Jak zlepšit kvalitu služeb ve vašem podnikání

Kroky

jeden. Nejdříve se naučí poslouchat svým zákazníkům. Opravdu je poslouchejte a zeptejte se, jak jim můžete pomoci. To je důležitý krok v prevenci problémů a pouze tak, abyste mohli rozhodnout stížnosti, pokud vznikají.

Obrázek s názvem Zlepšit kvalitu služeb ve vašem podnikání Krok 2

2. Vnímají stížnosti jako příležitost ke zlepšení. Vyřešte je rychle a efektivně.

Obrázek s názvem Zlepšit kvalitu služeb ve vašem podnikání Krok 3

3. Vytvořit prostředí, ve kterém je vynikající služby rozpoznáno a podporováno a špatné opravy.

Obrázek s názvem Zlepšit kvalitu služeb ve vašem podnikání Krok 4

4. Odřízněte týdenní veselé sbírky pracovníků, na kterých budete diskutovat o prvcích dobré služby.

Obrázek s názvem Zlepšit kvalitu služeb ve vašem podnikání Krok 5

Pět. Ujistěte se, že vaši zaměstnanci mají pocit, že jsou důležitou součástí vašeho úspěchu.

Obrázek s názvem Zlepšit kvalitu služeb ve vašem podnikání Krok 6

6. Zobrazit příklad. Zobrazit respekt pro každou osobu na každé úrovni ve vaší společnosti.

Obrázek s názvem Zlepšit kvalitu služeb ve vašem podnikání Krok 7

7. Neustále pracovat na zlepšování pracoviště. Nemusí to být drahé. Například, pokud máte malý tým, objednávku pro každého na oběd pizzu bez zvláštního důvodu, ošetřovat sladkosti, objednat nový kávovar nebo jen koupit dobrou řadu kávy. Malé věci znamenají hodně. Šťastný personál = šťastní zákazníci.

Obrázek s názvem Zlepšit kvalitu služeb ve vašem podnikání Krok 8

osm. Aby se vaši zaměstnanci přišli do práce se širokým úsměvem a dobrou náladu. Zaplatit konkurenční plat tak, aby mohly žít dobře. Zákaznický servis průmysl je známý pro nízké platy a špatné pracovní podmínky. Zobrazit zaměstnance, že jsou pro vás důležití, a zaplatí za svou práci.

Tipy

Zaměstnanci hrají klíčovou roli ve vašem podnikání. Podporovat zásadu otevřených dveří v kanceláři, abyste získali lepší zpětnou vazbu od zaměstnanců.
Ujistěte se, že vaši zaměstnanci vědí o vašich očekáváních.

Varování

Chránit zaměstnance. Není nic horšího než hlava, která jen hledá, za to, co dělat pokarhání. Šťastní zaměstnanci nejsou méně důležití než šťastní zákazníci.
Zobrazit zaměstnance, kteří při práci s klientem musí dodržovat určité hranice a neumožňují je klientovi rozbít. Kvalita služeb je důležitá, ale je také důležité, aby klient uráže vaše zaměstnance.
Zvažte, že pokud máte spoustu stížností, musíte udělat problém.