Jak vyřešit konflikt (s ilustracemi) -

Každý člověk po celý život je opakovaně čelí různým druhům konfliktů. Konflikt je zpravidla signálem změny a růstu, zlepšení porozumění a komunikace, ať už se samo o sobě nebo s jinými lidmi. Ačkoliv není snadné řídit konflikt, je důležité udělat vše možné pro naši část, takže diskuse o kontroverzní otázky prošla mírněji a podařilo se vám překonat nesouhlas. Vzhledem k tomu, konflikty jsou součástí našeho každodenního života, je důležité se naučit vyřešit.

Kroky

Část 1 z 2:

Interpersonální řízení konfliktů

jeden. Určit problém. Analyzujte konflikt, aby zjistil podstatu problému. Některé konflikty se zdají být obtížné a matoucí, což je velmi obtížné najít skutečný důvod současné situace. Pokud však budete pečlivě analyzovat situaci, s největší pravděpodobností najdete jeden nebo dva hlavní problémy tohoto konfliktu. Díky tomu můžete jasně formulovat, jaká je podstata problému, a zaujmout správnou pozici v konfliktu.

Odrážejí následující užitečné otázky: jaký událost nebo jaký okamžik výskytu konfliktu? Co přesně jste aspire, ale nemůžete dosáhnout? Co se bojíš ztratit? Je vaše zklamání / hněv vhodný v situaci, která vznikla, nebo vaše emoce jsou nadměrně přehnané?
Odrážející situaci, provést seznam problémů, a pak věnovat pozornost tomu, jak jsou vzájemně propojeny. Pokud nemůžete okamžitě určit hlavní problém, vztah pomůže odhalit to rychle rychle.

Rada specialisty

Gene Lineetsky, MS

Zakladatel startupů a hlavní inženýrství LIMINSKI - zakladatel startupů a programátorského inženýra z San Francisco Bay. Pracoval v technologickém průmyslu více než 30 let. V současné době hlavní inženýr v Poynt, technologická společnost vyrábějící platební inteligentní terminály pro podnikání.

Gene Lineetsky, MS
Zakladatel startupů a hlavní inženýr

Zaměřte se na problém, ne na jiné osobě. Jin Linetski - zakladatel startupů a programátorského inženýra - říká: "Když se moji zaměstnanci konfliktem, povzbuzuji je, aby se dostali do představenstva a seznam všeho, co souhlasí a nesouhlasí s ohledem na problém. To vám umožní podívat se na problém s ohledem na problém a pomáhá vyloučit neshody a spory ".

2. Identifikujte hlavní osobnosti, které jsou zapojeny do konfliktu. Je také důležité se ujistit, že víte, kdo je hlavní lidé zapojeni do konfliktu. Zeptejte se sami sebe, komu jste naštvaný a / nebo kvůli tomu, kdo jsou zklamaní? Vyjdete své pocity na osobu, která je viníkem současné situace, nebo na někoho jiného?Určete osobu, se kterou byste měli konflikt vyřešit. To není méně důležité než podstatu samotného problému.

Oddělte osobu z problému. Zvažte problém jako samostatný akt nebo konfluence, namísto obvinění osoby v této oblasti a říci, že je charakteristická pro jeho osobnost. Takový přístup vám pomůže vyřešit problém a zachránit svůj vztah s Radou, s nimiž máte konflikt. Je to mnohem lepší, než se rozhodnout, že nechcete mít něco, co by s touto osobou.

3. Jasně specifikujte svou úzkost. Druhá strana konfliktu by měla vědět, jaké emoce zažíváte, jaká podstata problému a jaký dopad má na vás. Díky tomu bude vaše konverzace zaměřena na vaše potřeby a emoce a nebudete vinit osobu za špatné chování.

Použijte schválení začínající zájmen "I".Začněte konverzaci s těmito frázemi: "Cítím se ...", "Myslím ..."" "Když (objektivně popisuje problém), cítil jsem se ..."," Chtěl bych (řekni mi, co chceš, aby člověk v budoucnu udělal, aby se zabránilo vzniku problému) ...". Například fráze: "I. I Cítím, že spolu trávíme příliš málo času, "mnohem lepší než:"Vy vždy mě ignorujte ".

Sledujte svůj projev během konverzace. Když se lidé s někým spojit s někým v konfliktu, často používají urážlivé výrazy, včetně abnormativní slovní zásoby, zamíchání a ponižující slova. Taková slova pouze posilují konflikt a často odmítají konverzaci od klíčového problému. Snažte se mluvit více objektivněji, vysvětlete svou pozici. Díky tomu bude vaše konverzace méně napjatá.

Buď konkrétní. To neznamená, že musíte uvést následující jednání druhé strany, která vás urazila a způsobila konflikt. Je lepší vzít jednu nebo dvě situace například a držet se jim, aby vysvětlil jinou osobu svou vizi problému. Například, pokud je váš přítel čas od času ignorován, dejte mu konkrétní příklad a řekněte mi: "Opravdu mi ublížil, když jste opustili párty brzy, abych chodil s přáteli, namísto trávení času se mnou".

Obrázek s názvem Správa konfliktu Krok 4

4. Být aktivní posluchač. Když se naučil aktivně poslouchat, můžete zvládnout jeden z nejsilnějších nástrojů potřebných pro zdravou komunikaci. Schopnost poslouchat vás v každodenním životě a také přispěje k pozitivnímu, otevřenému a svobodné komunikaci s lidmi. Aktivně poslouchá interlocutor, ukazujete, že pochopíte jeho názor. Níže naleznete několik tipů, které vám pomohou být aktivní posluchače:

Zaměřit se na jinou osobu. Odložte si myšlenky, které vás rozptylují a ukazují, že je pro vás důležité, co říká. Vzhledem k tomu, že ji pečlivě posloucháte, obdržíte důležité informace, které vám pomohou vyřešit konflikt.

Podpora vizuálního kontaktu. Neustále se podívejte na interlocutor. Ujistěte se, že váš názor není agresivní.

Vyhněte se gestám, polohám těla a výrazem obličeje, které vyjadřují odsouzení nebo hněv. Nenechávejte oči, ruce nebo nohy nebo úsměv. Vaším cílem je sestavit potřebné informace a neodsuzovat osobu. Váš interlocutor by měl mít pocit, že můžete důvěřovat.

Poskytněte svůj osobní prostor a čas mluvit. Nepřerušujte to námitky. Zeptejte se otázek nebo vyjádřete svůj názor poté, co člověk vyjadřuje svůj názor na kontroverzní otázku.

Podporovat interlocutor pomocí jednoduchých komentářů nebo gest. Například kývněte hlavu nebo řekněte mi: "Chápu, jak tě rozčílíš". Použijte jednoduché propojení, které ukáže, že budete pečlivě poslouchat osobě. Takové fráze a gesta vyjadřují pochopení a povzbuzují lidi, aby se i nadále účastní dialogu.

Ukázat empatii. Ukažte osobu, kterou chápete jeho pozici: tímto tím ukáže, že vám upozorní, a také ukázat, že chápete, že jste osobnosti s pocity a emocemi, a ne necitlivé roboty.

Věnujte pozornost neverbálním signálům. Učit se Porozumět řeči těla další člověk. Věnujte pozornost neverbálním signálům, které vám osoba posílá, například na jeho póze, hlasový tón a tvář výraz. Někdy jazyk lidského těla mluví hlasitěji než jeho slova.

Pět. Ukázat druhou stranu konfliktu, který rozumíte a přemýšlet o jeho slovech. Konfliktuje často, když se zdá, že člověk je slyšen a nerozumí. To znamená, že některé konflikty mohou být řízeny jednoduchým prokazováním jejich porozumění. Během konverzace ukazujte osobu, kterou analyzujete jeho slova. Díky tomu se lépe porozumím pohledu na interlocutor a ukázal mu, co chápete a posloucháte ho.

Například, pokud máte konflikt s kolegou, a vy jste poslouchali názor této osoby, shrnout a říct mi: "Pokud vám rozumím správně, nelíbí se vám, že se nezúčastníte vytváření nový projekt, a chcete být členem plánovacího výboru ". Pak počkejte, až se člověk souhlasí s vašimi slovy nebo činí nezbytné úpravy.

Obrázek s názvem Správa konfliktu krok 6

6. Pracujte na hledání řešení konfliktů. Společné řešení konfliktu předpokládá, že každý účastník přestane umístit vinu na druhou stranu a převzít odpovědnost za konflikt. Převzít povinnost dělat vše možné, aby naše část, spolupracoval s konfliktní stranou, vyřešit problém.Existuje několik taktik, které vám mohou pomoci, a osobu, s nimiž konfliktují, přijďte do společného jmenovatele:

Nenechte se přebývat na pozici. "Pozice" je požadovaný výsledek konfliktu, který obvykle nepodléhá diskusi a často vede k tomu, že situace jde na mrtvý konec. Může být například pozice: "Už chci s vámi žít v jedné místnosti," - nebo: "Už nebudu pracovat s touto osobou". Aby byl konflikt vyřešen, každá z jeho části by měla jít za okupovanou pozici.

Zaměřte se na současnost a budoucnost. Konflikty, zpravidla jsou výsledkem minulých chyb a nesprávného chování. Jedním z nejdůležitějších způsobů, jak převzít odpovědnost za problém je uznat skutečnost, že nezávisle na tom, co se stalo v minulosti, je nutné zaměřit se na řešení tohoto konfliktu a odstranit své důsledky v budoucnu.

Být kreativní. Zpravidla se rozhodnout, že uspokojí přání každého, je velmi obtížné a často potřebné ukázat flexibilitu a moudrost. Někdy konfliktní strany najdou rychlý problém. Taková řešení jsou však zpravidla dočasná, neboť strany konfliktu při zvažování problému nebere v úvahu všechny nuance a nemyslí na důsledky rozhodnutí. (Například, pokud se vám a váš spolubydlící rozhodli jíst odděleně od sebe, přemýšlet o tom, kdo bude platit za položky, které používáte společně, například pro toaletní papír.) Zvažte mnoho alternativních možností, které přesahují zavedené principy.

Být přesný a specifický při diskusi o řešení konfliktu. Snaží se vyřešit konflikt, být přesný a pečlivě zvážit všechny momenty. Představte si, že máte konflikt s spolubydlícím a každý z vás sestavil písemnou smlouvu. Před uvedením podpisu na konci smlouvy se ujistěte, že plně porozumíte veškerému stavu (například pokud smlouva říká, že musíte pravidelně umýt toaletu, zjistit, jak často byste měli udělat - dvakrát týdně nebo dvakrát měsíc). Podepsat smlouvu pouze po projednání všech otázek nebo nejednoznačných předmětů, které lze interpretovat různými způsoby.

Obrázek s názvem Správa konfliktu krok 7

7. Zůstaňte s mým názorem. Každý člověk má svůj vlastní pohled, a vždy nesouhlasíme se vším, co jiní říkají. Nesnažte se zjistit, který z vás "Práva". Nezáleží na tom a je nepravděpodobné, že by pomohlo vyřešit konflikt.

Všimněte si, že pravdou je relativní koncept - skutečnost, že pro jednu osobu nemusí být pravda pravda pro druhého. Například svědci dopravní nehody mohou dát různé svědectví, i když všichni byli očití očeje. Je spojen s tím, že by mohli vidět nehodu z různých míst. Proto pravda závisí na pohledu osoby.

osm. Být připraven se vzdát, pokud je to vhodné. Není vždy možné tuto otázku vyřešit tak, aby obě strany konfliktu byly plně spokojeny, zejména pokud jedna ze stran odmítne jednání a je pevně na jeho. Pokud se taková situace vzniká, odrážejí se o tom, jak důležitý je problém podstatou problému, můžete se vzdát nebo lépe pokračovat v dialogu, abyste mohli konflikt vyřešit jiným způsobem.

Problém vyplývající je pro vás velký význam? Zeptejte se na to. Snad řešení této otázky ovlivňuje vaše ego. Pokud druhá strana konfliktu není připravena kompromisem, a pochopíte, že tato otázka je pro tuto otázku důležitější, pak může být čas natáhnout ruku a ukončit konflikt.

Chůze na ústupky, vyhnout se dramatu. Můžete říci: "Kohl, slyšel jsem váš názor, když jsme diskutovali o rozdílu v plánu. I když stále dodržuji svůj názor, vidím, že jste nepravděpodobné. Jsem připraven udělat vše, co je možné ukončit nedorozumění. Podporuji vás, po grafice sestavené námi. ". Můžete mít svůj vlastní názor, při zachování pohledu osoby.

devět. Udělat pauzu. Pokud vidíte, že situace vstoupila do slepé konce, zeptejte se druhé strany konfliktu, aby vám dala trochu času, aby se odrážela na LEDMED argumenty. Nevylizujte však druhou stranu konfliktu, abyste čekali. Určete den a čas, kdy můžete pokračovat v konverzaci. Můžete také požádat o tuto osobu, aby přemýšlel o vašem pohledu.

Během přestávky se umístí do místa jiné osoby a přemýšlet, proč je řešení navrhované je pro něj tak důležité. Dejte se na místo jiného, zeptejte se sami sebe: "Jak bych vyjednal s takovou osobou jako já?"

Nezapomeňte zrušit opět nad jeho názorem. Můžete dát v méně důležité a pokračovat v dodržování své pozice v otázce, která má pro vás velký význam?

Pokud máte konflikt v práci, napište stručný obsah poslední konverzace ve správném formuláři a odešlete jej na druhou stranu konfliktu. Dejte pozor, že váš dopis je objektivní a neobsahoval hrozby. Po provedení takového kroku, zobrazíte svého soupeře, že chápete podstatu konfliktu. Kromě toho si osobně připomínáte osobě o jeho pohledu. Ukážete také, že jsou připraveni vyřešit problém s diplomatickými. Shrnutí problému písemně je navíc odpovědný na obou stranách konfliktu.

Obrázek s názvem Správa konfliktu krok 10

10. Udržujte důvěrnost. Diskutujte o situaci, která vznikla pouze s druhou stranou konfliktu. Nezapomeňte, že problém je nutné vyřešit pouze s touto osobou, se kterou máte konflikt. Pokud zavřete oči k problému nebo řeknete o jiných lidech, můžete počítat pouze o eskalaci konfliktu a šíření zvěsti.

Obrázek s názvem Správa konflikt krok 11

jedenáct

Rozloučení. Pokud jste navzájem urazili, najít sílu upřímného odpuštění, i když zapomenete na to, co se stalo, je nemožné. Takový přístup bude prokázat svou zralost, a to je nejkratší způsob řešení konfliktu a pokračovat ve vztahu.

Pokud nemůžete odpustit jiné osobě, budete stále muset najít způsoby, jak pokračovat ve vztahu, pokud jste nuceni žít pod jednou střechou nebo spolupracovat.

Odpustit někomu, potřebujete silný charakter a soucit. Hledáte osobu, která vám způsobila bolest, můžete být pyšní, že můžete odpustit a vyřešit konflikty.

Pokud si pověsti již rozšířili, zeptejte se druhé strany konfliktu, aby vám pomohla rozvíjet společný plán, po kterém můžete ukončit.

Obrázek s názvem Správa konflikt krok 12

12. Požádat třetí stranu, aby mluvila. Pokud vidíte, že situace vstoupila do slepé konce, požádejte o pomoc člověku, který vám může pomoci v současné situaci. Využijte psychologa nebo blízkého přítele.

Zpravidla třetí strana odhaduje situaci objektivněji, což není vždy možné říci o přímých účastníků konfliktu, že emoce jsou přehlíženy.

Část 2 z 2:

Řízení intrapersonálního konfliktu

jeden. Pochopit povahu intrapersonálního konfliktu. Nebo vnitřní konflikty jsou rozpory, které se vyskytují uvnitř osobnosti. V neustálém konfliktu neexistují žádné předměty interakce konfliktů v osobě individuálních osobností nebo skupin lidí.

Domácí konflikty mohou být spojeny s pocity, myšlenkami nebo řešeními. Kromě toho mohou být konjugovány s někým jiným. Můžete například závidět svého přítele, pokud přijal propagaci. Jste hrdý na svého přítele a chtějí pro něj to nejlepší, ale je pro vás těžké zůstat se závistí. Proto v tomto případě nemáte konflikt se svým přítelem, ale s vlastními emocemi. Tento konflikt je intrafficky.
Ačkoli intrapersonální konflikty nejsou snadné vyřešit, někdy jsou silnou hnací silou v našich životech. Často takový vnitřní střet se změní a otevírá nové příležitosti pro růst.

Obrázek s názvem Správa konfliktu Krok 14

2. Určete konflikt. Zeptejte se sami sebe, jaké emoce zažíváte, a zkuste určit důvod jejich výskytu. Drive Diary, který vám pomůže dodržovat své činy a pocity.Deník může pomoci, když se setkáte s vnitřním konfliktem. To je váš poradce, který pomáhá odhalit příčinu vnitřního konfliktu.

Důvodem pro intrrapersonální konflikt se může stát malými otázkami, například, ať už se přejít na ekologické potraviny, jakož i důležitější otázky související s přijetím významných řešení, jako je zaměstnání kouření, ukončení vztahů nebo změna práce.

Obrázek s názvem Správa konfliktu Krok 15

3. Najděte kořen konfliktu. Mnoho intrapersonálních konfliktů je spojeno s takovým psychologickým státem jako kognitivní disonance. Jedná se o stav duševního nepohodlí způsobeného kolizí samo-konspolárního člověka protichůdných myšlenek: myšlenky, přesvědčení, hodnoty nebo emocionální reakce. Teorie kognitivní disonance spočívá v tom, že každý člověk pohání touhu po řádném vnímání míru a touhy vyhnout se disharmonii (disonanci) mezi činy a emocemi.

Představte si například, že jste smutní kvůli porušování vztahů. Můžete dokonce mít myšlenky, které jste byli vinni z toho, co se stalo. Tak, vaše emoce se neshodují s vaší akcí. Nebo další příklad: Řekněme, že kouříte, i když víte, že je to škodlivé pro vaše zdraví. Vaše akce, opět neodpovídají vašim nápadům.

Obrázek s názvem Správa konfliktního kroku 16

4. Rozpoznat své pocity. Nikdo nemůže "udělat" zažít určité pocity. To neznamená, že nemůžete mít emoce nebo pocity v reakci na slova nebo skutky jiných lidí. Nakonec je to stále vaše pocity.

Rozpoznat své pocity a emoce. Pokud se naučíte rozpoznat své pocity, dokonce být negativní, jako je smutek, osamělost, smutek a zklamání, budete moci vyřešit jakýkoli vnitřní konflikt. Uznání vašich emocí je prvním krokem k řešení všech interních konfliktů.

Obrázek s názvem Správa konflikt krok 17

Pět. Dejte si čas. Boj! Pamatujte si, že budete uspět v horní části, a můžete zlomit začarovaný kruh nerozhodnosti, nejistoty a / nebo zármutku. Už jste se podařilo vyrovnat s jinými problémy, takže můžete získat vítěze a v této situaci. Nespěchejte, dejte si dost času.

Často lidé neradi tráví čas přemýšlet o tom, jaké rozhodnutí by mělo být přijato. Rychlá a snadná řešení jsou příjemnější ve srovnání s těmi, které jsou trvalé a dlouhé. Nicméně, pokud jde o osobní změny a emoce, čas je váš nejlepší přítel. Postupem času můžete pochopit podstatu problému a správně na to reagovat, což je klíčem k úspěchu.

Obrázek s názvem Správa konflikt krok 18

6. Rozhodněte se s vaší možností. Pokud jde o kognitivní disconance, před vámi vznikají tři možná řešení: Změňte své přesvědčení, změňte své akce, změňte své činy nebo změňte své vnímání akcí, přichází k tomuto racionálnímu.

V případě prasknutí vztahů, protože jste smutní, přemýšlejte o tom, co to vedlo k ní. Přemýšlet o podstatu konfliktu vám pomůže správně vyřešit. Můžete si uvědomit, co děláte správně, a smutně kvůli nedostatku vztahů, a ne proto, že se rozešli s osobou, která milovala špatně.

V případě kouření, mnoho kuřáků, s vědomím, že kouření je špatně odráželo na jejich zdraví, vymyslet všechny druhy způsobů, jak ospravedlnit vaše chování, aby se zabránilo vzniku vnitřního konfliktu. Například někteří říkají, že kouření pomáhá snížit úroveň stresu, pomáhá bojovat se zvyk přejídání (jiného špatného návyku), nebo že kouří "lehké" cigarety, které neplatí nenapravitelné poškození těla. Ostatní kuřáci dělají vše, co je možné změnit vaše chování a házet kouření!

Staňte se psychologem, odráží se na vlastní možnosti. Zeptejte se sami sebe, které vám pomohou vyřešit interní konflikt (například: Co je to nejhorší, může se mi stát, když budu i nadále kouřit? Kdybych byl opravdu šťastnější člověk, kdybych se s partnerem nerozdělil? Závidím mého přítele nebo jsem rozrušený, protože se nepohybuji o servisních schodech?) Nejpravděpodobnější, nebudete obtížné se zeptat na vhodné otázky. Představte si, že jste váš blízký přítel.Jaké otázky byste ho požádali, aby pomohl vyřešit konflikt?

Obrázek s názvem Správa konfliktu Krok 19

7. Promluvte si s někým o svém intrrapersonálním konfliktu. Intrapersonální konflikty mohou být poměrně složité. Někdy je velmi těžké pochopit vaše myšlenky, pocity a potřeby. To může vést k úzkosti a depresi. Řekněte nám o svém domácím konfliktu příteli nebo člena rodiny. Díky tomu se vaše zájem sníží.

Pokud máte pocit, že nemůžete vyřešit svůj interní konflikt nebo nejistotu, úzkost nebo smutek zabránit tomu, abyste se zabránili každodenním záležitostem, konzultujte s psychoterapeutem, který vám pomůže zvládnout interní konflikty.

Tipy

Nikdy neignorujte konflikt. Zpravidla při ignorování konfliktu dochází k eskalaci.
Nejdůležitější součástí řešení konfliktu není samotný konflikt, ale to, co je řízeno. Ve skutečnosti je proces řízení konfliktů mnohem důležitější než konečný výsledek.