Jak zvládnout zákazníky
Každý, kdo má zkušenosti zákazníků, ví, jak tvrdě se někdy stane ode dne, aby se udržel v klidu a opustil zákazníky spokojeni. Stížnosti, neobvyklé požadavky, pájení dohledu - to vše může tlačit na depresi. Tento článek vám poskytne několik užitečných tipů.
Kroky
Metoda 1 z 3:
Co je to dobré službyjeden. Být hrdý na své schopnosti. Ne každý je dán dostat spolu s lidmi, ale zvládnout velký proud zákazníků (ať už je to úředník v kanceláři nebo pokladně v obchodě) - potřebujete výňatek a zvláštní náladu.

2. Vzhled. Nejlepší způsob, jak udržet klienta, je přilákat a kouzlo. Udělejte si příjemný dojem: šaty čisté a v podnikání pravidelně sledujte svou osobní hygienu, použijte v případě potřeby deodorant nebo parfémy. Sjednotit se s lehkostí a milostí, vždy navázat vizuální kontakt a mluvit hlasitě, odlišný a sebevědomý hlas. Vaši zákazníci se budou cítit v rukou skutečného profesionálu a s větší důvěry.

3. Začněte s úsměvem. Nechte sondu, obavy a úzkost doma, a pak se naučíte usmívat a radovat se v každém novém zákazníka. Totéž platí pro telefonní konverzace: Úsměv přežije i přes sluchátko - přes hlas. Budete překvapeni, když zjistíte, jak důležité je a jaký druh reakce jsou zákazníci.



4. Vypnout. Při práci, především poskytnout dobré služby vydělat. Zákazníci, od a velké, neexistuje prostě žádný obchod před tím, jaký druh zvířete je doma, jaké vaše oblíbené jídlo nebo co si myslíte o jejich oblečení. Nezapomeňte, proč k vám lidé přicházejí.


Pět. Neberte věci blízko srdce. Bez ohledu na to, která nálada je klientem, ve kterém tón komunikuje - udržet klid a kontrolu, i nadále poskytovat kvalitní služby. Vezměte extrémní opatření pouze v případě, že klient je zcela nedostatečný.


6. Vnímají zákazníky vážně. Váš zákazník je vaše peníze. Nenechte hrubý a nevedou se z odtékání, je to privilegium mladých a nezkušených zaměstnanců.
7. "Neskočit nad". Nebojte se přilákat senior manažer. Nechte ho považovat za další úsilí z vaší strany, zaměřené na klienta, aby zůstal spokojen.

osm. Nespěchejte zákazníky. Můžete pracovat co nejrychleji provést své úkoly, ale neměli byste přizpůsobit zákazníky - mají právo vzít tolik pracovní doby, jak to trvá. Pokud máte velkou frontu, zeptejte se kolegy, aby pomohli.
Metoda 2 z 3:
Stížnosti a problémové klientyjeden. Znát pravidla. Nejsme jen o banálním popisu práce, ale také znát rámec, rozšiřování vašich pravomocí. Někdy musíte být flexibilní a někdy musíte prolomit základní pravidla pro spokojenost zákazníků. Znalost všech aspektů vám pomohou vyvažování na okraji fauly a pak se dostat pod distribuci úřadů.
- Často se můžete uklidnit rozzlobený klient, dělat "výjimku" pro něj. Porušovat pravidlo "flexibilní" a bezpečné pro sebe.

2. Udržet kop. Pokud klient náhle ztratí svou zdvořilost a říká něco hrubého - nevěnujte pozornost a pokračujte v práci ve stejném duchu. S největší pravděpodobností se klient bude cítit v rozpacích a bude se snažit chovat slušně veškerý zbývající čas.

3. Dbryo. Reagovat na rozzlobené zákazníky i na dobro. Nebuďte oklamáni na provokace a zůstat klid, aby nedali důvod pro větší stížnosti. Pokračovat v poskytování nejlepší možné služby.

4. Sofistikované klienty. Pokud jste chytili klienta, se kterými je obtížné se vypořádat s tím, nebo nemůžete sloužit - neváhejte to projít s úřady. Senior manažeři mají obvykle rozsáhlé zkušenosti a mohou mít náročný klient pro sebe.

Pět. Znát hranici. Pravidlo "Zákazník je vždy správný" funguje hladce, dokud klient změní hranice. Pokud se to stane, můžete je bezpečně požádat, aby se zastavili a vysvětlili nepřípustnost takového chování.

6. Stát na bolesti. Existují případy, kdy klient chce bez jakéhokoliv důvodu zničit vás. A někdy to spadne jen na sebe. Požádejte vás, abyste počkali, až zavoláte senior manažer nebo řekněte mi, že nemůžete odejít o nic jiného a klient je čas odejít. Sledujte své oči a zadržte své slova.
Metoda 3 z 3:
Vytvořte příznivou atmosféru v týmujeden. Spolupracujte s kolegy. Komunikace s kolegy může pomoci při odstraňování stresu akumulovaného v práci. Také s dobrými vztahy se můžete dozvědět zprávy o vnitřních změnách a možné tresty / propagaci.
- Dobrá atmosféra v týmu v principu může pracovat více či méně tolerantní, pokud není příjemný.

2. Být zdvořilý a úsměv kolegové. Podstatou je stejná jako při práci s klienty. Nechte vás v reakci, nemusíte se usmívat a nemůžete jako člověk - nezáleží na tom, protože si přispěješ k pracovní atmosféře.

3. Být společenský. I když v životě nejste příliš společníci - udělejte to, co potřebujete. Pozvěte kolegy na kávu nebo pivo po práci, přijmout pozvánky sami. Komunikujte a nainstalujte kontakty kdykoliv - například na rozbití.

4. Práce na svědomí. Vymezte, abyste ukázali svou hodnotu jako zaměstnanec. Pokud máte náročné "okno" volného času - můžete pomoci kolegům, kteří mají spoustu práce. Nezapomeňte, že je nemožné nechat lidi "sedět na krku". Nebojte se říci "ne", pokud jste neustále požádáni, abyste pomohli nebo učinili práci někoho jiného.

Pět. Nenechte se drby. Pokud diskutujete někoho, udělej to, jako by tato osoba je blízko a může slyšet všechno. Uchovávejte neutralitu, pokud vyjadřujete svůj názor nebo informace o come jiném, zkuste se zdržet negativní emocionální barvy. Nechte interlocutor nezávisle produkuje svůj postoj k předmětu konverzace.

6. Být upřímný a přímý. Můžete si o vás přemýšlet o veselém a společenské osobě, ale pokud kolega jde hraničí - nechte ho okamžitě vědět.