Jak kritizovat konstruktivně (s ilustracemi)

Umění kritiky zpětné vazby by mělo povzbudit člověka, aby rostla a nezpůsobila mu špatné pocity. Konstruktivní kritika zlepšuje lidské chování, vyhýbá se obvinění a osobní útoky. Konstruktivní kritika má pozitivní tón a zaměřuje se na jasné, dosažitelné účely.

Kroky

Část 1 z 3:

Konstruktivní kritika

jeden. Jaký je rozdíl mezi konstruktivní a destruktivní kritikou? Konstruktivní kritika zlepšuje lidské chování, podporuje pozitivní změny. Zatímco destruktivní kritika obviňuje a bije touhu pracovat na sobě.

Destruktivní kritika degraduje, diskredituje a uráže člověka.
Konstruktivní kritika zlepšuje specifické chování osoby bez osobních útoků. Jeho sebeúcta zůstává nedotčena.

Obrázek s názvem kritizovat konstruktivně krok 2

2. Dobré záměry. Důvody pro vaši kritiku na adresu nebo chování člověka ovlivňují, jak poskytnete zpětnou vazbu. Pokud máte nějaký druh skrytého motivu, kromě touhy pomoci člověku zlepšit, pak vaše kritika může být upřímně negativní. Přemýšlet o tom, zda kritika máte v úmyslu vyjádřit skutečně produktivní.

Dobré úmysly nebudou vždy pozitivní odpověď. Například, pokud vaše přítelkyně skóroval hodně váhy, protože jste kdy naposledy viděli, pak vaše prohlášení o tom, co by muselo zhubnout v zájmu svého zdraví, je nepravděpodobné, že bude vnímána s vděčností Může to dokonce urazit. Kritika je jedním z těch oblastí, kde jsou úmysly méně důležité než to, co vlastně mluvíte a děláte.

Namísto jednání impulzivně si pozorně přemýšlejte a zeptejte se sami sebe, jak to znělo, kdybyste byli řekl muži, co si myslíte. Jsou slova, která řeknete přijatelnou? A co základní sociální politika? Co o tobě? Například, pokud chcete vyjádřit kritiku o jeho nadváhu se svou přítelkyní, a vy sami jste ponurý povahou, jaké pocity mohou způsobit její poznámku od vás, muže, který nikdy bojoval s nadváhou a necítil diskriminaci na hmotnost.

Obrázek s názvem kritizovat konstruktivně kroku 3

3. Je vaše kritika oprávněná? Pokud člověk požádá o odvolání a je připraven ke změně, pak je konstruktivní kritika oprávněná. Zeptejte se sami sebe, zda bude člověk lepší neslyšet vaši konstruktivní kritiku. Bude mít pozitivní vliv na jeho život?

Nežádoucí kritika může být urážlivá a škodlivý. Pokud je problém poměrně zanedbatelný, například situace, když se vám nelíbí šatní skříň vaší přítelkyně, protože nosí příliš růžovou, a chcete jí o tom říct, pak by to bylo lepší nemluvit. Je to, že se vám zdá, že tato situace je pro ni nerušitelná nebo to poškozuje. Je nutné použít kritiku jako způsob, jak pomoci jiné osobě, a nepomůžeš si nebo jen vyjádřete svůj názor.

Obrázek s názvem kritizovat konstruktivně krok 4

4. Určete, zda bude osoba správná pro kritiku. Pokud jste v pozici úřadu nebo někdo zřejmě požádal, abyste mu poskytli recenzi, pak je přípustná konstruktivní kritika.

Například, pokud máte své podnikání a čas čtvrtletního ověření zaměstnanců přišlo, pak budete muset ocenit jejich práci a diskutovat o strategiích pro své zlepšení, pokud si myslíte, že je stále místo, kde roste.

Obrázek s názvem kritizovat konstruktivně kroku 5

Pět. Zvolte čas a místo. Musíte si vybrat klidný čas a místo pro vyjádření kritiky očí. Získání jakékoli kritiky v přítomnosti jiných lidí subjektů člověka stresu. Například není nutné odhadnout výkon každého člověka před svými zaměstnanci a kolegy na schůzi.

Přiřaďte čas na setkání s touto osobou. Souhlasíte s tím, že se setkáte se soukromým bezpečným místem, například v kanceláři. Udělejte si čas na setkání dostatek času na místo pro dialog, pokud se člověk chce klást otázky a odpovědět na vaši recenzi. Je velmi důležité, aby se taková setkání nespustila tak, aby osoba cítila, že on byl oceňován a respektován, a ne tupý a řídit.

Situace, ve které budete mluvit, by měla být neutrální a příjemná. Pokud mluvíte se svými blízkými, je lepší dostat se z domu a jít na procházku, nebo jít na místo, které se vám líbí oba.

Pokud mluvíte s kolegou nebo studentem, setkejte se v konferenční místnosti nebo jiném neutrálním místě, kde budete mít nějaké soukromí.

Část 2 z 3:

Vyjádření konstruktivních kritiků

jeden. Začněte v kladném klíči. Můžete vždy najít něco pozitivního, co říct člověku, když vyjadřujete svou kritiku, i když je to jen úsilí, které ukázal. Začněte s výrazem upřímný a upřímný uznání (znovu, dokonce jen "děkuji, že jste se snažili něco udělat a to"), aby se člověk cítil, že byl oceňován. A pak jít do konstruktivní kritiky.

Když se zeptáte osoby o změnách, vždy začněte v kladném klíči. To bude proces sám a výsledek pozitivní.

Obrázek s názvem kritizovat konstruktivně krok 7

2. Nezahrnují emoce. Pokud dáváte zpětnou vazbu na osobní otázku, můžete být plný emocí. Pokud se zdáš rozzlobený nebo rozrušený, vaše řeč těla a hlasový tón bude dělat jinou osobu, aby se obranná pozice, pak je nepravděpodobné, že by vaše kritika.

Zůstaň v klidu. Můžete cítit úzkost, vyjadřovat svou kritiku a čekat na reakci jiné osoby. Udržujte klid, opakujte hlavní body a zapamatujete si svůj cíl. Pokud jsou zhoršené emoce zhoršeny, dokončete konverzaci. Vraťte se k němu později, když jste klidný.

Obrázek s názvem kritizovat konstruktivně Krok 8

Usměj se a používat přátelský jazyk těla. Dejte člověku vědět, že empatizujete jeho pocity. To pomůže člověku cítit se více v lehkosti a bude to jasné, že taky jste byli na jeho místě.

Držte stálý vizuální kontakt, ale nezaměňujte osobu se vzhledem.

Otevřete tělo, držení za ruce a nohy nepřekročené. Utahování zkřížených končetin říkají, že jste zavřeni od osoby nebo rozzlobené. A pokud otevřete své tělo, znamená to, že jste otevřeni diskusi a dialog s osobou, která chtějí vyjádřit vaši recenzi.

Obrázek s názvem kritizovat konstruktivně krok 9

4. Sledujte tón vašeho hlasu. Musí být hladký a přátelský. Tón vašeho hlasu může říct tolik a někdy ještě více než slova, která si vyzvednou.

Nezvedejte tón a nenechte se znovu vplížit do hlasu. Použijte takový tón hlasu v konverzaci s příjemcem své kritiky, že byste byli pohodlní slyšet, kdybyste byli na jeho místě.

Obrázek s názvem kritizovat konstruktivně kroku 10

Pět. Vyhněte se negativním prohlášením, obvinění a osobním útokům. To sníží pravděpodobnost, že váš interlocutor bude reagovat v defenzivním nebo rozzlobeným způsobem.

Vyhněte se drtivým, hodnotným výpisům, jako je "Vy jste mylná" nebo "Váš nápad je jen hloupý".

Řekněte svou kritiku od slova "i" nebo "ke mně" mluvit jménem mé vlastní zkušenosti, stejně jako ukázat, jak akce jiné osoby ovlivňují vás nebo vaši situaci. Například, "Zdá se mi, že tato zpráva by mohla být vylepšena. Chtěl bych vidět jasnější diskusi o hlavních myšlenkách, abychom mohli lépe pochopit, kde se musíme pohybovat ".

Vyhněte se příkazům začínající slovy "vy" nebo "vy", která přímo obviňují osobu. Například namísto mluvení "Vaše zpráva nemohla účinně sdělit hlavní myšlenky," Pokuste se říci "Tato zpráva by mohla být o něco konkrétnější vůči hlavním myšlenkám".

Obrázek s názvem kritizovat konstruktivně krok 11

6. Buď konkrétní. Čím přesnější vaše zpětná vazba, tím více je pro osobu účinný. Zaměřte se na objektivní položky, a ne na vlastním názoru. Pokud právě řeknete osobě, že se vám něco nelíbí, nebude to přínos. Místo toho, rozšířit svou kritiku na hlavní položky a poskytnout konkrétní příklady každé položce, aby člověk ví, jak jednat. Zde je příklad:

Pracovník právě dokončil zprávu o nových restauracích ve vašem městě. Četl jste to, a vaše recenze bylo: "Pracoval jste dobře, ale nelíbí se mi to. Dálkový ".Když řeknete, že jste "jako" nebo "ne jako", vyjadřujete naše subjektivní názor, a bez závazků na konkrétní kritéria, bude pro člověka obtížné pochopit, co potřebuje ke zlepšení. Víně jasně vyjadřují základní problémové oblasti ve své kritice a uveďte konkrétní příklady: "Provedli jste dobré studium těchto restaurací, ale jejich popis by měl být podrobnější. Uveďte prosím do této zprávy také informace o tom, jaký typ kuchyně je nabízen v těchto restauracích, jaké jsou jejich firemní jídla a kde se nacházejí ".

Obrázek s názvem kritizovat konstruktivně krok 12

7. Podporovat sebekritiku. V některých případech je vhodnější, aby člověk umožnil přijmout jeho vlastní rozhodnutí, než vyjadřuje svůj názor na to, co je třeba udělat.

Poté, co jste nastínili svou kritiku, zeptejte se názoru osoby, jak s tím dělat. Bude to udělat užitečnější a kompetentní.

Obrázek s názvem kritizovat konstruktivně Krok 13

osm. Zaměřte se na chování, ne na osobu. Před kritikou vzhledu nebo charakterových znaků. Prakticky zaručeno, že způsobí přestupek. Nicméně, pokud opravdu potřebujete vyjádřit svůj názor na osobní otázku, zkuste oddělit osobu od situace. Komentář k problému, nikoli osobě (například Řekněte mi "související zprávu", a ne "jste pozdě"). Můžete použít jeden z následujících důkladných příkladů:

Vyjádřit kritiku o stylu - Místo mluvení "Máte takový nudný šatník, vypadáš jako stará žena," která je tantamount k osobním útokům, zkuste situaci kritizovat, nikoli osobu. Například mi řekněte: "Věci, ve kterých jsem nedávno viděl, se zdá, že se týkají starších trendů. S tím není nic špatného, ale takové věci dělají člověka starší než on ".

Vyjádřit kritiku o osobnostních rysech - Namísto mluvení: "Jsi tak negativní, že jsem ještě obtížný komunikovat s vámi," Co je to útočné a nekonstruktivní prohlášení, snažte se otočit do konstruktivní kritiky, dávat člověku pochopit, jak jeho chování ovlivňuje vy. Například, řekni mi: "Někdy jsou vaše negativní komentáře velmi inspirovány, například vaše prohlášení o mém novém tetování. Chápu, že ne každý má rád tetování, ale toto váš komentář je velmi rozrušený a zarmil jsem ".

Obrázek s názvem kritizovat konstruktivně Krok 14

devět. Udělejte si svůj názor užitečnou. Chcete pomoci člověku, aby pozitivní změny. To znamená, že se musíte obrátit na ty věci, s nimiž člověk může něco udělat, a ne těm, kteří jsou mimo jeho kontrolu. Opuštění kritiky na začátku prohlášení, uděláte to konstruktivní, inspirovat a dát sílu osoby. Na konci jsem zradil kritiku, budete přinést pouze negativní pocity člověku, protože si bude myslet, že se situací nic nemůže dělat, i když jsem chtěl.

Předpokládejme například, že vaše přítelkyně otevřela nový obchod a podepsal nájemné 12 měsíců v zóně s mírným pohybem chodců. Ona pak vás požádá o radu, jak říct všem o vašem podnikání a zvýšit počet návštěvníků. Pokud jí řeknete "změnit nasazení svého obchodu", nebude to přinést žádnou výhodu, protože to nebude moci provést kvůli dlouhodobému leasingu. Konstruktivní poradenství bude návrhem na zvážení změny místa za rok, a nyní je možné nabídnout speciální slevy na počest "slavnostní objev" nebo zahájit reklamní kampaň v sociálních sítích.

Obrázek s názvem kritizovat konstruktivně Krok 15

10. Nemluvte příliš dobře. Není třeba načíst osobu s příliš mnoho informací. I když je vaše kritika vytrvalá v pozitivním klíči, zdá se, že máte nejdelší seznam problémů, s nimiž si myslíte, že člověk potřebuje vyrovnat se. Nakonec se tón takové konverzace zdá být negativní.

Omezte svou kritiku před zahájením několika bodů ke změně. Osoba bude moci přijmout a zpracovat pouze takový podíl informací najednou. Pokud potřebujete víc, mluvit o tom v další konverzaci.

Obrázek s názvem kritizovat konstruktivně kroku 16

jedenáct. Vědět, kdy potřebujete přestat kritizovat. Poté, co jste vyjádřili konstruktivní kritiku na konkrétním tématu jeden nebo dvakrát, jste již řekl dost. Strečink totéž znovu a znovu nestojí za to, nebude produktivní, a může způsobit negativní pocity v osobě, kterou kritizujete. Věnujte pozornost označením, že osoba již naslouchala dost, a neříkej nic víc, když se neptáte svůj názor.

Obrázek s názvem kritizovat konstruktivně Krok 17

12. Dávejte pozor na výsledky. Zkontrolujte osobu po konzultaci a zhodnotit jeho pokrok. Následný hovor o otázkách, které jste kritizovali, by měly být zaměřeny na zlepšení, kterou osoba udělala. Diskutujte o tom, co konkrétní kroky člověka ve směru cíle, které jste nastíněli a chválili zlepšení, kterou dosáhl. Vzít v úvahu a chválit úspěch člověka, bude to inspirovat, aby pokračoval ve své dobré práci a dá cítit vaše uznání a respekt.

Chvála musí být konkrétní. Například, nemusíte jen říct: "Opravdu se mi líbilo, jak jste tuto zprávu udělali.". Lepší vyjádřit konkrétněji: "Děkuji za vaše úsilí v tomto týdnu. Pracoval jste dobře na opravě překlepů v sekci doporučení - Pokud jste si je nevšimli, pak by společnost spadala do nečistoty na schůzi tento týden ".

Část 3 z 3:

Kritika od Sendviča

jeden. Začněte s silnými stránkami. Řekněte osobě, co se vám líbilo v tomto úkolu. Například, pokud váš zaměstnanec dokončil úkol, řekněte mu o tom několik pozitivních věcí. Je velmi důležité, protože dáte člověku pochopit, že jste na jeho straně a že se jedná o osobní útoky.

Pozitivní start také vyjadřuje rozpoznání pro všechno, co člověk udělal správně, a dává mu nějakou pozitivní výztuhu. Je lepší než mluvit o oblastech, které je třeba zlepšit. Pokud se zaměřujete čistě na problematické problémy, můžete se zdát necitlivý a hrubý a odpuzovat od osoby, která žádná touha vzít si poznámku o vaší konstruktivní kritice.

Obrázek s názvem kritizovat konstruktivně kroku 19

2. Expresní kritika. Řekněte osobě o tom, co nebylo jako o předmětem konverzace a určete hlavní oblasti, které je třeba zlepšit.

Obrázek s názvem kritizovat konstruktivně kroku 20

3. Vrátit se k pozitivnímu. Opakujte pozitivní komentáře, ze kterého jste začali, stejně jako stanovení pozitivních výsledků, které lze dosáhnout, pokud bude věnována kritika. Takový konec konverzace pomáhá nechat osobu inspirovanou a připravenou k opravě nedostatků, a není depresivní a vyčerpaný. To také připomíná člověku o tom, co dělá správně a na výhodách účinných opatření v souladu s kritikou.

Tato metoda se nazývá metodou sendviče, protože invulovat kritiku mezi pozitivním startem a koncem - jako kotlety, sendviče mezi dvěma polovinami housky.

Zde je dobrý příklad efektivního přezkumu podle metody sendviče: "V první části této zprávy jste udělali dobrou práci, ale střední část by mohla být mírně utažena. Kromě toho existuje několik překlepů. Mám trochu více blikat nad zprávou, můžete ho vyléčit do dokonalého stavu, nemám pochybnosti!".

Tipy

Kniha Dale Carnegie "Jak získat přátele a ovlivnit lidi" je klasická kniha, která by mohla být užitečná pro vás. Čtvrtá část knihy je věnována, jak změnit chování jiných lidí, ne uráží je a nečinit rozhořčení.
Vždy se cítíte jako lidé, jak chcete zacházet s vámi. Neříkej člověku nic takového, které by vás mohlo rozrušit nebo způsobit negativní pocity, ať už jste na jeho místě.