Jak hlásit špatné zprávy -

Zpráva špatná zpráva - Úkol není snadné. Udělal to v nevhodném čase nebo nesprávném způsobu, můžete dále zhoršit a bez této vážné situace. Takže je velmi důležité se naučit, jak to udělat správně. Opravdové obtíže (kromě obsahu zpráv) je, že v této situaci je to špatné nejen pro někoho, kdo informuje nepříjemné zprávy, ale také osobu, která jí poslouchá.Tento článek vám řekne, jak správně hlásit špatné zprávy, takže obě strany nepříjemné situace se mohou vyrovnat s tím, co se stalo.

Kroky

Metoda 1 z 3:

Volba slov

jeden. Naučte se vyrovnat se svou vlastní reakcí. Než někdo někoho s někým, musíte se pokusit vyrovnat se s vašimi pocity a emocemi, které mohou vzniknout v důsledku toho, co se stalo. Špatné zprávy mohou také ovlivnit. Ačkoli možná incident se nevztahuje na vás nebo váš příbuzný, špatné zprávy mohou zbavovat klid. Proto je velmi důležité uklidnit se a Dejte své myšlenky a pocity, Před hlášením toho, co se stalo s někým jiným.

Uklidnit se, můžete pít šálek kávy, Udělejte si sprchu, rozhraní nebo praktické vybavení Hluboké dýchání během několika minut. Můžete také klidně sedět v klidném temném místě, abyste se uklidnili a stoupali s myšlenkami. Po překonání Stav nárazu, Nebudete zažít silný strach, nevíte, jak komunikovat ostatním o tom, co se stalo. Rozhodně však nebude tak snadné.

Obrázek s názvem vyslýchat někoho krok 6

2. Připravit právo slova. Před hlášením špatných zpráv byste měli přemýšlet o jeho obsahu. Mluvit o tom, co se stalo velmi pečlivě. Osoba, kterou hlásíte špatné zprávy, by měla jasně pochopit, co se stalo.

Mluvit konkrétně o tom, co se stalo. Nechodte kolem Ano. Bude to jednodušší pro osobu, pokud mu řeknete o tom, co se stalo hned, a nebudete se snažit hlásit zprávy, vstupu z dálky. Řekněte nám o tom, co se stalo. Podívej se do očí a řekni mi, co se stalo.

Obrázek s názvem je dobrý debater krok 3

3. Praxe, že řeknete, že najdete potřebná slova a správně formulovat fráze. Nicméně, být připraven změnit svůj "skript". Zobrazit flexibilitu. Sledujte reakci osoby a v případě potřeby proveďte nezbytné změny. Hodně ovlivňuje, jak hlášíte špatné zprávy. Váš vztah s osobou nebo obsahem zprávy z velké části určuje, jak jste ho předložili jinému.

Pokud došlo k nehodě, a někdo zemřel, řekni mi rovnou, ale jemně: "Je mi moc líto, že vám o tom musím říct, ale Misha se dostala do strašlivého auta katastrofy".

Dát člověku možnost vyrovnat se s mými emocemi. Poté, co je připraven, s největší pravděpodobností se zeptá: "Co se stalo?"A co o něm?"Můžete odpovědět na tuto otázku rovnou:" Je mi to moc líto, ale zemřel ".

Pokud jste ztratili práci, můžete říci: "Je mi to moc líto, ale společnost, ve které pracuji, zkrachovala". Pak můžete pokračovat: "A bohužel, vystřelili".

Metoda 2 z 3:

Vyberte kontext

jeden. Přemýšlejte, zda byste měli říct špatné zprávy. Pokud jste se právě omylem dozvěděli o tom, co se stalo a sotva obeznámen s lidmi, kteří se přímo týkají toho, co se stalo, nemusíte být schopni přenášet špatné zprávy. Pokud však přijdete na sestru ženy, která spadala do nemocnice, váš úkol je oznámit tuto nepříjemnou zprávu ostatním příbuzným.

Nepublikujte osobní ani důvěrné informace o sociálních sítích, jen proto, že to vlastníme. Pokud je zpráva spojena se smrtí nebo jiným vážným incidentem, oznámte to příbuzným a přátelům před distribucí informací mezi širokými masami.

Obrázek s názvem Interogate někoho kroku 2

2. Vybrat uklidnit a odlehlé místo. Neříkejte špatné zprávy na veřejném místě, kde člověk nemá příležitost jen posadit se s první reakcí na hoře. Proto si vyberte místo, kde může člověk posadit a uvědomit si, co se stalo. Kromě toho vyberte místo, kde žádný z cizinců nezasáhne do konverzace. Sledujte níže uvedené rady, když budete informovat špatné zprávy:

Vypněte všechna elektronická zařízení, jako je televizor, rádio, hráč a tak dále.

Posuňte záclony nebo spusťte žaluzie, abyste poskytli větší důvěrnost. Nicméně, nezavírejte záclony zcela, pokud tento den. Místnost by neměla být příliš tmavá.

Zavřete dveře tak, aby nikdo nesasný s konverzací.

Pokud si myslíte, že vás bude těžké informovat o tom, co se stalo, zeptejte se člena rodiny nebo přítele, aby vás doprovázel.

Obrázek s názvem Komunikovat efektivně Krok 1

3. Pokud je to možné, vyberte vhodný čas.V některých případech je čekání nemožné, a je lepší hlásit zprávy co nejdříve, než začnete Rozdělit zvěsti. Pokud však situace není kritická, odloží zprávu nepříjemných zpráv až do okamžiku, kdy je jiná osoba bude připravena vnímat a bude mít volný čas.

Pokud se člověk právě překročil prahovou hodnotu bytu nebo doma, vrátil se z práce nebo studie, věřte mi, nebude to nejlepší čas hlásit špatné zprávy. Ačkoli vhodná doba neexistuje pro zprávu špatných zpráv, v některých situacích je lepší čekat vhodný.

Pokud potřebujete informovat Důležité A naléhavé zprávy, zhluboka se nadechněte a řekněte mi o tom, co se stalo: "Zhenya, musím s vámi mluvit. Tato konverzace netoleruje vklady ".

Samozřejmě, v některých situacích můžete oznámit urgentní zprávy telefonicky. Ale stále je lepší požádat osobu, která budete předávat zprávy, můžete se s ním setkat osobně říct o tom, co se stalo. Pokud je to nemožné, nebo pokud potřebujete naléhavě říci o tom, co se stalo, požádejte o člověka, aby se posadil, protože mu řeknete něco nepříjemného. Pokud se obáváte o skutečnost, že člověk bude obtížné vyrovnat se s jeho emocemi bez pomoci, zeptejte se ho, jestli ho někdo, kdo ho může podpořit.

Obrázek s názvem Komunikovat efektivně Krok 21

4. Přemýšlejte o tom, jak může člověk reagovat na špatné zprávy. Také zjistit, zda slyšel o tom, co se stalo. Pokud ano, neměli byste znovu opakovat špatné zprávy. Je velmi důležité zvolit potřebná slova a příslušný přístup k dotýkající se lidských smyslů co nejvíce.

Věnujte pozornost tomu, zda má osoba podezření, například špatnou předběžnou precrition, přítomnost strachu, úzkosti, úzkost. Také přemýšlet o tom, jak neočekávané pro člověka bude uvedeno zprávy (například smrt v autonehodě) nebo něco nevyhnutelného (například neefektivnost léčby rakoviny).

Přemýšlejte o obsahu špatných zpráv. Pokud je vše špatné? Musíte říct Smrt domácích zvířat nebo že jste ztratili práci? Nebo zprávy se týkají smrti příbuzného nebo přítele? Pokud je špatná zpráva připojena přímo k vám (například ztratíte práci), reakce osoby se odlišná ve srovnání s tím, pokud se to týká (například jeho kočka zemřela).

Metoda 3 z 3:

Správná zpráva špatná zpráva

jeden. Naznačuje osobu na to, co se potíže stalo před pokračováním do podstaty věci. To pomůže člověku připravit na zprávy. Ačkoli, jak bylo uvedeno výše, je nutné okamžitě přesunout do podstaty věci, a nechodit kolem a asi, to nestojí za to říct člověku o tom, co se stalo, aniž by mu dal čas naladit vnímání vašich slov.

Můžete říci: "Musím vás informovat velmi smutné zprávy," "Právě jsem mi zavolal z nemocnice: došlo k nehodě a ..."- nebo" Právě jsem mluvil se svým lékařem a ..."" "Je mi velmi těžké mluvit o tom, ale ..."Nebo" bohužel mám pro vás špatné zprávy..." atd.

Obrázek s názvem Upravit kontakt s očima krok 3

2. Nabídnout osobu, aby pomohla, pokud je to nutné. Říká o tom, co se stalo, reagovalo na emoce. Pokud se chcete naučit, jak správně hlásit špatné zprávy, je důležité, abyste věnovali pozornost emocí jiné osoby.

Nainstalujte spojení mezi pochopením emocí a důvodem, pro který vznikl. V reakci na reakci osoby řekněte mi: "Je to opravdu hrozné" nebo "Vidím, že jste opravdu zklamaný kvůli tomu, co se stalo ".

Díky tomu se člověk uvidí, že chápete jeho pocity, bolest, kterou cítí, a zároveň se nesnažíte dát žádné hodnocení, předpoklady, nebo snížit význam lidských emocí ".

Obrázek s názvem Komunikovat efektivně Krok 24

3. Být připraven na to, že člověk může odpovědět ticho. Ne každý člověk žádá o otázky nebo něco říká, se dozvěděl o něčem špatném. Někteří se mohou obávat skutečného šoku. Může potřebovat čas pro člověka, aby si uvědomila, co se stalo. Pokud je člověk tichý, obejme ho a sedněte si vedle něj Vyjadřující sympatie

Uklidňující osobu, pamatujte si sociální a kulturní pravidla chování, aby situaci nezhoršily.

Obrázek s názvem Pomozte bezdomovec krok 12

4. Rozhodněte se, co dělat dál. Když informujete špatnou zprávu o člověka, musíte vědět, jak se bude chovat dále. Pokud je člověk zaneprázdněn, bude pro něj snazší vyrovnat se se stavem šoku. Takže to nejlepší, takže osoba nesedí a nespaloval. Může něco udělat, vyřešit nějaké otázky nebo něco vést. Pomozte člověku vyrovnat se s jeho emocemi. Pokud člověk zemřel v blízkosti toho, jak mu můžete pomoci vyrovnat se s jeho emocemi? Pokud zemřel domácí mazlíček, co můžete udělat, aby pomohl majiteli ctít jeho paměť? Pokud má člověk práci, jak mu můžete pomoci v této situaci?

Praktická pomoc například navrhuje vzít osobu do nemocnice, pomáhat věci, najít dobrý psychologa nebo psychoterapeut, obraťte se na policii nebo poskytněte jinou pomoc.

Udělejte si jasný plán svých akcí, zejména pokud budete nějakým způsobem mít vztah k tomu, co se stalo. Například, pokud jste lékař, který potřebuje informovat pacienta, že zvolená léčebná metoda se ukázala být neúčinná, vyvinout další léčebný plán. Řekni mi osobu, která mu kdykoliv pomůže v případě potřeby a budete následovat dynamiku onemocnění.

Pokud jste slíbili něco, co dělat, ujistěte se, že splníme své sliby.

Zvýrazněte čas, pokud osoba potřebuje vaši pomoc. Kromě toho, pokud vidíte, že osoba musí být vzdálenost, zůstaňte vedle něj.