Jak se chovat během telefonického rozhovoru

Dnes je docela běžná, je praxe telefonického rozhovoru. Příčiny použití takové metody mohou být jiné. Například společnost, ve které jste podali žádost o zaměstnání, je v jiném městě. A možná zaměstnavatel nemá čas přijmout všechny kandidáty osobně kvůli vysoké konkurenci pro volná místa. Pokud vám společnost jmenovala telefonický rozhovor, vaším cílem je projít úspěšně a jít do další fáze - na plný úvazek. Pro výrobu dobrého dojmu, zacházet s telefonickým rozhovorem tak vážně jako na plný úvazek. Během konverzace odpovězte na otázky v zdvořilém a profesionálním způsobem.

Kroky

Metoda 1 ze 4:

Začátek konverzace

jeden. Pozdravte osobu, která vás povolala profesionálním způsobem. Snad nejdůležitější částí rozhovoru je první slova, která říkáte, zodpovězení hovoru. Ukažte, že čekáte na toto volání. I když voláte na osobní číslo, odpovězte na volání, jako byste nyní v kanceláři.

Když je telefon potěr, zvedněte telefon co nejdříve, nejpozději do třetího hovoru. Řekněte Ahoj a zdát se jasně vyslovovat své jméno. Například: "Ahoj, to je Anna Petrov".

Obrázek s názvem Odpovězte na telefonní rozhovor volání Krok 2

2. Řekni mi, že jste čekali na toto volání. Váš interlocutor vás pozdraví v reakci a bude také představit. Zaznamenejte své jméno a název společnosti, aby nezapomněli, a řekněte mi, že jste čekali na toto volání.

Například: "Ahoj, Maria! Děkuji za čas. Jsem rád, že budu diskutovat o možnosti práce ve vaší společnosti ".

Obrázek s názvem Odpovězte na telefonní rozhovor volání Krok 3

3. Promluvte si s interlocutorem zdvořilým způsobem. Někteří, jako byste se dostali do práce v kanceláři. Posaďte se na ploše, narovnejte si záda. To pomůže udržet konverzaci v profesionální žílu. Ujistěte se, že nebudu jít do stylu domácnosti komunikace.

Obraťte se na svého interlicutora podle jména, na které se na začátku konverzace představil.

Pokud interlocutor vyjadřuje chválu nebo učiní kladné připomínky k vaší adrese, nezapomeňte říci "děkuji" v reakci.

Metoda 2 ze 4:

Základní část rozhovoru

jeden. Udělejte značku, aby něco vynechala. Jedním z výhod telefonického rozhovoru je schopnost učinit poznámku během konverzace. Pomáhá přemýšlet o prohlášeních a poskytnout komplexní odpovědi na otázky.

Pokud zástupce společnosti stanoví otázky, které zahrnují několik menších problémů, označte všechny položky v poznámkovém bloku v jedné nebo dvou slovech, aby nezapomněli. Váš interlocutor bude ohromen tím, jak se důsledně týkají každého aspektu dané otázky.

Obrázek s názvem Odpovězte na telefonní pohovor volání krok 5

2. Poslouchejte pozorně a učiníte pozastavení před odpovědí. Je těžké se soustředit, když neexistuje žádný druhý účastník před našimi očima. Proto se soustředí na svá slova, zkuste neztratit vlákno konverzace a přemýšlet o tom, jak budete odpovědět.

Dejte se pár vteřin, než začnete mluvit. Za prvé, ujistíte se, že osoba dokončila frázi. Za druhé, budete mít čas sbírat mé myšlenky před odpovědí.

Pokud jste stále zmeškali část otázky nebo nechápali, že mezidobitel znamenal, zkontrolovat, a pak začít reagovat.

Obrázek s názvem Odpovězte na telefonní rozhovor volání Krok 6

3. Test myšlenka jasně. Někdy i s dobrou mobilní komunikací pochopit lidský reproduktor tvrdě. Chcete-li jasně vyjádřit myšlenku, musí být tempo projevu bezprecedentní a měřeno.

Máte-li problémy s dikcí nebo špatnou řeč, zkuste zlepšit konverzační dovednosti, předávání rozhovoru.

Během konverzace telefonicky neuzírejte a nezbýbejte se na židli. Snažte se se dotknout tváře rukama. Sluchátka můžete použít s mikrofonem nebo mluvit o hlasitě, aby nedostali sluchátko k uchu.

Obrázek s názvem Odpovězte na telefonní rozhovor volání Krok 7

4. Podél cesty klást otázky k prokázání zájmu. Nejlepší je, že rozhovor je ve formátu "Dotaz-odpověď". Samozřejmě, že Interlocutor se bude ptát na konec, pokud máte nějaké dotazy, ale přesto, a pro naši část, abychom zaujali iniciativu a klást otázky v průběhu rozhovoru, když se zdá.

Například reakce na jeden z otázek, vzpomněl si, že jsem si přečetl článek o novém produktu společnosti. Po dokončení reakce, můžete se zeptat: "Vzpomněl jsem si, že jsem si přečetl článek o vašem widgetu na webových stránkách Tech Daily! Řekni mi, jak tento widget ovlivní denní komunikaci uživatelů. ".

Obrázek s názvem Odpovězte na telefonní rozhovor volání Krok 8

Pět. Na konci rozhovoru zaslat dopis zaměstnavateli vděčnost za konverzaci. Napište z ruky, že jste velmi vděční, a pošlete s sebou rozhovor s odborníkem. Dopis nesmí být delší než dva nebo tři věty. Děkuji za svůj čas na váš čas a pro příležitost. Také zmínit, že se těšíme na odpověď.

Pokud je to možné, zadejte zprávu. Pokud se během rozhovorů něco zdálo, že vám něco zdálo, že je to obzvláště důležité, možná to stojí za to říkat několik slov o tom.

Pokud jste pojmenovali určité období, během kterých budete zodpovězeni, uveďte to.

Metoda 3 ze 4:

Profesionální přístup k rozhovoru

jeden. Neužívejte, sedí u stolu. Neměli byste mluvit po telefonu, lenošení v posteli nebo na pohovce. Pozice těla ovlivňuje, jak zvukové zvuky. Interlocutor bude s největší pravděpodobností pochopit, že sedíte zpět. Pro něj je to signál, který nemáte vážný telefonický rozhovor.

Pokud mluvíte po telefonu, když lžeš, je obtížné komunikovat. Změna situace může způsobit další šum pozadí.
V sedící pozici bude zvuk přesvědčit a sebevědomý. Interlocutor bude skvělý slyšet.

Obrázek s názvem Odpovězte na telefonní rozhovor volání Krok 10

2. Rehend na telefonický rozhovor ne méně vážně, náročný. Samozřejmě, že osoba "na tomto konci drátu" vás nebude vidět. Styl oděvů a chování však ovlivní váš společný postoj. Váš interlocutor si všimne.

Nemusí nutně oblékat přesně jako na plný úvazek. Hlavní věc je uklizená a profesionálně.

Připravte se na rozhovor jako zodpovědně, jako byste byli již najati, a budete muset připravit na pracovní den.

Obrázek s názvem Odpovězte na telefonní rozhovor volání Krok 11

3. Nejezte a nepijte během rozhovoru. Zaměstnanec společnosti uslyší, že jste žvýkali, bez ohledu na to, zda mluvíte mluvčího telefonu nebo ne. Pokud jste někdy mluvili na telefonu s osobou, která jí jí nebo pije s ním současně, víte, jak to rozptyluje.

Připomínka na to, že telefonní rozhovor není méně důležitý než osobní setkání se zaměstnavatelem, nenechte se, že nikdy nezačne, přichází do kanceláře společnosti: Je zde pít nebo žvýkat guma.

Uchovávejte sklenici vody pod rukou v pouzdře v hrdle. Pít vodu a odvrátit se od telefonu. Nevkládejte do sklenice kostek ledu, takže během konverzace nevytvářejí hluk.

Obrázek s názvem Odpovězte na telefonní pohovor volání Krok 12

4. Mluvit s úsměvem. Když se člověk usmívá, obličej se uvolňuje, což znamená, že tón se stává přátelnější. Interlocutor vás neuvidí, ale bude cítit váš pozitivní postoj a nadšení.

Metoda 4 ze 4:

Příprava týmového konverzace

jeden. Sbírejte informace o společnosti před rozhovorem. Možná jste se již před použitím něco naučil něco o zaměstnavateli. Po dohodnutém s rozhovorem na telefonu však stojí za kopání hlouběji. Prozkoumejte samotnou společnost a rozsah její činnosti, a zjistit nejnovější zprávy.

Přečtěte si novinky o společnosti. Pak navštivte jejich webové stránky a přečtěte si tiskové zprávy. Běží od nich informace o nových produktech a službách. Make značky o nejzajímavější pro vás, pak se na to zeptat na rozhovor.
Také stojí za to zjistit aktivity hlavních konkurentů společnosti. Přečtěte si o průmyslu jako celku, abyste získali představu o situaci na trhu.

Rada specialisty

Lucy yeh

Kariéra a osobní trainerusi ye - personální manažerský ředitel, náborář a certifikovaný osobní trenér (CLC) s více než 20 lety zkušeností. Prošel osobní koučování a snížený stres s povědomí (MBSR) v Insightla. Pracuje s odborníky všech úrovní, což jim pomáhá zlepšit kvalitu kariéry, osobní / profesionální vztahy, vlastní nastavení a životnost života.

Lucy yeh
Kariéra a osobní trenér

Náš odborník s tím souhlasí: Přečtěte si seznam úkolů práce a dozvíte se více o příspěvku. Také zkoumat konkurenty společnosti, rozsah její činnosti, stránky na sociálních sítích, tiskové zprávy a další informace před přechodem telefonického rozhovoru.

Obrázek s názvem Odpovězte na telefonní pohovor volání Krok 14

2. Náčrt na list odpovědí na typické otázky. Využijte, že vás interlocutor neuvidí. Pokud se zeptáte obtížnou otázku, můžete kontaktovat známky.

Předpokládejme, že budete dotázáni na své silné a slabé stránky. Odpovědi na tyto otázky by měly být strukturovány a stručné. Mějte na paměti, že v reakci musíte mluvit o osobních kvalitách, ale o profesionálovi.

Obrázek s názvem Odpovězte na telefonní rozhovor volání Krok 15

3. Opakujte hovor na telefonu. Telefonní rozhovory a komunikaci s přáteli nebo blízko telefonicky jsou různé věci. Několik dní před rozhovorem, zkuste odpovědět volání co nejčastěji, zejména pokud máte malou zkušenost s profesionální komunikací telefonicky.

Mluvit s osobou telefonicky, nemůžeme ho vidět. Někdy je těžké pochopit, zda interlocutor dokončil myšlenku, je možné začít odpovídat. Trvalá praxe telefonického konverzace pomůže v průběhu telefonického rozhovoru se cítit důvěrněji.

Pokud zřídka používáte telefon, zeptejte se přítele nebo příbuzného, aby vám pomohl praktikovat. Souhlasíte s ním o volání v určeném čase. Vezměte hovor jako skutečný rozhovor.

Obrázek s názvem Odpovězte na telefonní rozhovor volání Krok 16

4. Vyberte klidné místo, kde můžete mluvit po telefonu. Návrat doma nebo na jiném místě, kde přesně nebude hluk na pozadí nebo cizí lidé. Pokud mluvíte v mobilním telefonu, zkontrolujte, zda je připojení v tomto místě dobré.

Pokud jsou vaše domy hlučně, například hraní dětí nebo sousedů neustále jdou z místnosti do místnosti, najdou další místo, kde se poměrně klidný. Mnoho knihoven má konferenční místnosti a skříňky. Hlavní věc si rezervovat místnost předem.

Obrázek s názvem Odpovězte na telefonní rozhovor volání Krok 17

Pět. Zakázat oznámení o elektronických zařízeních. Pokud interlocutor slyší signály nebo vibrační telefon, bude si myslet, že během konverzace jste paralelně s něčím jiným. Ukázat, že pečlivě posloucháte interlocutor, jako v obvyklém rozhovoru.

Ostatní zařízení mohou zasahovat do mobilní sítě, která může zasahovat do normální konverzace. Vypněte zařízení Wi-Fi v blízkosti nebo je přenášet do jiné místnosti pro volání.

Obrázek s názvem Odpovězte na telefonní rozhovor volání Krok 18

6. Sbírejte dokumenty. Dejte před sebou poznámkou s informacemi o společnosti, kopií životopisu a dalších materiálů, které je kdykoliv používají.

Šířit materiály na stole, aby se rychle vyhledal požadovaný záznam, aniž byste museli vyřešit papíru při hledání dokumentu. Specialista provádějící telefonický rozhovor vás bude slyšet. Inorganizovanýnesstázka dělá příjemný dojem na zaměstnavateli.

Obrázek s názvem Odpovězte na telefonní rozhovor volání Krok 19

7. Zkus to udělat Dýchací cvičení několik minut před očekávaným hovorem. Budete pravděpodobně nervózní v čekání na volání. Hluboké dýchání pomůže uklidnit hlas, relaxovat a zaměřit se.

Kromě toho se můžete pokusit udělat několik Vokální cvičení, které používají mnoho zpěváků a herců před vstupem do scény. Přestaneš třesoucí se hlas, budete lépe ovládat.