Jak odpovědět na volání v práci: 6 kroků

Vytvořit profesionální obraz při práci Důležité pro úspěch v kariéře. Jak mužské šaty mluví, spolupracuje s kolegy, zákazníci a manažeři vždy si pamatují. Odpovědi na výzvy je to, co dělá každý zaměstnanec bez ohledu na jeho postavení v práci. Odpověď na volání v práci by měla být jasná a optimistická, takže účastník se cítil pohodlně a byl nakonfigurován kladný způsob.

Kroky

jeden. Mluvit pomalu a jasně, že účastník může pochopit, co říkáte. Nejvyšší, sebevědomý tón s nadšením a přátelským. Volající vás nevidí, takže se ujistěte, že váš tón je klidný a atraktivní. Představte si, že účastník je přímo před vámi a úsměvem. Úsměv se musí často navštěvovat váš hlas. Ujistěte se, že nejíte, nepijte a nepijte, když odpovíte na telefonní hovor.

Obrázek s názvem Odpovězte na telefon v práci krok 2

2. Upravte rychlost a zvuk. Někteří lidé říkají malý hlasitěji na telefonu, než obvykle. Mluvit s normálním objemem a nekřičte. Hluboký dech před zvednutím telefonu a mluvit pomalu.

Obrázek s názvem Odpovězte na telefon v práci 3

3. Použijte standardní pozdrav. Váš pozdrav by měl zahrnovat standardní slova, jako jsou "dobré ráno" nebo "dobrý den". Děkuji muži za volání, představte si sami, pak společnost nebo oddělení a zeptejte se, jak můžete být užiteční.

Vyhněte se podání Účastníkovi příliš mnoho informací, jakmile jste odpověděli na volání. Chcete, aby klient vzpomněl, s kým mluví. Dejte mu pouze potřebné informace. Jasný a krátký pozdrav by měl znít takhle: "Dobré ráno, díky za volání je společnost. Joe s tebou říká, než vám mohu pomoci?".

Obrázek s názvem Odpovězte na telefon v práci Krok 4

4. Být připraven. Udržujte rukojeť a Poznámkový blok vedle telefonu, abyste zaznamenali informace, které volající může sdílet, pokud potřebujete předat tubu nebo provést studii, aby odpovídala na otázku. Pokud jste administrátorem, který odpoví na volání mnoha lidí, ponechte rozdělení číslo vedle telefonu.

Obrázek s názvem Odpovězte na telefon v práci Krok 5

Pět. Vzpomeňte si na jméno účastníka a profesionálně přesměrujete. Pokud tomu tak není někdo od svých přátel, použijte příjmení, jako je pan Smith nebo paní Clark. Zapište si jméno, jakmile vám bylo řečeno, abyste nezapomenuli během konverzace.

Obrázek s názvem Odpovězte na telefon v práci 6

6. Před zavěšením telefonu, požádejte o povolení. Pokud potřebujete přesměrovat volání někomu jinému, nebo nechte odběratel na řádku získat informace nebo strávit nějakou studii, abyste odpověděli na otázku, zeptejte se, zda nám odběratel nevadí zůstat na lince.

Tipy

Nezapomeňte, že nemusíte používat Jargon slova nebo zkratky, které účastník nebude schopen porozumět. Být citlivý a zůstat klidný a profesionální, i když účastník si stěžuje nebo hrubý.
Vyhnout se rozptýlení. Nechte to, co jste udělali, a zaměřte se na telefonní hovor, předplatitele, abyste poslali veškerou pozornost. Nechcete hledat, jako byste byli rozptýlení, a nemůžete odpovědět na otázku nebo pomoc.

Co potřebuješ

Tužka
Notebook