Jak efektivně vyřešit konflikt

Konflikt je více než jen nesrovnalost v názorech. Je to spíše hluboce zakořeněný problém, který existuje mezi lidmi a ovlivňuje jejich vztahy. Pokud si přejete vyřešit konflikt s jinou osobou nebo jednat jako zprostředkovatel, proces rozhodování o hledání bude docela podobný. Je nutné najít body kontaktu a provádět otevřený dialog. Strany by si měly pečlivě poslouchat a snažit se pochopit názor svého soupeře. Nakonec se snažte najít kompromis, který bude stejně uspokojit všechny účast v konfliktu.

Kroky

Metoda 1 z 3:

Konfliktní stupnice

jeden. Oznámení nepřiměřené reakce. Neshody nejsou vždy převedeny na konflikt, ale pokud je člověk uražen nebo rozzlobený silnější než situace vyžaduje, pečlivě se podívat na jeho chování. To může znamenat přítomnost interního konfliktu nebo zdroje napětí. Na druhou stranu, pokud je hněv zaměřen na jinou osobu, může existovat konflikt mezi lidmi, kteří budou vyžadovat řešení. Buďte opatrní tak, aby takový konflikt nevyjde z pod kontrolou a není přerostlý násilím.

Například rozzlobený na svého přítele zmačkala jednorázový plastový šálek, - zcela nepřiměřenou reakci. Přemýšlejte o svém vztahu a pochopte, jaké akce přítele v minulosti by mohly být hluboce uraženy.

Obrázek s názvem Řešení konfliktu Efektivně Krok 2

2. Zvažte napětí, které existuje kromě neshody. Pokud jste měli konflikt s osobou, budete vždy zdokonalovat zášť na něj, i když nyní neexistuje žádný nesouhlas mezi vámi. Pokud jste nešťastní, když člověk prostě jde do místnosti, musíte vyřešit konfliktní situaci. Úplně přirozeně se snaží skrýt konflikt, aby se dostal z zbytečných problémů a nepříjemností. Jednoduché soupeření není vždy snadné přiznat, ale řešení takového problému by nemělo být schopno způsobit potíže.

Obrázek s názvem Řešení konfliktu efektivně Krok 3

3. Přemýšlejte, jak ostatní vnímají vaše slova a činy. Lidé vždy zvažují slova a činy druhých, s přihlédnutím k jejich postoji k osobě. Pokud jste neustále pochopeni podstatou myšlenek nebo děl jiných lidí, pak může být konflikt mezi vámi. Než se snažíte najít řešení, pokuste se analyzovat váš postoj k člověku, aby zvážila jeho slova a žaloby nestranně.

Například, pokud je jeden z personálů zpráva a další zaměstnanec posílá dokument na zdokonalení, pak se podívat na situaci. Pokud se nesnaží diskutovat o problémových oblastech ve zprávě, pomáhají jim řešit konflikt. Jejich vztah ovlivňuje vnímání práce navzájem.

Metoda 2 z 3:

Jako součást konfliktu

jeden. Zůstaň v klidu. Rychlá temperovaná nálada vždy zabraňuje překonání neshody. Nakonec musíte doplnit, ne pomstít. Řekněte osobě zdvořile (nebo pokud je to nutné, použijte zprostředkovatele), že se oba potřebujete uklidnit. Pak se podívejte na čas a místo, abyste diskutovali a řešili konfliktní situaci.

Chcete-li udržet klid, připomeňte si, že váš cíl je vyřešit problém, a ne doklad o jeho právu, .
Můžete také požádat osobu, která vám pomůže s vyhledáváním řešení. To vám umožní odstranit část napětí a uvolnit trochu.
Bezvýznamný pokus o řešení konfliktu, když jste na četě. Pokud je nějaká strana naštvaná, pak nabídněte krátkou pauzu, abyste diskutovali o otázce bez zbytečných nervů.

Obrázek s názvem Řešení konfliktu účinně kroku 5

2. Proveďte seznam aspektů, které vás obtěžují. Před setkáním s osobou, kterou potřebujete myslet a zapište si potenciální příčiny konfliktu. Snažte se vzdálit co nejvíce z vašeho vztahu a osobnosti osoby. Je nutné najít kořen problému a určit aspekty, které potřebujete ke změně.

Obrázek s názvem Řešení konfliktu účinně kroku 6

3. Nechte člověka mluvit. Nikdo vás nezakazuje, abyste vyjádřili svůj názor, ale také neinterferujete s hlasovým hlasem hlasem. Nepřerušujte, ani v případě nesouhlasu se svými slovy, tak jak ne nalít olej do ohně. Je důležitější pochopit podstatu nesouhlasů mezi vámi a ne najít "správné" rozhodnutí. Vaším úkolem je pokusit se pochopit a vzít si pohled na sebe.

Obrázek s názvem Řešení konfliktu účinně kroku 7

4. Klást otázky. Pokud nechápete závěr interlicutor, pak klást otázky. Počkejte, až pauza v konverzaci ne přerušit. Přijďte bez nepřátelských problémů a sarkasmu, aby nedošlo k diskusi do hádky. Pokud vám odpovědi nebo argumenty osoby se zdají směšně, nezapomeňte, že každý má právo na svůj vlastní názor.

Můžete tak objasnit: "Když si nejprve si všiml, že neodpovídám na vaše hovory?". To se jen snaží stanovit časový rámec konfliktu.

Příkladem nepřátelské otázky: "Proč jste nepoužívali žádné z milionů jiných způsobů, jak mě kontaktovat?". Tato otázka je ukázat interlocutoru hloupý muž, který je nesprávný. Poté není jen uražen a začíná bránit, že vám nepomůže vyřešit problém.

Obrázek s názvem Vyřešit konflikt efektivně Krok 8

Pět. Snažte se myslet na kreativní. Snažte se přijít s maximálním možným počtem řešení. Obě strany by měly přemýšlet o situaci před schůzí, pak kombinovat úsilí a zahájit diskusi. Umožnit diskusi vyvinout v různých směrech, pokud se stupeň diskuse nezvýší, aby účinně vyřešil konflikt.

Možná budete muset opustit svou možnost. Například příčinou konfliktu může být situace, kdy si přítel vzal vaše kolo bez poptávky a téměř se dostal do nehody. Pokud přítel nerozumí důvodům vaší poruchy, pak se nedostatek porozumění se může proměnit v hněv. Možné řešení: Nechte přítele používat kolo, pokud bude požádat o svolení a dodržovat pravidla bezpečné řízení.

Obrázek s názvem Řešení konfliktu účinně kroku 9

6. Rozbití. Pokud některý z vás začne vařit, pak se rozbije v diskusi. Nepřišejme a vezměte si v ruce, abychom nikomu neřekli. Možná budete potřebovat čas přemýšlet o navrhovaném rozhodnutí nebo akčním plánu.

Obrázek s názvem Řešení konfliktu Efektivně Krok 10

7. Vyhněte se negativním frázím. Zaměřte se na pozitivní aspekty a snažte se neřeknout "Nemůžu", "Nebudu" nebo "ne". Popření pouze zhoršuje situaci. Zaměřují se na konflikt, a ne na nalezení řešení. Nakonec je to jen důležité, aby osoba vezme vaši touhu vyřešit problém.

Například, neříkej: "Nemám rád, že vezmete kolo bez poptávky". Může to být důležitý aspekt konfliktu, ale ve fázi hledání rozhodnutí, taková fráze vás zruší do minulosti.

Je lepší říci: "Musíte stanovit pravidla v případě, že budete muset znovu vzít své kolo". Takže vám nabídnete rozumné rozhodnutí a neopakuji podstatu problému.

Obrázek s názvem Řešení konfliktu účinně kroku 11

osm. Podívejte se na řešení, které bude uspořádat obě strany. Některé konflikty nelze vyřešit v jednom konverzaci. Vyberte kroky, které oba strany zajistí, a souhlasí s návratem na otázku po určité době. Pro účinné řešení může být vyžadováno několik diskusí.

Například, nedokážete přijít na dohodu o tom, kolik je přípustné vzít na kole někoho jiného bez poptávky. Zároveň lze dohodnout, že incident způsobil nepříjemnosti všem stranám.

Obrázek s názvem Řešení konfliktu Efektivně Krok 12

devět. Podívejte se na kompromis. Ve většině konfliktů nikdo není zcela správný nebo špatný, tak se snaží o kompromis, který uspokojí obě strany. Vždy se snažte chovat zralé a velkoryse najít vhodné řešení. Nepořádejte soutěže, v které jsou více práv.

Příklad kompromisu: Souhlasím se svým sousedem v místnosti, že bude používat pračku ve všední dny a večer na víkendu, a vy - den o víkendu a večer ve všední dny. To vám pomůže zabránit konfliktům v budoucnu, protože budete umýt v různých časech.

Metoda 3 z 3:

Jako zprostředkovatel

jeden. Přemýšlejte, jak moc je vhodná role mediátoru. Můžete se považovat za vynikající poradce a péči o děti. Nicméně, nebudete vždy optimálním mediátorem, abyste vyřešili konflikt. Ujistěte se, že jste v milovaných, ale nepředstavené vztahy s oběma stranami.

Rodinní příslušníci se stávají nejlepšími zprostředkovateli v hádkách mezi bratry a sestry. Rodiče, seniory bratři a sestry nebo přátelé žijící v sousedství jsou vhodný pro takovou roli.
Dady v práci jsou delikátní, protože existují zákony a pravidla pro řešení konfliktů. Obvykle je role zprostředkovatele vhodných náčelníků a personálních důstojníků. Vždy postupujte podle pravidel a politik společnosti týkající se konfliktů.

Obrázek s názvem Řešení konfliktu účinně kroku 14

2. Sbírejte všechny strany dohromady. Řekni mi, že chceš jim pomoci překonat neshody. Je důležité najít čas, který vše zařídí. Lidé nebudou moci otevřít své pocity, dokud se neshromažďují ve stejné místnosti s takovým záměrem. Poslechněte si jejich návrhy nebo nabídněte čas sami.

Je snadné v případě konfliktu v práci. Šéf může říci, že konflikt ovlivňuje práci, takže zaměstnanci musí diskutovat o situaci.

Sbírejte v jedné místnosti dvou hádkových přátel může být obtížnější. Nejdůležitějším způsobem je říct, že chcete pomoci řešit problém. Pokud se jedná o jemný problém, můžete nabídnout setkání a neříkej, že na schůzce bude přítomna další strana. Je důležité pochopit, že je to riskantní krok.

Rada specialisty

Gene Lineetsky, MS

Zakladatel startupů a hlavní inženýrství LIMINSKI - zakladatel startupů a programátorského inženýra z San Francisco Bay. Pracoval v technologickém průmyslu více než 30 let. V současné době hlavní inženýr v Poynt, technologická společnost vyrábějící platební inteligentní terminály pro podnikání.

Gene Lineetsky, MS
Zakladatel startupů a hlavní inženýr

Hledat pozitivní aspekty. Jin Linets, zakladatel startučního a softwarového vývojáře, považuje některé konflikty v dobrém světle. Tvrdí: "Je často velmi užitečné jmenovat dva zaměstnance pracovat na jednom úkolu s srovnatelnými dovednostmi, protože se navzájem ovládají. V důsledku toho se taková rivalita (přátelská, naděje by měla být doufána) se změní na zajímavější rozhodnutí než pracovat na jediném projektu ".

Obrázek s názvem Řešení konfliktu Efektivně Krok 15

3. Vezměte iniciativu do rukou. Není třeba ovládat celou konverzaci, aby nedošlo k přirozenému řešení problému, ale snažte se říci několik slov, abych začal konverzaci. Zastudi by měly pochopit, že jejich konflikt je zřejmý pozorovateli třetí strany, a proto může způsobit škodu. Taková nezjevná skutečnost může smluvní skutečnost realizovat realitu problému.

Například v případě dětí mohou být vyžadovány další vysvětlení. Řekni mi, proč je konflikt škodlivý pro každého z nich. Připomeňte, jak zábavné vědí, jak trávit čas společně.

Pokud pomáháte řešit konflikt na dva dospělé, může to být stručnější a neformální. Řekni mi, že jejich konflikt způsobuje nepříjemnosti ostatním, takže musí mluvit.

V práci musíte připravit seznam abstraktů, které musíte zvážit podle standardů a pravidel. Lze říci také, že konflikt ovlivňuje produktivitu práce. Vaše akce v takové situaci jsou obvykle popsány v pravidlech podniku.

Obrázek s názvem Řešení konfliktu účinně kroku 16

4. Nechte párty mluvit. Nejdůležitější pro strany získávají příležitost vyjádřit svůj nespokojenost. Snažte se přerušit, pokud se lidé nemají příliš nepřátelské nebo živé. Když se snaží vyhodit nahromaděný stres, není možné provést úplně bez emocí.

Obrázek s názvem Řešení konfliktu Efektivně Krok 17

Pět. Poslouchejte obě strany. Pamatovat si neosobní. I když hádáte, kdo přesně je v této situaci přímo, nemusíte opakovat druhou stranu a nedovolte mi mluvit. Takže prostě nemůžete dosáhnout kompromisu.

Obrázek s názvem Řešení konfliktu Efektivně Krok 18

6. Nezasahujte do diskuse. Hlasový účel schůzky a chovat se v situaci jako nestranný pozorovatel. Zasáhnout, kdy jsou emoce zářily nebo jsou uzavřeny interlocutci, ale nezapomeňte, že účastníci přímého konfliktu by měli mluvit.

Obrázek s názvem Řešení konfliktu Efektivně Krok 19

7. Vezměte si stranu, pokud je to vhodné. Někdy je zřejmé, že jeden ze stran špatně. Můžete snadno odtrhnout od sebe, pokud odmítnete rozpoznat komukoliv správně. To neznamená, že obě strany jsou zodpovědné za udržení konfliktu. V některých situacích je však nutné otevřeně rozpoznat nesprávnost jedné ze stran.

Můžete například rozpoznat, že přítel se mýlil, když jsem si vzal někoho jiného kola bez poptávky.

Obrázek s názvem Řešení konfliktu účinně kroku 20

osm. Nabídnout několik kompromisů. Dejte lidem vyjádřit a poslouchat obě strany a pak nabídnout řešení problému. Vaše možnosti jim umožní převzít iniciativu svým rukou a vybrat si nejlepší řešení. Vaše nápady by měly být založeny na logice, nikoli osobním názorem.

Například v situaci s kapacitou nabízíme takové možnosti.

Už nedovolíte příteli vzít své kolo, aby se zabránilo problémům v budoucnu.

Přítel může i nadále používat kolo, ale za určitých podmínek.

Připoudit, pokud nemůžete najít řešení. Není třeba vymyslet rozhodnutí, pokud otázka nemá jednoduchou odpověď. Například, pokud girlův partner šel do druhého, pak tento problém nemá jednoduché řešení. Schopnost otevřeně promluvit jako užitečná pro obě strany.

Obrázek s názvem Řešení konfliktu účinně kroku 21

devět. Motivujte lidi, aby se smířili. Pomoci jim vyřešit konflikt na kladnou poznámku. Strany se musí říci, že už nedrží zlo. Zároveň věnujte pozornost emocím lidí. Nenechte je nutit, aby se otřásli rukama nebo obejmou, když na to nejsou připraveni. Takže stačí připomenout konfliktu.

Neptejte se lidí, aby se omluvili. Váš návrh na vyzvednutí by měl způsobit přirozenou touhu omluvit se. Slova "omluva mě" jsou často předmětem sporu a strany jim řeknou, kdy budou připraveny.