Jak řešit pracovní konflikt: 14 kroků

Konflikt na pracovišti se může vyskytnout z různých důvodů, včetně možností zvyšování, sporů o mzdách, pocit, že zaměstnanec neocení, stejně jako rozdíly v postavách. V případě konfliktu je důležité pochopit, že to není konec světa a nemusíte hledat novou práci. Přijít do situace zralé a usilovat o vyřešení problému. Vezměte iniciativu do rukou a nezapomeňte, že se na pracovní otázku neměli obrátit na osobní. Vyjádřete svůj názor a nezapomeňte poslouchat názor soupeřů. Zeptejte se a specifikujte nepochopitelné momenty. Konečně, přijít na řešení a držet se obdržené možnosti.

Kroky

Část 1 z 3:

Jak reagovat na konflikt

jeden. Přiznat konflikt. Předstírat, že se nic nestalo - to není nejlepší řešení. Je třeba přiznat, že existuje problém, který vyžaduje řešení. Uznávají přítomnost konfliktu a úlohu všech zúčastněných osob ve vzniku buď zachování problému. Upřímně přiznávejte svou roli v situaci.

Myslíte si, jaké faktory ovlivňují problém (například pracovní plán, osobní konflikty, přepracování nebo porušení neoficiální hierarchie).
Hodnotit nejen svůj názor. Je důležité vidět situaci z různých stran k pochopení podstaty problému.

Obrázek s názvem Vyřešit konflikt v práci krok 2

2. Zaměřte se na problém, ne na osobu. Neprovádějte v osobním konfliktním problémem, který není. Zaměřte se na problém a vyhledejte řešení. Nejste schopni změnit osobu, a budete pravděpodobně muset pokračovat v práci společně. Nepřekládejte obvyklý pracovní problém v osobním letadle, i když nechcete být přáteli s kolegou.

Často vnímáme situaci jako osobní výpad, zejména v rámci práce. Snažte se jít do osobností a podívat se na problém jako pracovní otázka.

Obrázek s názvem Vyřešit konflikt v práci krok 3

3. Ukázat iniciativu. Je důležité vyřešit otázky co nejdříve, aby v budoucnu nebyl problém obrátil na globální konflikt. Pokud si všimnete problému, zkuste najít řešení okamžitě. Například, uspořádat pracovní setkání s soupeřem o diskusi o situaci a najít obecné rozhodnutí.

Nečekejte, dokud k vám nepřijde. Zvedněte otázky jako vaše role.

Někdy může být příčinou konfliktu osobním selháním. I v tomto případě musíte otevřít a přímo rozpoznat selhání, takže situace není zhoršena.

Rada specialisty

Gene Lineetsky, MS

Zakladatel startupů a hlavní inženýrství LIMINSKI - zakladatel startupů a programátorského inženýra z San Francisco Bay. Pracoval v technologickém průmyslu více než 30 let. V současné době hlavní inženýr v Poynt, technologická společnost vyrábějící platební inteligentní terminály pro podnikání.

Gene Lineetsky, MS
Zakladatel startupů a hlavní inženýr

Chcete-li vyřešit konflikt, musíte jednat velmi rychle. Jeanovy podklady, zakladatel vývoje spuštění a softwaru: "Jakmile se zaměstnanci rozhodnou, že nejsou vůbec nutné respektovat navzájem, situace se bude rozvíjet opovržení, která je téměř nemožná eradikovat. Měli byste okamžitě zasáhnout, Protože taková atmosféra zničí celý tým ".

Část 2 z 3:

Jak diskutovat o problému

jeden. Vyberte si správný čas a místo, kde můžete mluvit. Spěchací konverzace pro váš stůl mezi odpovědí na dopisy a telefonní hovory nebude nic vyřešit. Konverzace by měla být úmyslná a pozastavena. Bude nutné najít čas a místo, kde nebudete během konverzace rozptylovat.

Můžete poslat e-mail nebo mluvit s tváří v tvář. Pro osobní konverzaci byste se měli setkat ve svém volném čase a mluvit bez dalších zaměstnanců.

Obrázek s názvem Vyřešit konflikt v práci krok 5

zjistit příčiny. Pokud člověk učinil akt, který vás přivedl z sebe, nebo nechápete jeho činy, zkuste jednoduše dotázat se O důvodech. Nepřipříkej, abychom zvážili, že se lidé chovají určitým způsobem, jak osobně pumpovat. Někdy mohou lidé mít vážné důvody pro určité akce. Někdy člověk si ani neuvědomuje, že se vás dotkne jeho činy. Požádejte o pochopení pravdivých důvodů. Je důležité se zeptat a ne vinit. Mluvit neutrálním tónem a formulovat otázky tak, aby byly vnímány jako projev zvědavosti.

Řekni mi: "Chtěl bych vědět, proč jste neodpověděli na mou otázku včera," nebo: "Všiml jsem si, že jste změnili mou zprávu. Můžete zjistit příčinu?".

Obrázek s názvem Vyřešit konflikt v Práce kroku 6

3. Poslechněte si pohled soupeře. V případě neshod s kolegou není nutné předpokládat, že všechno přesně vidíte situaci. Ukázat ochotu poslouchat osobu, poslouchat jeho názor a vzít v úvahu jeho pocity. Dát osobu dost času na vyjádření mých myšlenek, pocitů a zkušeností. Řekněme, i když je chráněn. Také nemusí přerušit interlocutor.

Není třeba přebývat na verzi. Poslouchej muže. Můžete být schopni lépe porozumět nebo naučit se nové informace.

Ujistěte se, že osoba dokončila: "Chcete přidat něco jiného?".

Obrázek s názvem Vyřešit konflikt v práci krok 7

4. Najít obecnou pozici. Určete své kontaktní místa. Obě můžete rozpoznat existenci problému nebo konfliktní situace. Jste pravděpodobně oba souhlasit s nalezením řešení. Najít ty Pozice, které sdílí obě strany.

Například, pokud si myslíte, že se staly obětí pronásledování, obě strany se mohou dohodnout, že jste špatní být mezi sebou nebo sdílet povinnosti.

Řekni mi: "Chtěl bych problém vyřešit. Podívejme se na položky, pro které se neroztyčujeme v názorech a z nichž můžete odpovězte ".

Obrázek s názvem Vyřešit konflikt v práci Krok 8

Pět

Přineste omluvu za vaši chybu. Omlouvejte se za svou roli v konfliktu. Každý účastník obvykle provádí akce, které přispívají k vzniku nebo uchování konfliktu. Přiznej svou roli, vyjádřit litovat a přijmout odpovědnost. Nezapomeňte: Neberete si všechny viny pro sebe, ale přijímejte pouze odpovědnost za vaše akce, které ovlivňují situaci.

Například, řekni mi: "Je mi líto, že jsem řekl tato útočná slova. Byl jsem velmi rozrušený, ale neměl jsem právo říct ".

Obrázek s názvem Vyřešit konflikt v práci krok 9

6. Nevzdávej se poryv. Pokud zaměstnanec řekl něco urážlivého nebo urážlivého, neměli byste odpovědět na stejné. Je tu možnost, že později budete litovat svá slova nebo postříkat slona létat. Pokud konflikt vznikl, nepřipíchejte, abychom okamžitě reagovali a měli čas. Možná jste nepochopili člověka, nepochopil jeho slova nebo situaci.

Instantní reakce je téměř vždy nalita do negativu.

Obrázek s názvem Vyřešit konflikt v průběhu Práce STEP 10

7. Probudit se bez obvinění. Není třeba bránit nebo vinit soupeře. Pokud se cítíte oběť, nepřipíchejte, abyste nalijte všechny své negativní na osobu. Odolávat přání křičet a říct každému o aktu kolegů. Je důležité udržet alespoň vnější slušnost na pracovišti.

Pokud chcete vyjádřit své pocity, pak promluvte od první osoby. Můžete například říci: "Byl jsem velmi zklamaný, když se dostanete do zásluhého projektu" - místo toho: "Nemůžu uvěřit, že jsi to udělal. Jste hrozný muž ".

Část 3 z 3:

Jak najít řešení

jeden. Připojte personální oddělení. Zástupci personálního oddělení pomáhají řešit konflikty pracovníků. Pokud konflikt roste nebo chcete všechno dokončit, je čas připojit personální oddělení. Také používat personální oddělení je v případě, že došlo k osobnímu konfliktu nebo morální duch týmu.

Personální oddělení může poslat osobu, která bude provádět zprostředkovatele nebo provést konstruktivní v dialogu. Dobrá smírčí smírčí pomůže účastníkům sporu k nalezení vlastní produkce a nebude tlačit na určité rozhodnutí.

Obrázek s názvem Vyřešit konflikt v práci krok 12

2. Rozvíjet rozhodovací plán. Když jste dokončili diskusi o problému, nabídněte možná řešení. Zaměřte se na budoucnost a příležitosti stran lépe reagují na tyto situace. Snažte se najít kompromisy a vytvořit efektivní komunikaci. Najít další způsob, jak řešit problémy nebo týmovou práci jako alternativní akce nebo psaní otázek namísto ústních jednání.

Pokud se vám nepodaří vytvořit obecný plán, obraťte se na personální oddělení.

Například, pokud vám člověk nedává mluvit na schůzkách, řekněte mi: "Chci mě taky poslouchat. Nemůžete čekat trochu, když jsem dokončil mluvit? Pokud znovu se mnou znovu promluvíte, požádám vás, abyste mi nechali dokončit ".

Obrázek s názvem Vyřešit konflikt v práci krok 13

3. Ztělesňuje plán. Jen přijít s rozhodnutím nestačí. Vy a soupeř musí být přísně dodržovat rozhodnutí. Diskutujte o možnost více odpovědnosti, jako je účast studentů nebo zástupců řízení. Vytvořit systém, ve kterém je každý zodpovědný za své povinnosti. Nabídnout personálnímu oddělení, aby takové změny zvážily.

Například, pokud zjistíte, že je obtížné udržet zůstatek v projektech, správně rozdělit úkoly před prací na projektu. Udělejte neutrální osobu, aby vyjádřil stanovisko úkolů.

Obrázek s názvem Vyřešit konflikt v Práce Krok 14

4. Učinit nezbytné změny. V závislosti na konfliktu mohou být vyžadovány změny, jako je změna vaší role ve společnosti. Pokud například nemůžete najít řešení problému, zvažte možnost přechodu na jiné oddělení nebo jiné pozice. Pokud si myslíte, že rozhovor s kolegou vás jistě rozruší nebo vytváří problémy, promluvte si pouze v místnosti pro přestávky na kávu. Udělejte vše, co je možné vytvořit nové problémy a neotáčejí situaci do trvalého konfliktu.

Tipy

Nabídnout soupeře, aby projednal situaci, může být nejobtížnějším krokem. Proveďte první krok neuvěřitelně obtížný. Ale to není důvod k pomalému!