Jak napsat e-mail na zákaznickou podporu

Existuje mnoho různých situací, kdy klient musí kontaktovat společnosti nebo výrobce, o různých obchodních otázkách. Ale když přijde čas, pošlete e-mail na službu zákaznické podpory, někteří lidé se mohou cítit v mrtvém konci. Často otázky o tom, jak napsat taková písmena v elektronické podobě, protože jsou obvykle napsány v papírové verzi, a které obecně uznávané normy nejčastěji platí pro dopisy tohoto typu. I když tyto normy závisí na průmyslu, regionu a kultuře, stále existují některá obecná doporučení, která zajišťují účinnost e-mailu zaslaného na podporu podpory. Zde jsou nejlepší doporučení od těch, kteří narazili na tyto dopisy dříve.

Kroky

Metoda 1 z 1:

Napište e-mail na zákaznickou podporu

jeden. Zkontrolujte webové stránky. Ujistěte se, že společnost ještě nerozhodla váš problém před odesláním dopisu. Ušetří čas a úsilí všem, včetně vás, a bude vnímán s vděčností.

Zatímco kontrolujete web hledat nejlepší komunikační kanály. E-mail není vždy nejlepším kanálem a potřebujete tuto politiku společnosti úcta a kontaktujte ji jiným způsobem. Mnoho společností nabízí telefonní podporu a další služby podpory, jako je poštovní schránka účastníka.

Obrázek s názvem Napsat e-mail na zákaznický servis Krok 2

2. Podívejte se na speciální online zdroje na internetu. Mnoho společností nabízí například individuální e-mailové adresy pro zvláštní otázky, například sledovat dodání zboží, vrácení zboží nebo technické podpory. Je možné, že použití poskytnutých komunikačních kanálů bude mnohem efektivnější než standardní dopis na celkovém e-mailu společnosti. Kromě toho, pokud ignorujete poskytnuté komunikační zařízení, může proces závazky pro společnost trvat podstatně více času.

Obrázek s názvem Napsat e-mail na zákaznický servis Krok 3

3. Povolit informace identifikaci ve vaší službě podpory. Firmy musí vědět, které produkty nebo služby, které jste získali, jakož i datum nákupu a očekávaných termínů dodání zboží nebo poskytování služeb. Je možné, že společnosti budou také potřebovat znát vaši domovskou adresu a počet zakoupeného zboží. Ujistěte se, že je vše v e-mailu nastaveno.

Obrázek s názvem Napsat e-mail na zákaznický servis Krok 4

4. Použijte příslušný tón. Někteří odborníci věnují pozornost tomu, že dopisy ve službě podpory zákazníků napsané do etikety mohou být ignorovány nebo jejich účinnost bude mnohem nižší. Snažte se držet určitý styl v dopise, který zobrazí vaši úroveň vzdělávání a znalostí, aniž by využívaly nadměrné provokativní výroky.

Obrázek s názvem Napsat e-mail na zákaznický servis Krok 5

Pět. Zeptejte se požadované přímo. Mnoho zkušených e-mailů píše v zákaznické podpoře slouží k tomu, že je lepší být upřímný na vaše očekávání. Společnost se může dohodnout nebo ne s vašimi požadavky, ale poskytováním jasných informací pomůžete zástupce společnosti nejen pochopit váš názor, ale také ukázat svůj názor na všechny otázky, o produktech nebo jiných problémech v zákaznickém servisu.

Další informace o politice společnosti. Při vypracování žádosti můžete nejprve provádět výzkum, abyste pochopili, jaké požadavky budou s největší pravděpodobností spokojeni. Jak vyřešit problém Arisen - závisí na vás, ale pochopení pozice společnosti vám pomůže učinit vaše zprávy efektivnější.