Jak napsat stížnost
V určitém okamžiku života jsou někteří lidé prostě nuceni psát poštovní dopisy. Když jste nespokojeni s nabytým produktem nebo službou, můžete tento problém vždy vyřešit na vzájemně příznivé termíny, jen psát stížnost v zdvořilé podobě, a my vás naučíme.
Kroky
Metoda 1 z 3:
Napsat žalostný dopisjeden. Řešit stížnost oddělení služeb zákazníkům. Když napíšete žalostný dopis, je nejlepší jej poslat přímo do oddělení zákaznického servisu této společnosti. Je to toto oddělení, které pracuje se stížností přicházejícím ve společnosti, zde bude váš dopis zvažován a rychle přijme vhodná opatření.
- Snažte se najít jméno hlavy nebo ředitele oddělení služeb zákazníkům a poslat své stížnosti osobně k nim. Začněte svůj dopis z zdvořilého kontaktu "drahý" nebo "drahý", pak musí následovat jméno a patronymic. Pokud jste nemohli najít jméno hlavy, napište jednoduše "Vážení paní / Madam" nebo "Ahoj".
- Musíte najít adresu oddělení služeb zákazníkům na webových stránkách společnosti nebo pomocí jiných zdrojů, jako je reklama nebo balení.

2. Ve svém dopise okamžitě přejděte do podnikání. Od prvního řádku musíte vysvětlit podstatu své stížnosti a vysvětlit důvody, proč ji napíšete. Umožnit co nejrelidlejší fakta, včetně data, času a místa nakupování a služby s sériovým číslem produktu.

3. Jasně označit, jak vás rozhodnutí prodávajícího uspokojí. Uveďte ve druhém pododstavci, zda budete nahrazeni, kompenzaci za vyhořelo peníze nebo opravu výrobku. Takže určitě nedostanete formální odezvu společnosti a zaměstnanci servisního oddělení si budou vědomi, že to je to, co mají dělat.

4. Připojte kopie doprovodných dokumentů. Jak mohou být účtencem, záručními kupóny, kontroluje nákup a pokud je to možné, fotografie a video. Všechny dokumenty musí být investovány do obálky s dopisem.

Pět. Také hlášení v době, kdy jste ochotni očekávat řešení vašeho problému. Bude užitečné uvést konkrétní časový segment, během něhož musí prodávající přijmout nezbytná opatření. Takže se budete cítit klidnější a řešení nebude dlouho čekat.

6. Zdvořile dokončit dopis. Děkujeme příjemci svého dopisu o pomoc a specifikujte všechny potřebné informace o tom, jak a kdy mohou kontaktovat. To výrazně usnadní práci a dostanete přesně to, co potřebujete.
Metoda 2 z 3:
Sledujte správný formát a styljeden
Být zdvořilý. Můžete být naštvaný a mít plné právo na to, ale vaše hrubost bude dělat pouze společnost vstávat v obranné pozici. Napište s ohledem na hrozby a rozzlobený nebo sarkastický tón. Nezapomeňte, že osoba, která čte váš dopis není přímo spojen s tím, co se stalo s vámi, a ochotně pomáhat vznešeným a zdvořilým kupujícím než naštvaný a hrubý.
- Nezapomeňte, že společnost, na kterou odvoláváte, se snaží v úmyslu ignorovat vaši stížnost. Většina prodejců má zájem o uspokojení svých zákazníků.
- Zacházet s kádry jako člověk, který vám může pomoci, a ne k tomu, kdo má rozzlobený záměr proti vám.
- Nepište dopis v rozzuřeným stavu. Odložení stížnosti, dokud se neuklidníte. Nebo, pokud si přejete, napište dopis k uvolnění páře, ale počkejte několik dní před odesláním. Jedním nebo druhým způsobem, stále chcete něco přeformulovat a napsat dopis uvolněným způsobem.

2. Být stručný. Zaměstnanci zákazníkům mohou získat stovky takových stížností denně, takže je důležité, abyste okamžitě přejeli do podstaty případu, aby byli pochopeni z prvních řádků, které mají být písemně. Pokud je dopis příliš dlouhý a obsahuje mnoho zbytečných podrobností, čtení nebude vnímat svůj obsah s dostatečnou jasností a nebude schopen najít vhodné řešení vašeho problému.

3. Ukažte svou stížnost. Takže můžete podat žalostný dopis ve správném formuláři a dát společnosti pochopit, že jste naladěný vážně. Za tímto účelem by měly být následovány, jejichž stížnosti jsou skutečně vážné a mohou vést k významným finančním důsledkům.

4. Správný dopis. Jak již bylo zmíněno, tím přísnější budete dodržovat příslušný formát, tím větší bude vaše stížnost vnímána. Nezapomeňte určit své jméno, adresu a datum v pravém horním rohu listu, pak zadejte název adresáta a umístěte adresu společnosti vlevo nad textem samotného dopisu.

Pět. Ujistěte se, že písmeno neobsahuje gramatické nebo lexikální chyby. Chyby v pravopisu negativně ovlivňují vztah stížnosti prodávajícího. Před tiskem zkontrolujte dokument pro chyby, nebo požádejte někoho, aby si před odesláním znovu přečetl váš dopis.
Metoda 3 z 3:
Další krokyjeden. Počkejte přesně tak, jak jste slíbili, že budete čekat ve svém dopise. Nebuďte příliš vytrvalí a neberou žádnou rozhodnou akci, dokud neplyne tento čas. Pokud schválil dohodnutý čas, ale v reakci jste nic nedostali, můžete zavolat nebo odeslat e-mail a zkontrolovat, zda obdrželi váš dopis. Velmi dobře, pokud učiníte zástupce společnosti.
- Pokud jste neobdrželi žádné informace od společnosti s ohledem na váš dopis, nebo jste byli spokojeni s řešením problému, pak odvážně kontaktujte nejvyšší instance.

2. Obraťte se na svou společnost vysoce postavenou. Pokud jste nezastavili vztah s ředitelem vztahů se zákazníky, zkuste zjistit, kdo je nad výše uvedenými pozicí a konzultovat jej. Schody po schodech od obchodního zástupce ředitele divize, od ředitele divize do viceprezidenta, od viceprezidenta generálního ředitele, nezapomeňte poskytnout všechny dříve přijaté dopisy. Otáčením na různé představitele, máte větší šance na vyřešení problému, aniž byste se uchýlili k pomoci agentur pro donucování práva.

3. Pokud stále chcete použít sílu zákona, kontaktujte advokáta o pomoc. Přesně ví, jak by se měl tento proces stát. Nezapomeňte, že vaše odvolání k donucovacím agenturám by mělo být nejvhodnějším opatřením, obrátit se na který můžete, pokud jste obdrželi odpověď od společnosti v hrubé podobě nebo odmítnutí odškodnění pro vás finanční ztráty.
Tipy
- Než napíšete dopis, přemýšlejte o svém problému. Když plně analyzujete problém a rozhodněte se, co potřebujete a jak o něm napsat, pak budete připraveni napsat stížnost.
- Přečtěte si dopis a ujistěte se, že je pravdivý a posílený skutečnými fakty.
- Ujistěte se, že jste zadali v písmenu Vaše jméno, adresu domovské adresy, e-mailové adresy, telefonní číslo (domácí, pracovní a mobilní telefon). A také se ujistěte, že ve vašem dopise jste požádali adresátovi, aby vám poskytl stejné informace o společnosti, abyste si byli vědomi toho, jak se věci postupují o vaší stížnosti.
- Neohrabejte. Nezapomeňte, že vše, co potřebujete, je přijetí vhodných opatření o vaší stížnosti a další hrubost bude zasahovat pouze s tímto. Pokud chcete udělat silnější dojem, použijte více pevných příkazů, nepište slovesa v pasivním slibu, místo toho používejte jasnější slova a buďte přímočarý. Napište, že jste šokováni nebo velmi rozhořčeni, a ne jen naštvaný tím.
- Pokud zašlete společnost, která je písemná stížnost, a nikoli e-mailem, faxem nebo prostě zanechte recenzi na webu. Priorita pro mnoho společností jsou stížnosti obdržené písemně.
- Pokud si stěžujete na jednu konkrétní osobu, nesnažte se dát celou společnost do špatného světla. Pokud nejste spokojeni s politikou společnosti, nekritizujte adresát nebo samotnou politiku. Jen určete svůj problém a způsoby, jak jej vyřešit, že jste vhodný.
- Neposílejte svědky. Pro odvolání na orgány donucovacích orgánů, budete muset určit nejen svědectví svědků, ale také jejich jména. Také si pamatujte, že problém problému u soudu, s největší pravděpodobností budete potřebovat peníze. Proto je lepší souhlasit s sebou nebo prostřednictvím rozhodčího soudu.
- Existují speciální stránky pro kupující, kde můžete zanechat stížnost a zjistit, zda byly podobné problémy s touto společností někoho jiného.
- Uložte kopie svých písmen s daty jejich odjezdu.
Varování
- Zákon je zakázán psát dopisy obsahující hrozby fyzického násilí, škody na majetku nebo poškození života a zdraví osoby. Hrozba na vaší straně může společnost vnímat společnost jako pronásledování, a na kole budou mít právo na vás uplatnit u soudu, což vám může odeslat k odškodnění za morální škodu nebo několik let ve vězení. Udělejte si laskavost a vyhoďte mysl myšlenek o hrozbách. Nemysli si, že je někde napsat a poslat!