Jak rozvíjet politiky služeb zákazníkům

Dobrá politika zákaznického servisu může přispět k obchodnímu úspěchu. Provádění a udržování politik a různých postupů, můžete vytvořit pevné spojení se zákazníky a chránit zájmy společnosti. Proces ztráty klienta bude minimalizován a můžete rozšířit klientskou základnu. Ačkoli povaha politiky služeb zákazníkům je odlišná, v závislosti na typu podnikání existuje několik hlavních faktorů, které je třeba vzít v úvahu v tomto směru.

Kroky

jeden. Určete hlavní cíle politik služby zákazníkům. Spolu s držením zákazníků může tato politika zahrnovat takové cíle jako poskytování informací o nových produktech, přijímajících recenze o řádcích zboží a způsobů, jak přilákat zákazníky na základě kupní síly. Definice těchto cílů je hlavní základem této politiky a zjednodušuje rozvoj strategií a postupů na cestě k jejich provádění.

Obrázek s názvem Vypracovat politiku zákaznické služby krok 2

2. Porovnejte cíle zákaznického servisu s hlavními zásadami konkurentů. To vám poskytne nějakou představu o standartech této oblasti činnosti a pomůže souhlasit s vašimi politikami s těmito normami a porozumíte také aspektům, které nejsou soutěžit.

Obrázek s názvem Vypracovat politiku služeb zákazníkům krok 3

3. Kravata zákaznických služeb s hlavní misí vaší společnosti. Vytvoření přímého spojení mezi cíli a posláním společnosti přispěje k úspěchu vašeho podnikání.

Obrázek s názvem Rozvíjet politiku zákaznické služby Krok 4

4. Určete konkrétní postupy, které vám pomohou dosáhnout každého cíle. Například účel zjednodušení komunikace může vést k vytvoření stupňovité struktury, včetně aspektů, jako je například telefonický kontakt, e-mailová komunikace a dokonce i chat. To vše je způsob, jak komunikovat s klienty pro poskytování určitých služeb.

Obrázek s názvem Vypracovat politiku zákaznické služby krok 5

Pět. Určete specifické normy a pokyny týkající se každého postupu. Vytvoření seznamu eskalace poskytujícího logický řetězec nebo posloupnost akcí pro regulaci každého aspektu zákaznického servisu je velmi důležité, protože takový seznam přispívá k maximálnímu využívání stávajících zdrojů a zabraňuje náboru určitého přístupu.

Obrázek s názvem Vypracovat politiku zákaznické služby krok 6

6. Zkušební politiky na konkrétní personální skupině a zákazníkům. To umožní definovat chybí v celkovém návrhu politiky dříve, než bude široký rozsah. Ujistěte se, že všichni zákazníci chápou, že se jedná o zkušební zkoušku a jejich politiky ovlivní konečný seznam postupů pro tuto politiku.

Obrázek s názvem Rozvíjet politiku zákaznické služby krok 7

7. Zaměstnejte zaměstnancům zákazníkům o specifikách nové politiky zákaznických služeb. To přispěje k konzistenci, jak patří zákazníkům ve vaší společnosti a zvýší efektivitu použití těchto politických postupů.

Tipy

Žádná politika zákaznického servisu nebude vždy perfektní. To znamená, že každý aspekt politiky je třeba pravidelně přezkoumat. To umožní přizpůsobit politiku měnit v závislosti na potřebách zákazníků, změnám průmyslových standardů a dokonce i změnám za okolností zboží společnosti.
Vždy podporovat recenze od zákazníků vztahujících se k charakteru servisní politiky. Vzhledem k tomu, že účelem je držet zákazníky, je nutné poslouchat, co mluví o různých aspektech poskytování služeb, například, dodací lhůtě nebo reakci sazby na vyžádání a dokonce stížnosti - to vám pomůže realizovat nevýhody politik.