Vyhněte se rozsudkům o emocionálním stavu osoby, která vám poslala zprávu. Nerozvinuté komunikační dovednosti, matoucí sarkasmus nebo vtipy nebo jen fuzzy reakce - to vše může vytvořit dojem, že zpráva je hrubá, i když ve skutečnosti muž se snažil něco říct, ale nemohl to vyjádřit v záchvatu. Pochopit, že ne všichni lidé mohou napsat brilantní odpověď v krátkém časovém období, a nejvíce se snaží rychle poslat zprávu, aby ji překročila ze seznamu případů a pokračujte na jiný úkol.

Toto pravidlo je samozřejmě výjimky. Pokud zažíváte potíže s osobním komunikací s osobou, je možné, že mu dovolil své emoce ovlivnit vaši korespondenci. Každopádně hodnotíte obsahovou zprávu, a ne očekávání.

Obrázek s názvem Reagovat na hrubý e-mail v práci 4

4. Zdržet se odpovědi nebo "Přečtěte si a nereagujte".Je velmi důležité, abyste neodpověděli, dokud nepřijmete zprávu objektivně a neuniknete se. Rychle reaguje, budete s největší pravděpodobností chtít napsat zprávu ve stejném hrubém způsobu, riskování pouze komplikuje situaci. Ještě horší - odpovědět hrubě ke zprávě, ve které byla původně žádná hrubost a neznamenala! Tak přeložit ducha. Zavřete zprávu a procházku. Pít šálek kávy, protáhnout a vypořádat se s jinou věc, aby si přinesl myšlenky v pořádku. V tomto případě, když se vrátíte, přečtěte si zprávu a můžete se rozhodnout, zda je to smutné, jak se vám poprvé zdálo.

Nikdy neodpovídejte, pokud jste naštvaný, a v takových případech se vždy snažte odložit s odpověďmi. Slova napsaná v Angině šustění také zaznamenané písemně mohou vytvářet dlouhé problémy pro vás.

Emocionálně vy sami a vaše zpráva, tím důležitější pro upgrade s odpověďmi.

Obrázek s názvem Reagovat na hrubý e-mail v Práce Krok 5

Pět. Podívejte se na vysvětlení. Máte-li takovou příležitost, jen přijďte k člověku a zeptejte se ho, co chce v jeho poselství říct. Máte více šancí na objasnění situace, pokud mluvíte s osobou osobně. Tato možnost však je nemožná pro lidi, kteří pracují daleko od sebe nebo dokonce na různých místech, regionech nebo zemích. Jako další krok se můžete pokusit mluvit s osobou telefonicky, pokud je tato možnost k dispozici pro vás. Telefonní konverzace vám umožní objasnit situaci mnohem rychleji, než při výměně zpráv. Pokud nemáte jinou volbu, nebo tato volba je pro vás vhodnější, můžete zprávu odpovědět e-mailem. V tomto případě buďte zdvořilý a prokázat svou profesionalitu. Například:

Dobrý den, Kevin! Děkuji vám za vaši zprávu. Nejsem si zcela jistý, zda jsem pochopil vaši frázi "Jak si myslíte, že můžete najít sílu zůstat daleko od chladiče s vodou a pokračovat do zprávy NOxOS? Možná budu muset revidovat vaši roli ve společnosti". Musí být přiznána, že vaše fráze byla dostatečně hrubá a vyzařuje pochybnosti o mé profesionalitě. Vím, že existuje lhůta a já jsem je dal. Jen jsem se udělal trochu přestávku, než se vrátil do práce na zprávě. Pokud se zajímáte o práci práce, rád bych vás informoval o aktuální fázi nebo telefonicky. Pozdravy, Nellie.

Možná budete vhodný pro ironickou možnost (ale pro to musíte pracovat ve vhodné společnosti!): Drahý, Kevin! Děkuji vám za vaši zprávu. Jsem si vědom toho, co se dotýkat chladiče - ztráta času. Rádi se však dozvíte, že v důsledku mého chladiče, který trvalo přesně 2 minuty 23 sekund, podařilo se mi zjistit, že Jim pracuje na stejných číslech, jak jsme ve vaší zprávě, což znamená, že můžu dokončit práci Dnes večer, ne zítra ráno. Budu rád, abych vám před odchodem domů poslal hotovou zprávu. Mimochodem, chtěl jsem říct, že jsem potěšen s novými botami. Všiml si je pod závěsem, když došlo k chladiči. Nellie.

Obrázek s názvem Reagovat na hrubý e-mail v Práce 6

6. Re-Přečtěte si zprávu. Přečtěte si zprávu alespoň třikrát, abyste se ujistili, že jste neodpověděli zhruba nebo přes chur emocionálně. Udržujte zdvořilý a profesionální tón nad celou zprávou a odstraňte ty části, které obsahují informace, které nejsou na téma nebo úsudku o emocionálním stavu odesílatele. Nechte svou zprávu jednoduché, na téma a bez provokace. Jak je uvedeno "101 Email Lieting Board": "Napište zprávy ostatním, jak chcete napsat".

• Buďte vzorkem zdvořilosti a nereagujte na hrubost a útoky. Stern Professionalism je normou, ale zde je přísaha, prokletí, obvinění a urážky - ne určitě. Také není normou "Agresivní" Registrace zprávy (nevhodné používání vykřičníků a t.Ns.).

Obrázek s názvem Reagovat na hrubý e-mail v práci Krok 7

7. Pochopit, že někdy neodpovídá - OK. Někdy je lepší ponechat hrubou zprávu bez odpovědi. Možná, že odesílatel nevěděl veškerá fakta, vstal ráno, že nestojí nohy nebo nebyl prostě v sobě z mnoha důvodů. Pokud si myslíte, že je lepší věnovat pozornost této zprávě a nemusíte objasnit, že to byl odesílatel, který znamenal, nebo nemusíte odpovědět na danou otázku a t.D., Pak prostě neodpovídejte. Chcete-li se chovat, jako bych nikdy neobdržel tuto zprávu, což znamená, že stále pracujete, jak od vás očekáváte.

Obrázek s názvem Reagovat na hrubý e-mail v práci Krok 8

osm. Promluvte si s hlavou nebo personálním oddělením, pokud jste si všimli tendenci k hrubým přehledům. Na pracovišti nemusíte podstoupit hrubost, pronásledování nebo hrozby. Pronásledování a hrozby vyžadují opatření, ale hrubost je něco, bez kterého může být dobře organizovaný pracovní postup docela drahý, jinak morální hity. Uložte zprávy, ve kterých jste napadeni jako důkaz, takže budete mít psané důkazy, které budou moci potvrdit vaše slova.

Obrázek s názvem reagovat na hrubý e-mail v práci krok 9

I. I. Proveďte svou část transakce. Máte-li pochybnosti o odeslání zprávy, že jste napsali v vzrušení, hněvu nebo obtěžování, a myslíte si, že vaše emoce odrážejí na obsah a mohli by být hrubý, pak uložit tuto zprávu v návrhu nebo jen smazat. Neposílejte to, dokud nebudu přemýšlet. Vždy být profesionalita vzorku.

Tipy

Nabídnout seminář na e-mailové korespondenci e-mailu. Pokud nikdo neví, jak to strávit, pak zavolat ten, kdo ví. To může sloužit jako znamení, že je takový trénink opravdu potřebný!
Pokud potřebujete rozlití hněvu - udělejte to v prázdné zprávě nebo dokumentu dokumentu. V tomto případě můžete odstranit napětí, ale nebudete mít možnost náhodně stisknout tlačítko "odpovědět" a pošlete zprávu.
Nemusíte se dostat s někým neúspěšným během dne. Všichni z nás mají, ale vždy potřebujete udržet zdvořilost.
E-mail i pro obtížné profesionály. Nezapomeňte, že správný přenos emocí a záměrů není vždy prováděn prostřednictvím e-mailu. I když ano, příjemce není vždy schopen je správně porozumět.
Jedním ze způsobů, jak vyřešit problém s kolegou, který čas odešle vám hrubé zprávy - dejte své šéfa nebo jiný významný zaměstnanec v mailing listu pokaždé, když odpovíte (druh donucení, v tomto případě je nutíte udržet zdvořilost v tomto případě). Držíte se zdvořilým tónem a vyhněte se hrozbám, nechte slova hrubého kolegu mluví sami.
Pokud je odesílatel známy vždy hrubý, když odpovídáte, pamatujte si to a odkazujte na její zprávy.

Varování

Někteří lidé jako pomalé pohybové bomby - přinese na vás všechny své hněv, pokud odpovíte hrubý. Zůstaňte zdvořilý a chovejte se jako profesionál, pokud máte nějaké pochybnosti, nebo se bojíte něčeho, mluvit s hlavou nebo personálním oddělením.
Jakékoliv pomlouvačské, urážlivé, rasistické zprávy nebo pronásledování prostřednictvím zpráv dávají důvody pro prezentaci reklamace. E-mail je k dispozici pro ověření téměř ve všech jurisdikcích, které mohou vést vaši společnost do soudního řízení. Člověk odesílání podobných zpráv může být zodpovědný až do odvolání. Pokud si myslíte, že obsah zprávy způsobuje obavy, obraťte se na hlavu nebo personální oddělení pro další akce. Pokud nechcete tuto otázku zvýšit mezi kolegy, můžete se poradit s vaším osobním právníkem.
Neměli byste psát zprávy svým kolegům a orgánům z nějakého důvodu, pokud můžete udělat pár kroků a mluvit s nimi osobně. V těchto společnostech, kde zaměstnanci preferují e-mail osobním rozhovorům (i když všichni jsou od sebe navzájem v docházkové vzdálenosti), potěšení z práce v týmu zmizí. Riziko nerozumné korespondence se však zvyšuje, protože elektronické prostředky komunikace nekontrolují chování lidí, jak se to stane s osobní komunikací. Profesor Klya Shirski doporučuje nejprve začít komunikovat živě a teprve poté, co půjde do korespondence e-mailem. Dokonce jen říkat "Ahoj" Každé ráno usnadníte proces založení sociálních připojení.

Co potřebuješ

E-mailem
Místo, kde můžete jít na přestávku