Jak uvítat kupce v obchodě

2. Oblékněte se prezentovatelný. Způsob, jak vypadáte - klíčová část vašeho pozdravu. Musíte se oblékat tak, aby všechny vaše druhy ukázat, jak milujete svou práci. Vhodný konzervativní profesní oblek. Pokud v obchodě, kde pracujete, neexistuje žádný šaty kód, ve kterém existují určitá pravidla, neměli byste nosit provokativní oblečení, které mohou urážet pocity kupujících a aby se cítili nepříjemně.

3. Zkuste co nejrychleji všimnout a uvítat klienta. 80% kupujících tvrdí, že chtějí, aby jim poradci všimli, a téměř všichni schválit přátelský pozdrav. Není nutné přivítat každý kupující nahlas, ale můžete navigovat klienta, sledovat jeho oči a úsměv.

4. Vzpomeňte si na preference zákazníků. To znamená, že je třeba si pamatovat sympatie a antipatie pravidelných zákazníků. S vědomím, že tato osoba obvykle objednává v kavárně nebo restauraci, činí klientovi cenný. Pokud pracujete v obchodě s oděvy, je důležité si pamatovat, zda stálý klient preferuje určitou značku nebo oděv určité barvy - takže vám ukážete péči o kupujícího. Osobní pozornost je skvělý způsob, jak najít klienta.

Pět. Zobrazit produkty zákazníků. Je nutné nejen říci, kde produkt hledá klienta, a ukázat to. Kupující ocení toto znamení pozornosti, pokud jste týdenní to půjde na zboží a ukázat to.

6. Klást otázky. Čím více informací se dozvíte o kupujícího, tím lépe můžete uspokojit jeho potřebu. Pokud pracujete v obchodě, a klient hledá proteinový prášek, požádejte o jaký účel: je to snaží zhubnout, čerpání svalů nebo přivést do tónu. Potřebuje produkt pro školení nebo zabránit hladu? Pokud klient hledá šortky v obchodě s oblečením, zeptejte se ho o tom, jaký materiál, barvu a styl preferuje. Kladení otázek, zobrazíte kupujícímu, že se o jeho potřeby starají.

7. Poté, co klient pozdravil, nechte ho jít na nějaký čas v obchodě. Nesnažte se číst myšlenky kupujícího, ještě před hádáním. Nechcete, aby klient sní o něm. Přátelský pozdravit klienta, ale pokud to odpoví zima nebo vůbec, řekni mi kupující, že jste blízko, pokud potřebuje pomoc, a opustit klienta, zapojen do vašich věcí.

osm. Správné Řekni Sbohem. Dobrý efekt ze správného pozdravu může rychle ukrást z paměti, pokud je špatné rozloučit se kupujícím. Nemusíte nejen děkuji klientovi za to, že šel do vašeho obchodu, musíte držet kupujícího ke dveřím a otevřít pro něj dveře. Pokud osoba potřebuje pomoc (například starší osobu, těhotná žena, rodiče s dětmi), zeptejte se, zda mu pomáhají / přinese nakupování autem.

2. Opakujte klienta několikrát. Kupující potřebují znát vaše jméno, pokud potřebují vaši pomoc. Kromě toho se zavádí sám sebe, v očích kupujícího není jen neomezený zaměstnanec obchodu, ale člověk, s nimiž se mohou cítit pohodlněji. Snažte se tedy několikrát opakovat své jméno tak, aby ho kupující pamatoval přesně.

3. Ukázat, co se naučil zákazník. Pokud se jedná o stálý klient, měli byste ho pozdravit se slovy: "Dmitry! Vítej zpět!"Když člověk slyší své vlastní jméno, je stimulována určitými oblastmi mozku, což je důvod, proč se začíná opatrněji vztahovat k tomu, co se stane dál. Pokud si nepamatujete jeho jméno, nechte ho přesně pochopit, že si ho pamatujete: "Ahoj! RAD (A) Uvidíme se znovu!»Lidé mají rádi pozornost. Pokud vám to správně poskytnete, lidé se k vám vrátí znovu a znovu.

4. Zeptejte se, zda byl kupující v tomto obchodě dříve. Pokud neuznáte klienta, zeptejte se ho, ať už tady první. Studie ukázaly, že tento pozdrav zvyšuje počet prodeje o 16%.

Pět. Diskutovat o počasí. Začněte konverzaci s diskusí o počasí - stará tradice. To je zcela neutrální téma, které každý může podporovat. Ujistěte se, že posloucháte interlocutor a odpovězte na příslušný způsob. Klíčem uvolněné konverzace je, že klient se cítil v pohodě, protože to předurčuje koupit.

6. Vybudovat konverzaci, zmínka o neobvyklém předmětu z prostředí. Pokud máte ve vašem obchodě něco zajímavého a neobvyklého - uměleckým dílem, nový gadget, pet - zmínka o tom. Vše, co podporuje relaxaci kupujícího přispívá ke zvýšení prodeje.