Jak se stát dobrým telemoderciderem: 7 kroků

Televizoretolog je osoba zabývající se prodejem zboží a služeb telefonicky. Telemearketologové mohou pracovat v soukromých společnostech, v call centrech nebo domě. Je zřejmé, že k dosažení úspěchu, musí mít určité profesní dovednosti, protože nevidí své zákazníky. Zde jsou některé tipy pro budoucí telemarkets.

Kroky

jeden. Připravte se na telemarketing.

Zjistěte si tolik informací o tom, co prodáváte. Musíte mít jasnou představu o tom, co to funguje a jak to může být užitečné pro vaše potenciální zákazníky. Kromě toho musíte být naprosto přesvědčen, že prodáváte, a zda lidé zavoláte.
Najít informace o společnosti, ke kterému budete pracovat. Dobrý telemarketolog prodává nejen produkt, ale také společnost. Ve vašich zájmech, být schopni vysvětlit potenciálním kupujícím, proč by si měli vybrat, ne vaši konkurenti. Prozkoumejte historii společnosti, jeho filozofii, recenze a doporučení zákazníků, obchodování a průmyslového ratingu. Zákazníci potřebují vědět, s nimiž se zabývají.
Ujistěte se, že rozumíte procesu prodeje. Pokud se snažíte přesvědčit klienta koupit váš produkt, jeden z nezbytných vlastností telemarketologa je schopnost vysvětlit proces prodeje od začátku do konce. Například: plnění požadovaných cenných papírů, plateb, dodání, návrat zboží, zákaznická podpora a t.D.
Poskytněte všechny kontaktní informace svým zákazníkům. Musíte mít název společnosti, poštovní adresu, telefonní číslo, e-mailová adresa, webové stránky, obraťte se na svého manažera (zejména pokud pracujete v call centru) a jakékoli další důležité informace, které mohou vaši zákazníci požádat telefon.
Trénujte svůj projev. Přečtěte si nahlas, dokud se nezapomenete, že jej můžete opakovat bez tipů.

Obrázek s názvem být dobrý telemarketer krok 2

2. Mluvit jistě. Dobrý telemarketolog říká mocný tón, inspirovat klidné zákazníky. Připraven pečlivě, můžete si s jistotou vysvětlit, proč vás a vaše společnost zajímají o tento klient.

Obrázek s názvem je dobrý telemarketer krok 3

3. Školení mluvené dovednosti.

Řekni pomalu, hlasitě a vyzvednout, že vám zákazník může snadno pochopit. Nenechte se pod nosem.

Buďte opatrní pro lidi, kteří volají. Představte si a jak rychle vysvětlují účel vašeho hovoru. Pak si pauzu a poslouchat odpovědi vašeho partnera.

Snažte se hodně říkat, ale ve stejnou dobu a ne ticho. Vyšší v tube ticho je nepravděpodobné, že bude pro vás a váš interlicutor pohodlný. Na druhou stranu můžete zmást nadměrným rozhovorem zákazníka.

Vyhněte se konverzaci takových slov-parazitů jako "hmm" a "eee".

Obrázek s názvem je dobrý telemarketer krok 4

4. Vyzkoušejte, aby váš projev neznělo zkoušku. Na základě specifik této profese se váš projev může zdát naučil a monotónní, zvláště pokud budete pracovat centrum baňky. To lze vyhnout. Dělat hluboký dech a relaxujte, než zavoláte, pak se zaměřte na myšlenku, kterou chcete sdělit zákazníkovi, a ne nad ohřívaným textem.

Obrázek s názvem je dobrý telemarketer krok 5

Pět. Udržujte pozitivní nastavení. Nezapomeňte, že někteří (nebo mnoho) lidí, které voláte, nečekejte na vaše volání, navíc je nepravděpodobné, že by se o to zajímali. Neexistuje nic neobvyklého, že i dobrý telemodiketolog obdrží spoustu neúspěchů, než se zajímá o zájemce. Neberte to na váš účet, vnímejte ji jako příležitost ke zlepšení vašich profesních dovedností.

Obrázek s názvem je dobrý telemarketer krok 6

6. Nebuď smutný. Telemarketing je podobný loterii a stát se profesionálem, bude potřeba spousta času a trpělivosti. Každý den musíte provést určitý počet hovorů a každý z nich musí být dokončen.

Obrázek s názvem je dobrý telemarketer krok 7

7. Musíte chytit okamžik, kdy musíte jít na další hovor. Pokud máte pocit, že zákazník nezobrazí zájem o váš návrh, pak zdvořile dokončete konverzaci a přejděte k dalšímu klientovi.

Varování

Vyhněte se nepravdivým informacím ve snaze o klienta. Můžete prodávat zboží, ale vaše pověst, stejně jako pověst své společnosti, bude obarvena, že nakonec nebude přínosem pro nikoho.