Jak být dobrý posluchač (s ilustracemi)

Pokud jste dobrý posluchač, pak se můžete podívat na svět očima jiných lidí. Schopnost poslouchat obohacení procesu znalostí a zvyšuje tendenci k empatii. Zvyšuje také váš kontakt s okolním světem, což vám pomůže zlepšit vaše komunikační dovednosti. Dobrý posluchač ponese hlouběji do situace a ví, jaká slova můžete použít, a co nemůžete. Proces slyšení a porozumění se může zdát jednoduchý, ale tyto dovednosti vyžadují skutečné zájmy a postupy, zejména v konfliktní situaci.

Kroky

Část 1 z 3:

Správné slyšení

jeden. Dejte se na místo jiné osoby. Aktivní naslouchání je blokováno interními odrazy. Proto se snažte podívat na problém z hlediska jiné osoby a přemýšlet o tom, že v tomto případě najdete cestu ven z situace mnohem rychleji. Být dobrý posluchač, můžete se také stát nejlepšími přáteli se svým partnerem.

Pamatujte si, že máte dva ucho a jedna ústa. Tak poslouchej více, ale mluvíte méně. Více ziskové poslouchat, než mluvit. Poslouchání partnerství, podívej se do jeho očí, abyste ukázali svůj zájem (i když nemáte zájem, udělejte to mimo zdvořilost). Lidé, kteří vědí, jak naslouchat, jsou pozornější, a proto mají tendenci přemýšlet a lépe porozumět věci. Ujistěte se, že opravdu posloucháte, a neděláte něco jiného. Zaměřte se na svého partnera a nesmí být rozptýlen.
Místo toho, aby okamžitě posoudit svůj partner nebo okamžitě nabídnout řešení problému, pozorně poslouchejte interlicutor a podívejte se na situaci z jeho pohledu. To vám pomůže skutečně slyšet osobu, a nikoli formulovat svůj vlastní názor je předčasný.

2. Nepovažujte zážitky svého partnera s vlastními. Nemyslete si, že srovnání zkušeností je úžasnou technikou poslouchat jinou osobu. Pokud interlocutor vám řekne, jak se vyrovnal se smrtí milovaného člověka, neřekněte mu: "To je přesně to, co se mi stalo". Takže se můžete zdát hrubý nebo necitlivý, zejména pokud porovnáte něco opravdu vážného s vašimi méně silnými dojmy, například rozvodem vašeho partnera a vaše tříměsíční vztahy s dívkou.

Nemyslete si, že se jedná o nejlepší způsob, jak být užitečný pro váš interlocutor a správně posoudit situaci. Ve skutečnosti je to velmi zjednodušený způsob myšlení, ukazovat svůj partner, který ho neposloucháš vůbec.

Nemluvte spoustu "I" nebo "já". Takže dáváte pochopit interlocutor, který není zaměřen na svou situaci, ale na sebe.

Samozřejmě, pokud člověk ví, že jste zažili podobné zkušenosti, může se zeptat na váš názor. V tomto případě vyjádřete to, ale opatrně, pamatujte si, že vaše zkušenosti nejsou zcela podobné zkušenostem svého partnera (jinak se rozhodne, že se jen snažíte zdát užitečné).

Obrázek s názvem Rozpoznat varovné známky Sicide krok 16

3. Nesnažte se dát okamžitou pomoc. Někteří lidé věří, že během slyšení mezi účastníkem musí okamžitě přijít se způsoby, jak vyřešit jeho problémy. Místo toho si pozorně poslouchejte do Interlocututora, a pak přemýšlejte o řešení problému a napište to, ale pouze pokud váš partner opravdu potřebuje vaši radu. Pokud začnete horečně přemýšlet o možných řešeních problémů svého partnera, opravdu ho neposloucháš.

Soustředit se slovy vašeho partnera. Teprve poté se můžete pokusit pomoci mu.

Obrázek s názvem Komfortní svou dceru po rozchodu krok 1

4. Empathovat interlocutor a přikývejte hlavu, abyste ukázali, že ho pečlivě posloucháte. Pokud osoba čeká na schválení (může být chápán jeho hlasem), řekni mi: "Ano," a pokud mluvíte o tragických událostech, můžete říct: "Můj Bůh!". Vyjmenování těchto slov ukazuje, že pozorně posloucháte. Promluvte s těmito slovy ve správný čas a ticho ne přerušit interlocutor. Snažte se konzulovat osobu, pokud měl potíže. Na druhou stranu, většina lidí nechce je ušetřit, takže zkuste jednoduše uklidnit svůj partner (ale bez jakéhokoliv druhu edifikace).

Obrázek s názvem Vyberte si vzorový vzor krok 10

Pět. Vzpomeňte si, co říká interlocutor. Například, pokud interlocututor vám řekne o problémech ve vztazích s jeho nejlepším přítelem Vladimirem a neznáte tuto osobu, zkuste si vzpomenout na jeho jméno. O této jméno později budete prokázat interlocutor, který mu pozorně naslouchal a pokusil se ponořit se do situace. Pokud si nepamatujete jména, detaily nebo důležité události, pak jste neposlouchali svůj interlocutor.

Samozřejmě nemáte žádnou fenomenální paměť. Ale pokud neustále přerušujete interlocutor, náročný objasnění, protože jste zapomněli důležité detaily nebo jména, pak jste špatný posluchač. Není třeba si zapamatovat každou maličkost, ale netlačte svůj interlocutor opakovat už v mnoha ohledech.

Obrázek s názvem Rozpoznat varovné známky sebevraždy kroku 4

6. Zobrazit následný zájem. Dobrý posluchač není ten, kdo poslouchal historii zdroje a okamžitě ji zapomněl. Pokud opravdu chcete demonstrovat svou péči, zeptejte se spolupráce o jeho situaci, když znovu zůstanete společně, nebo jednoduše mu zavolejte nebo poslat zprávu. Pokud člověk spadl do obtížné pozice (například rozvod, hledal práci nebo dokonce nemocný), bude potěšen vědět, co si o něm myslíte. Není však nutné to provést, pokud interlocutor není nutný - v tomto případě mu řekněte, že jste vždy tam a připraveni pomoci.

Váš interlocutor se dotkne toho, co si pamatujete a přemýšlíte o něm i po konverzaci. Vyvíjí vaše sluchové dovednosti.

Nezapomeňte, že existuje jemná linka mezi následným zájmem a tlakem. Například, pokud vám interlocutor řekl o jeho touze přestat, není třeba neustále poslat zprávy s otázkou, kterou to ukončil nebo ne. Takže vykládáte tlak na osobu a vytvoříte stresující situaci (a nepomohla).

Obrázek s názvem Deal se šiklí, když máte Syndrom krok 8

7. Vím, co nemůžete udělat. Je to tak užitečné, co je třeba udělat. Pokud chcete, aby vás interlocutor, aby vás vážně a myslel, že ho respektujete, nesledujte:

Nepřerušujte interlocutor.

Neproplňujte interlicutor. Místo toho, jemně klást otázky ve správný čas (když se účastník zastaví).

Nepokoušejte se změnit téma konverzace.

Neříkej: "To není konec světa" nebo "budete se cítit lépe ráno.". Takže minimalizujete problém osoby, která jen zhoršuje svůj stav. Podívejte se na interlocutor, co mu ukázat, že posloucháte a máte zájem.

Část 2 z 3:

Správná slova

jeden. Tichý. To je hlavní rys dobrého posluchače, protože většina lidí prostě nečeká, až bude mluvit. Kromě toho mnoho lidí vyjadřuje falešné sympatie, sdílí své zkušenosti.

Dobrý posluchač na chvíli zapomíná na své vlastní touhy a čeká trpělivě, když interlocutor vystupuje své myšlenky svým charakteristickým způsobem.

Obrázek s názvem Rozpoznat varovné známky sebevražedného kroku 12

2. Vystavit interlocutor ve spolehlivosti. Pokud vám osoba řekne něco velmi osobního nebo důležitého, nechte ho pochopit, že jste spolehlivý člověk, který ví, jak udržet ústa na zámku. Řekněte Interlocututorovi, že vám může věřit a vše bude mezi vámi řečeno. Pokud si člověk není jistý, jestli to stojí za to skutečně důvěřovat, nebude vás otevřít. Nevylizujte, aby se interlocutor měl být upřímný s vámi - takže to dáte v nepříjemné pozici nebo ho obtěžovat.

Samozřejmě, pokud prohlaníte, že jste slyšeli tajemství, tak to (pouze pokud něco nebrání tomu, například slova interlicutor o záměru spáchat sebevraždu). Pokud nejste spolehlivý člověk, který lze důvěřovat, nikdy nebudete dobrým posluchačem.

Obrázek s názvem Heal rodinné rány Krok 3

3. Odpovězte na repliky interlicutor s porozuměním. Během pauzy musíte použít dvě recepce v konverzaci: "Opakovat a povzbuzovat" nebo "Sumarize a Rephrase". Takže dáte konverzaci hladkým pohybem a odstraňte napětí od interlicutora.

Opakování a propagace. Opakujte některé body z toho, co bylo řečeno a zároveň používat pozitivní hodnocení jako propagace. Můžete například říci: "Chápu, že nechcete vzít všechny viny pro sebe. Nelíbí se mi to taky. ". S tímto recepcí musíte kontaktovat. Čas od času použijte techniku empatie jako impuls k akci. Pokud budete mít příliš často do svého partnera, budete vnímáni jako shovívavost.

Zobecnění a rephrázová.Je velmi užitečné shrnout slova, která jste slyšeli a přeformujte slova svého partnera svým způsobem. Takže si můžete přesvědčit interlocutor, který jste mu opravdu poslouchali a pochopili význam uvedeného. Také dáváte společník možnost opravit falešné předpoklady a nedorozumění mezi vámi.

Ujistěte se, že dali šanci na spolupráci. Použijte následující tvrzení: "Můžu být špatný, ale..."Nebo" pokračujte, pokud se mýlím ". To je velmi cenná technika, pokud jste zklamaní v konverzaci nebo pocit, že se již nemůže soustředit na slyšení.

Obrázek s názvem chytit někoho ležícím krokem 2

4. Zadejte smysluplné a pevné otázky. Zdržet se dotazování, jinak váš partner bude mít obrannou pozici. Použijte otázky pro stisknutí interlicutoru, abyste nezávisle našli mé řešení problémů. Takže pomůžete, aby se partnerům pomohli učinit vlastní závěry, aniž by byl subjektivní a neřešil mu.

Poté, co jste pečlivě poslouchali osobě, přišel aktivní akční čas: parafráze vaše otázky. Například: "Nemáte rádi vinu pro sebe. Ale nemůžu pochopit, proč hlodíte pocit viny. Můžete se prostě zeptat na osobu, která má už dělat. ".

Taková budova Otázka bude tlačit interlocutor přímo k nedorozumění situace. Odpověď na vaši repliku se interlocutor postupně pohybuje z emocionální reakce na logický a konstruktivní závěr.

Pět. Počkejte, až se na vás otevírá Interlocutor. V procesu podpory konstruktivní reakce musí aktivním posluchačem vykazovat maximum trpělivosti a umožnit, aby Interlocutor vyhodil jeho myšlenky, pocity a výkony. Jako pravidlo, takový rozhovor začíná pomalé a interlocutor trvá spoustu času mluvit. Pokud začnete nastavit osobní otázky příliš brzy, pak se osoba zavře a nebude s vámi sdílet informace.

Udržujte klid a představte si sami na místě. Někdy to pomáhá pochopit, jak se interlocutor do takové situace spadl.

Obrázek s názvem Deal se snobby lidé krok 4

6. Nepřerušujte interlocutor podle vašich komentářů o tom, co bylo řečeno. Počkejte, až se váš názor zeptal. Aktivní slyšení vyžaduje chvíli posluchače, aby zapomněl o jeho názor a trpělivě čekat na správný okamžik v konverzaci. Když je konverzace přerušena, shrnout nebo pečlivě vyjádřit svůj nesouhlas.

Pokud přerušujete interlocutor, bude to zklamaný a nechápe, co mu říkáte. Interlocutor vždycky chce dokončit svou myšlenku a přerušit to, dáte interlocutor v nepohodlné pozici a rozptýlit ji.

Zdržet se distribuce poradenství. Místo toho dejte osobě šanci změnit svůj názor a najít cestu ze současné situace. Toto chování dělá čest vás a váš interlocutor. Taková komunikace, zpravidla končí produktivním řešením, které umožňují jak účastníkům v rozhovoru pochopit jejich záměry.

Obrázek s názvem Komfortní svou dceru po rozchodu krok 11

7. Přesvědčte se, že jste s ním rád mluvili (bez ohledu na výsledek konverzace). Nechte ho pochopit, že jste připraveni na další diskusi o tomto tématu bez tlaku na část. Kromě toho dokončete interlocutor, který vše řekl, zůstane mezi vámi. I když je interlocutor v hrozné pozici, neříkejte mu: "Všechno bude v pořádku" - jen uklidnit, nabízet svou pomoc.

Můžete tahat interlocutor ručně nebo kolenem, získat ji nebo udělat něco jiného, abyste ho omezili. Udělejte vše, co je v této situaci vhodné (ale neohodňují hranice).

Pokud máte příležitost a čas. Ale nedávají osobu falešnou naději. Pokud vám jediná pomoc, je připravena vykreslení, je vaše ochota poslouchat osobě, správně prohlašovat. Ve skutečnosti je to velmi cenná pomoc.

Obrázek s názvem Získejte přítele zpět krok 2

osm. Poradenství, být objektivní a nespoléhejte na vlastní zkušenosti a pocity. Přemýšlejte o tom, co je lepší pro člověka v této situaci, a ne o tom, co jste udělali v takové situaci.

Část 3 z 3:

Správné řeč těla

jeden. Podívejte se na interlocutor, který mu poslouchal. Pokud by meziobecutor podezřelý, že nemáte zájem a že ho neposloucháte, nikdy vás nebude znovu otevřít. Podívejte se do oka Interlocutora, abyste prokázali, že absorbujete každé slovo. I když téma konverzace se o vás nezajímá, snažte se léčit s ohledem na to, co váš partner říká, a poslouchat ve smyslu uvedených.

Soustřeďte oči a myšlenky na interlocutor a staňte se dobrým posluchačem. Nemyslete si o tom, co říkáte, ale zaměřte se na slova svého partnera (nezapomeňte, že mluvíme o jiné osobě, a ne o vás).

Obrázek s názvem milovat svou přítelkyni Krok 16

2. Vytvořit příznivý fyzický a duchovní prostor. Eliminovat všechny rušivé předměty a věnovat veškerou pozornost na konverzaci. Vypněte všechna mobilní zařízení (včetně telefonu) a přiřaďte schůzku, kde vás nikdo neodvádí. Když jste s osobou samotnou, musíte se uklidnit a naladit slyšení svého partnera.

Vyberte si místo, kde vás několik faktorů rozptýlí. Například, pokud mluvíte v kavárně, zaměřte se na svůj partner a nenechte se rozptylovat lidmi, které lidé nastavují a vycházejí z kavárny.

Pokud mluvíte na veřejném místě, například v restauraci nebo kavárně, nesedejte v blízkosti televize. I když se rozhodnete plně zaměřit na interlicutor, můžete mít pokušení rychle se podívat na televizní obrazovku.

Obrázek s názvem Udělejte svého manžela do vás znovu zamilovat krok 9

3. Upravte interlocutor jazyka gesta. Kivok hlavy signály, které slyšíte, co vám řeknou a chcete pokračování konverzace. Adamment Posture a pohyby interlicutor (reflexe) mu pomohou relaxovat a ještě více odhalit v procesu konverzace. Snažte se podívat do očí interlocutora, abyste prokázali váš zájem o konverzaci.

Naklonit se ve směru interlicutora - jinak se rozhodne, že nebudete čekat, až odejdete. Nebo například, pokud jste překročili nohy, vytáhněte je ve směru interlicutor (takže ukazujete, co se zajímáte).

Ale neříkejte ruce na hrudi. Mluví o vaší uzavřenost a skepticismu, i když se vlastně zajímáte.

Obrázek s názvem, aby se někdo cítil lepší krok 6

4. Poslouchejte aktivně ukázat svůj zájem. Aktivní slyšení předpokládá použití výrazů obličeje a jazyka těla - platí také pro vás a váš interlocutor.

Tvá slova. Nestojí za každých pět vteřin říct "hmm ...", "srozumitelný", "samozřejmě" tak, aby neřekl mezigakutor. Stačí komentovat správné okamžiky přesvědčit interlocutor, který si ho pečlivě posloucháte. Pokud váš partner pro vás opravdu znamená něco, pak budete nepochybně soustředit svou pozornost a pomozte, abychom se spolupracovali s jeho problémy.

Vyjádření tváře. Snažte se zobrazit zájem a příležitost čas od času se podívat s interlocutorem. Není třeba ho zmást svým pohledem, ale pokusit se vyjádřit vstřícnost a umístění konverzace.

Čtení mezi řetězcem. Být upozorněni, protože některé věci nemluví hlasitě. Snažte se všimnout těchto replik, které pomohou hodnotit skutečné pocity interlicutor. Sledujte jeho řeč těla a výrazy obličeje, aby sestavily potřebné informace. Je nemožné věnovat pozornost pouze slovům. Snažte se představit, jaké emoce vedly k takovému výrazu obličeje, gesta a tón hlasu.

Mluvte na stejné emocionální úrovni jako svůj interlocutor. Bude vědět, že je chápán, a on nemusí opakovat.

Obrázek s názvem Heal rodinné rány Krok 10

Pět. Neočekávejte, že vás interlocutor okamžitě otevře. Buďte trpěliví a jen poslouchejte, neudělají žádné tipy.

Snažte se opakovat to, co Interlocutor říká, že se ujistil, že jste správně pochopili, a vyhnout se nejednoznačnosti a vzrušení. Takže porozumíte partnerovi, že ho pečlivě posloucháte a pochopíte, co říká.

Zvážit okolnosti. Pokud jste citlivá osoba, nestiskněte ho.

Tipy

Čím těžší konverzace se stává, tím důležitější si pozorně poslouchat interlocutor.
Pokud vám někdo řekne o svých problémech, nemusí nutně chtít, abyste je rozhodli. Někdy člověk musí být mluvený.
Není třeba opakovat uvedený jako papoušek. Je to velmi nepříjemné.
Pokud si myslíte, že řeknete, když váš interlocutor říká, neposloucháš ho. Snižujete své šance, abyste poskytli dobré rady.
Odložit významný konverzaci pro pozdější, pokud nejste v náladě poslouchat. Pokud nejste připraveni na konverzaci, je lepší nezačít vůbec. Pokud jste ohromeni emocemi, zkušenostmi nebo vnitřními porymi, které zasahují do toku konverzace, může váš stav vést k negativnímu výsledku konverzace.
Žádné banality. Vyhněte se takovým komentářům: "Existuje takový problém s mnoha lidmi, takže se o to nestarejte".
Zdržet se distribuce poradenství.
Poslouchejte pečlivě, co říká váš interlocutor.
Nenechte hrubý - vždy být zdvořilý.
I když nemáte zájem, co říká váš interlocutor, poslouchejte ho!

Varování

Pokud jste zjistili, co byla odpověď formulována dříve, než váš interlocutor vystudoval mluvit, jste ho neposlouchali. Snažte se počkat, až se interlocutor nepochybuje, a teprve pak komentuje
Vyčistěte své myšlenky: Vyhoďte všechno z hlavy a začněte první.
Sledujte interlocutor v oku - jinak se rozhodne, že ho neposloucháš.
Dokonce i když příběh, který interlocutor říká, tak dlouho, že už nemáte zájem, snažte se ji slyšet. V tomto případě bude interlocutor velmi vděčný.
Neříkejte jen "ano" a nepoddývněte se hlavou - interlocutor si myslí, že ho v úmyslu posloucháte.
Snažte se neřeknout hodně, zvláště když vám člověk řekne, co je pro něj nesmírně důležité. Váš interlocutor vám je naplněn důvěrou, ale pokud to ukážete nepozorovat nebo poslouchat nepředvídatelně, interlocutor rozhodne, že vám něco jiného by nemělo říkat - může vést k přestávce vztahů nebo zabránit přátelským vztahům. Pokud je téma nesmírně důležité pro interlicutor, určitě se k ní vyjádřete.