Jak být vynikajícím operátorem Count Center: 14 kroků

Práce v čísle vyžaduje disciplínu a existenci komunikačních dovedností s lidmi. Být zástupcem Služby zákaznické podpory, Budete muset odpovědět na různé stížnosti a otázky týkající se společnosti, ve které pracujete. Okolní atmosféra v čísle je docela dynamická, takže čím více pracujete na vývoji vašich pracovních dovedností, tím lépe budete připraveni na jakékoli situace.

Kroky

Část 1 z 3:

Jak získat práci v počtu

jeden. Makeup souhrn. Zdůraznit své dopisy a komunikační dovednosti. Pokuste se převést obsah životopisu, že jste profesionální a dobře fungovat v týmu. Určete další silné stránky, které vás používají při práci v čísle.

Znaky vyzvednout takové lidi, kteří jsou schopni pracovat v multitaskingu a napjatém režimu, rychle se učit a usilovat o dosažení cíle.
Můžete například zmínit, jak dříve se vám podařilo dosáhnout jakéhokoli měřitelného cíle na předchozím pracovním místě v dobrovolně nebo při studiu.
Obvyklým minimálním požadavkem vzdělávání pro začínající provozovatele Counter Center je často přítomnost certifikátu průměrného (plného) všeobecného vzdělávání (na konci střední školy).

Obrázek s názvem Byjte agent Call Center Agent Krok 2

2. Vytvořte pozitivní dojem o sobě během rozhovoru. Přijďte na schůzku předem a Zdobit jako fit. Prokázat svou připravenost pracovat na řazení grafiky a ukázat flexibilitu při výkonu jejich úředních povinností. Zobrazit nadšení, abyste se dozvěděli více o samotné společnosti a její vnitřní politice a postupy.

Například potenciální zaměstnavatel vás může požádat o otázku, zda jste připraveni pokrýt různé oblasti činnosti, například interního prodeje, vývozu nebo odpovědnosti podpory zákazníků. Vysvětlete, jak vás vaše zkušenosti připravují naplnit širokou škálu úkolů.

Snažte se zeptat na něco, co si přečíst firemní webové stránky nebo na stránce sociálních sítí. To ukáže, že jste dříve nezávisle studovali informace a zajímali se o potenciálního zaměstnavatele.

Obrázek s názvem Být agent call centra Krok 3

3. Připraveno souhlasem s interním tréninkem. Buďte připraveni na skutečnost, že nová pozice bude vyžadovat, abyste podstoupili určité období školení. Můžete učit cizí jazyk, vlastnosti výrobků a služeb společnosti, práce se softwarem. Nezapomeňte zúčastnit všechna školení bez jakýchkoliv pasáží.

Trénink obvykle trvá do 1-4 týdnů.

Po učení, s největší pravděpodobností, skupina nových pracovníků, včetně vás, bude předložena vyššímu mentorovi.

Část 2 z 3:

Jak provést práci kvalitativně

jeden. Zlepšit své počítačové dovednosti. Pokud je to nutné, zaregistrujte se pro příslušné kurzy. Podívejte se na online kurzy nebo dokonce jednotlivé třídy. Rozvíjet rychlost tisku a navigace v počítači. Také studovat současně tisknout a mluvit.

Operátoři chrániče by měli být schopni rychle reagovat na situaci a rychle zvýšit potřebné informace.
Znalost základů navigace v operačním systému počítače vám pomohou prozkoumat práci v novém softwaru.
Volný software a video tutoriály jsou k dispozici pro rozvoj počítačových dovedností. K dispozici jsou bezplatné programy a video tutoriály.

Obrázek s názvem Byjte agent Call Center Agent Krok 5

2. Zobrazit přesnost. Připravte se dorazit denně pracovat předem. Vypočítejte potřebný čas na silnici a přípravy na začátek pracovního dne. Provést přestávky podle pracovní plochy.

Ve většině případů musí operátor Count Center nejprve přihlásit do systému dříve, než může začít přijímat hovory.

Před prací bude rozumné kontrolovat načítání silnic, než se musíte dostat z domu. V případě, že na silnicích existuje dopravní zácpa, můžete obezřetně ukončit před obvyklým.

Obrázek s názvem Být call centrální agent krok 6

3. Naučte se od svých mentorů. Zeptejte se je rady ve specifických situacích nebo jen divu, jak můžete zlepšit kvalitu vaší práce. Snažte se s nimi komunikovat během přestávek, pokud během práce jsou velmi zapojeni do koordinace akcí velkého počtu podřízených. Případně se můžete pokusit komunikovat s nimi před nebo po práci.

Pracovní doba mentora obvykle začíná ve stejnou dobu jako jednoduché operátory. Znají naprosto všechno o vaší pozici a ví, jak obtížné je pro vás nezbytné.

Obrázek s názvem být agent call centra krok 7

4. Zůstaňte informováni. Pamatujte si tolik informací o zaměstnavateli. Pravidelně kontrolovat informace v intranetu (interní síti) a na internetu. Nezapomeňte zkontrolovat poštovní schránku, protože mohou existovat důležité interní pokyny.

Musíte si být dobře vědomi produktů a služeb, které společnost nabízí.

Agenti zemí, kteří jsou přesvědčeni o vlastní moci, jsou schopni účinněji plnit své pracovní povinnosti.

Obrázek s názvem Být call centrální agent krok 8

Pět. Uložit Pozitivní pohled na svět. Cítíte se o práci s nadšením. Začněte každý nový den s optimistickým poznámkou a snažte se ho ztratit podél dne. Poloha na ploše alespoň jeden typ žluté (je-li povoleno). Vždy uchovávejte seznam pozitivních příkazů. Nebo si pamatujte, nebo je napište a dát je do sáčku, kapsy nebo na stole svého pracovního stánku.

Žlutá barva má pozitivní psychologický účinek na stav člověka.

Můžete například použít žluté lepící letáky pro záznamy, žluté rukojeti nebo sponky.

Příklad fráze pro pozitivní postoj může být následující výraz: "Já sám jsem zodpovědný za to, jak se cítím, takže se rozhodnu zůstat na pozitivním".

Část 3 z 3:

Jak komunikovat se zákazníky

jeden. Rozvíjet komunikační dovednosti. Mluvit klidně a jasně. Ne mamlite. Myslet (rychle) o tom, co budete říkat před prodejem slov nahlas. Nezapomeňte, že telefonní hovory v počtu center jsou často sledovány a zaznamenány.

Pokud je znalosti vyžadováno pro práci v počtu angličtiny a zahraniční klienti mají potíže s porozuměním angličtiny, přemýšlejte o návštěvě hovorových kurzových kurzů. V současné době můžete snadno najít online kurzy a dokonce se zaregistrovat pro jednotlivé třídy. Některé online kurzy angličtiny jsou zcela zdarma.

Obrázek s názvem Byjte agent Call Center Step 10

2. Být zdvořilý. Vždy podporujte konverzaci v přátelském tónu. Nevyjádřují negativní ani blahosklonnost a nechodte do konfrontace bez ohledu na to, co klient říká. Nalepte formální styl řeči a uložte optimistický hlasový tón.

Snažte se zapomenout na takovou zdvořilost vzorce jako "Děkuji!", "Prosím!"," Kontaktujte nás znovu!"A" Promiň, co se to stalo!".

Obrázek s názvem Byjte agent Call Center Step 11

3. Naučte se vyrovnat se s voláními Nespokojeni zákazníků. Neberte blízko srdce, co vám zákazníci říkají, a nikdy je nepožádejte, aby se uklidnili. Expresi takových klientů svou lítost a poskytnout možné řešení problému. Po komunikaci s nespokojeným klientem strávte několik sekund k odpočinku (pokud existuje taková příležitost), a pak se usmívat a jít na zpracování dalšího hovoru.

Jeden z nejdůležitějších rysů dobrého provozovatele Count Center - schopnost udržet klid v zářivním prostředí.

Zkuste použít tyto fráze, jako je "opravdu si vážíme vaší zpětné vazby!"" "Udělám vše, co vám pomůže!"A další zdvořilost, stejně jako tak často, jak je to jen možné, viz klient podle jména.

Pro klienta jste zástupce společnosti, která s ním mluví telefonicky. Klient se nebude vždy chovat zdvořile a může vás dokonce obviňovat osobně kvůli svým problémům, které vznikly zaměstnavatelem.

Obrázek s názvem Byjte agent Call Center Step 12

4. Naučte se rozdrtit Ochrana konverzací. Klást otázky, které vyžadují jednotlivé odpovědi "ano" nebo "ne". V případě potřeby vrátíte konverzaci na požadované téma. Vyhněte se komunikaci na osobních tématech a připomínkách o počasí, pokud jen nejste nuceni vzít něco, když máte načtené informace.

Pokud jste již časem opustit práci, a poslední hovor nebyl nikdy dokončen, pokuste se odkazovat na klienta takto: "Zdá se, že vyřeší váš problém bude moji kolegu, připojím se s ním".

Obrázek s názvem Být call centrum agent krok 13

Pět. Nechte dobrý dojem o sobě. Věnujte pozornost detailu. Nepředpokládejte, že znáte problém klienta předtím, než skončí, že řekne podstatu případu. Ujistěte se, že klient zůstane stejně spokojený s vámi, abyste s vámi komunikovali před přerušením konverzace.

Podle statistik tvrdí, že pouze polovina zaměstnanců Kar-centra najde ty, kteří mají zájem o jejich otázky.

Opakování od problému klienta vám umožní, aby mu dal vědět, co jste pochopili jeho otázku.

Obrázek s názvem Byjte agent Call Center Agent Krok 14

6. V případě potřeby přeložte výzvu k příslušné osobě. Prozkoumejte situace, ve kterých budete muset přeložit hovory, například na mentora nebo manažera. Zeptejte se mentora, za jakých okolností musíte přeložit volání někomu jinému. V takových situacích musíte nejprve pochopit, že není schopen vyřešit problém klienta. Pak budete potřebovat zdvořilý tón, který mu řekne, že budete předat výzvu k odpovědné osobě.

Pokud například klient vyžaduje slevu, a nejste oprávněni vyřešit tyto otázky, možná budete muset přeložit hovor.

Místo toho, aby řekl, že tyto otázky nevyřešíte, dejte nám vědět klienta, že mu pomůže s konkrétním oddělením vaší organizace nebo osoby příslušné postoje.

Tipy

Ukázat trpělivost. Interní hovory můžete přijímat z jiných operátorů podpory služby (poslouchat všechny informace z nich, které jsem napsal nějaký klient v chatu, a pak je informujte, co musí odpovědět).
Úsměv při zodpovězení hovorů. Když se během konverzace usmívá, je to patrné pro pověst a může povzbudit zákazníky, aby byli laskavější.
Všechna počtová centra jsou jiná. Pokud se vám zdá, že taková práce je vhodná pro vás, a samotné pracoviště je ne, přemýšlejte o změně zaměstnavatele.
Vyhněte se hlášení zákazníkům, že jste na svém pracovišti novým zaměstnancem. Pokud je to požadováno, obraťte se na kolegu o pomoc, neumožňuji klientovi si myslet, že jste zcela si vědom otázky zájmu.
Plat operátora Count Center závisí velmi na konkrétních dovednostech a zkušenostech zaměstnance, stejně jako z lokalizačního regionu společnosti, takže se liší od několika čtyřicet tisíc rublů.