Jak napsat stížnost

V určitém okamžiku života jsou někteří lidé prostě nuceni psát poštovní dopisy. Když jste nespokojeni s nabytým produktem nebo službou, můžete tento problém vždy vyřešit na vzájemně příznivé termíny, jen psát stížnost v zdvořilé podobě, a my vás naučíme.

Kroky

Metoda 1 z 3:
Napsat žalostný dopis
  1. Obrázek s názvem Spustit dopis krok 1
jeden. Řešit stížnost oddělení služeb zákazníkům. Když napíšete žalostný dopis, je nejlepší jej poslat přímo do oddělení zákaznického servisu této společnosti. Je to toto oddělení, které pracuje se stížností přicházejícím ve společnosti, zde bude váš dopis zvažován a rychle přijme vhodná opatření.
  • Snažte se najít jméno hlavy nebo ředitele oddělení služeb zákazníkům a poslat své stížnosti osobně k nim. Začněte svůj dopis z zdvořilého kontaktu "drahý" nebo "drahý", pak musí následovat jméno a patronymic. Pokud jste nemohli najít jméno hlavy, napište jednoduše "Vážení paní / Madam" nebo "Ahoj".
  • Musíte najít adresu oddělení služeb zákazníkům na webových stránkách společnosti nebo pomocí jiných zdrojů, jako je reklama nebo balení.
  • Obrázek s názvem Spustit dopis krok 5
    2. Ve svém dopise okamžitě přejděte do podnikání. Od prvního řádku musíte vysvětlit podstatu své stížnosti a vysvětlit důvody, proč ji napíšete. Umožnit co nejrelidlejší fakta, včetně data, času a místa nakupování a služby s sériovým číslem produktu.
  • Ten, kdo obdrží dopis, by měl pochopit, co je vaše stížnost po dobu 5 sekund, a proto aktivována a nekoherentní vstup.
  • Po vstupu by měl odstavec následovat, který podrobně popisuje situaci, ale v prvním řádku byste měli věnovat pozornost předmětu své stížnosti a nastavit ji co krátce.
  • Například můžete začít s návrhem: "Chci vás kontaktovat s stížností na vysoušeč vlasů, který jsem si koupil 15. července 2020 v obchodě vaší sítě na adrese: město Saratov, ulice Lermontov, 12 ».
  • Obrázek s názvem Začátek dopisu 6
    3. Jasně označit, jak vás rozhodnutí prodávajícího uspokojí. Uveďte ve druhém pododstavci, zda budete nahrazeni, kompenzaci za vyhořelo peníze nebo opravu výrobku. Takže určitě nedostanete formální odezvu společnosti a zaměstnanci servisního oddělení si budou vědomi, že to je to, co mají dělat.
  • Snažte se být jako konstruktivní ve vašich připomínkách, čímž se zobrazí, že jste ochotni pokračovat v další spolupráci s výrobcem. Pokud se vás v stížnosti požádáte, abyste vám poskytli zatracení ztráty nebo jiného typu peněžní odškodnění, zároveň hlášení, že potřebujete prostředky na otevření vlastního podnikání, být připraven na skutečnost, že váš problém nebude být zacházeno se zvláštním nadšením.
  • Pokud chcete, aby prodávající vyřešil globální problém, napište o tom ve stížnosti, ale zvážit řešení takového problému, opustí spoustu času.
  • Neohrožují v prvním dopise kontaktováním agentur pro donucování práva. To samozřejmě urychlí proces řešení problému, ale stále poprvé je lepší jednoduše zašleme stížnost a čekat na odpověď.
  • Obrázek s názvem Změnit své jméno na Havaji Step 12
    4. Připojte kopie doprovodných dokumentů. Jak mohou být účtencem, záručními kupóny, kontroluje nákup a pokud je to možné, fotografie a video. Všechny dokumenty musí být investovány do obálky s dopisem.
  • Ujistěte se, že jste přesně kopie, Ne originály dokumentů. Tak přesně klíčové informace nejsou ztraceny v případě, že potřebujete důkaz poskytnout někomu jinému.
  • Také se ujistěte, že v písmenu jste uvedli všechny připojené dokumenty. Například: "Použiju kopii kontroly hotovosti, záruční kartu na vysoušeč vlasů, stejně jako sériové číslo produktu".
  • Obrázek s názvem Vyrovnat se s úzkostí a deprese krok 5
    Pět. Také hlášení v době, kdy jste ochotni očekávat řešení vašeho problému. Bude užitečné uvést konkrétní časový segment, během něhož musí prodávající přijmout nezbytná opatření. Takže se budete cítit klidnější a řešení nebude dlouho čekat.
  • Pokud jste indikovali určitý časový segment, můžete si být jisti, že váš dopis neztrácí a nebude odložit do dlouhého rámečku, což může vést k nepříjemným situacím a musí znovu zašlete stížnost.
  • Ujistěte se, že zadáte rozumný časový rámec. Týdnů nebo dva obvykle dost, i když záleží na vašich požadavcích.
  • Obrázek s názvem Napsat dopis pro doklad o příjmech Krok 12
    6. Zdvořile dokončit dopis. Děkujeme příjemci svého dopisu o pomoc a specifikujte všechny potřebné informace o tom, jak a kdy mohou kontaktovat. To výrazně usnadní práci a dostanete přesně to, co potřebujete.
  • Podepište dopis do fráze "S pozdravem Yours" Pokud jste použili odvolání "drahý" na začátku dopisu, nebo "s úctou", pokud toto slovo nebylo použito. Neformálně se přihlásíte, jako "vše nejlepší".
  • Metoda 2 z 3:
    Sledujte správný formát a styl
    1. Obrázek s názvem Napsat zprávu o knize Krok 6
    jeden
    Být zdvořilý. Můžete být naštvaný a mít plné právo na to, ale vaše hrubost bude dělat pouze společnost vstávat v obranné pozici. Napište s ohledem na hrozby a rozzlobený nebo sarkastický tón. Nezapomeňte, že osoba, která čte váš dopis není přímo spojen s tím, co se stalo s vámi, a ochotně pomáhat vznešeným a zdvořilým kupujícím než naštvaný a hrubý.
    • Nezapomeňte, že společnost, na kterou odvoláváte, se snaží v úmyslu ignorovat vaši stížnost. Většina prodejců má zájem o uspokojení svých zákazníků.
    • Zacházet s kádry jako člověk, který vám může pomoci, a ne k tomu, kdo má rozzlobený záměr proti vám.
    • Nepište dopis v rozzuřeným stavu. Odložení stížnosti, dokud se neuklidníte. Nebo, pokud si přejete, napište dopis k uvolnění páře, ale počkejte několik dní před odesláním. Jedním nebo druhým způsobem, stále chcete něco přeformulovat a napsat dopis uvolněným způsobem.
  • Obrázek s názvem změnit své jméno na havajském kroku 2
    2. Být stručný. Zaměstnanci zákazníkům mohou získat stovky takových stížností denně, takže je důležité, abyste okamžitě přejeli do podstaty případu, aby byli pochopeni z prvních řádků, které mají být písemně. Pokud je dopis příliš dlouhý a obsahuje mnoho zbytečných podrobností, čtení nebude vnímat svůj obsah s dostatečnou jasností a nebude schopen najít vhodné řešení vašeho problému.
  • Vyhněte se zbytečným detailům, dlouhým projevům a Thirad.
  • Váš dopis musí být o jedné stránce, nebo asi 200 slov.
  • Obrázek s názvem Napsat spech Zavádění kroků 7
    3. Ukažte svou stížnost. Takže můžete podat žalostný dopis ve správném formuláři a dát společnosti pochopit, že jste naladěný vážně. Za tímto účelem by měly být následovány, jejichž stížnosti jsou skutečně vážné a mohou vést k významným finančním důsledkům.
  • Poskytování společnosti pochopit závažnost vašich záměrů pomůže vysokou kvalitou použitého jazyka, znalostí vašich práv a povinností společnosti, stejně jako profesionální styl dopisu.
  • Využití všech výše uvedených skutečností, budete s větší pravděpodobností dostat odpověď na váš dopis.
  • Obrázek s názvem Spustit dopis krok 7
    4. Správný dopis. Jak již bylo zmíněno, tím přísnější budete dodržovat příslušný formát, tím větší bude vaše stížnost vnímána. Nezapomeňte určit své jméno, adresu a datum v pravém horním rohu listu, pak zadejte název adresáta a umístěte adresu společnosti vlevo nad textem samotného dopisu.
  • Vždy vytiskněte dopis do počítače, takže bude vypadat více formálně a bude jednodušší číst. Pokud jste nuceni napsat stížnost z ruky, napište úhledně čitelné stresy, nedovolte skvrny a skvrny z inkoustu.
  • Nechte prázdné místo pro ručně psaný podpis vedle slov "s úctou / upřímně vaše". Pod ním zadejte své jméno, znovu, aby bylo možné snadno číst.
  • Dopis musí být dobře organizovaný a čistý a všechny odstavce by měly být o stejné velikosti.
  • Obrázek s názvem Napsat návrh grantu Krok 9
    Pět. Ujistěte se, že písmeno neobsahuje gramatické nebo lexikální chyby. Chyby v pravopisu negativně ovlivňují vztah stížnosti prodávajícího. Před tiskem zkontrolujte dokument pro chyby, nebo požádejte někoho, aby si před odesláním znovu přečetl váš dopis.
  • Metoda 3 z 3:
    Další kroky
    1. Obrázek s názvem Získejte bohatý krok 16
    jeden. Počkejte přesně tak, jak jste slíbili, že budete čekat ve svém dopise. Nebuďte příliš vytrvalí a neberou žádnou rozhodnou akci, dokud neplyne tento čas. Pokud schválil dohodnutý čas, ale v reakci jste nic nedostali, můžete zavolat nebo odeslat e-mail a zkontrolovat, zda obdrželi váš dopis. Velmi dobře, pokud učiníte zástupce společnosti.
    • Pokud jste neobdrželi žádné informace od společnosti s ohledem na váš dopis, nebo jste byli spokojeni s řešením problému, pak odvážně kontaktujte nejvyšší instance.
  • Obrázek s názvem Napsat dopis pro doklad o příjmu Krok 8
    2. Obraťte se na svou společnost vysoce postavenou. Pokud jste nezastavili vztah s ředitelem vztahů se zákazníky, zkuste zjistit, kdo je nad výše uvedenými pozicí a konzultovat jej. Schody po schodech od obchodního zástupce ředitele divize, od ředitele divize do viceprezidenta, od viceprezidenta generálního ředitele, nezapomeňte poskytnout všechny dříve přijaté dopisy. Otáčením na různé představitele, máte větší šance na vyřešení problému, aniž byste se uchýlili k pomoci agentur pro donucování práva.
  • Nejprve je lepší poslat stížnost na oddělení služeb zákazníkům, a nezačít okamžitě od vysoce postavených osob ve společnosti. A to vše proto, že tento konkrétní oddělení je zapojeno s ohledem na stížnosti od zákazníků, a pokud zašlete dopis výkonnému řediteli, s největší pravděpodobností jej bude zaslat do tohoto oddělení.
  • Pokud se to stalo, zaměstnanci oddělení zákaznického servisu nebudou brát naléhavé opatření k řešení vašeho problému, protože jste se snažili skočit.
  • Pokud píšete stížnost na generální ředitel nebo hlavní manažer, pak musí být dopis nesmírně jasný, jasný a krátký, protože vedení nemají představu o problémech, které kupující obvykle čelí.
  • Obrázek s názvem Vyberte si nábor agentury Krok 11
    3. Pokud stále chcete použít sílu zákona, kontaktujte advokáta o pomoc. Přesně ví, jak by se měl tento proces stát. Nezapomeňte, že vaše odvolání k donucovacím agenturám by mělo být nejvhodnějším opatřením, obrátit se na který můžete, pokud jste obdrželi odpověď od společnosti v hrubé podobě nebo odmítnutí odškodnění pro vás finanční ztráty.
  • Tipy

    • Než napíšete dopis, přemýšlejte o svém problému. Když plně analyzujete problém a rozhodněte se, co potřebujete a jak o něm napsat, pak budete připraveni napsat stížnost.
    • Přečtěte si dopis a ujistěte se, že je pravdivý a posílený skutečnými fakty.
    • Ujistěte se, že jste zadali v písmenu Vaše jméno, adresu domovské adresy, e-mailové adresy, telefonní číslo (domácí, pracovní a mobilní telefon). A také se ujistěte, že ve vašem dopise jste požádali adresátovi, aby vám poskytl stejné informace o společnosti, abyste si byli vědomi toho, jak se věci postupují o vaší stížnosti.
    • Neohrabejte. Nezapomeňte, že vše, co potřebujete, je přijetí vhodných opatření o vaší stížnosti a další hrubost bude zasahovat pouze s tímto. Pokud chcete udělat silnější dojem, použijte více pevných příkazů, nepište slovesa v pasivním slibu, místo toho používejte jasnější slova a buďte přímočarý. Napište, že jste šokováni nebo velmi rozhořčeni, a ne jen naštvaný tím.
    • Pokud zašlete společnost, která je písemná stížnost, a nikoli e-mailem, faxem nebo prostě zanechte recenzi na webu. Priorita pro mnoho společností jsou stížnosti obdržené písemně.
    • Pokud si stěžujete na jednu konkrétní osobu, nesnažte se dát celou společnost do špatného světla. Pokud nejste spokojeni s politikou společnosti, nekritizujte adresát nebo samotnou politiku. Jen určete svůj problém a způsoby, jak jej vyřešit, že jste vhodný.
    • Neposílejte svědky. Pro odvolání na orgány donucovacích orgánů, budete muset určit nejen svědectví svědků, ale také jejich jména. Také si pamatujte, že problém problému u soudu, s největší pravděpodobností budete potřebovat peníze. Proto je lepší souhlasit s sebou nebo prostřednictvím rozhodčího soudu.
    • Existují speciální stránky pro kupující, kde můžete zanechat stížnost a zjistit, zda byly podobné problémy s touto společností někoho jiného.
    • Uložte kopie svých písmen s daty jejich odjezdu.

    Varování

    • Zákon je zakázán psát dopisy obsahující hrozby fyzického násilí, škody na majetku nebo poškození života a zdraví osoby. Hrozba na vaší straně může společnost vnímat společnost jako pronásledování, a na kole budou mít právo na vás uplatnit u soudu, což vám může odeslat k odškodnění za morální škodu nebo několik let ve vězení. Udělejte si laskavost a vyhoďte mysl myšlenek o hrozbách. Nemysli si, že je někde napsat a poslat!
    Podobné publikace