Jak se vyrovnat s konfrontací -

Bez ohledu na to, kolik to chcete vyhnout, šok stále někdy vzniká. Mohou vzniknout mezi přáteli, příbuznými, partnery, spolupracovními kolegy a dokonce i zákazníky a servisními pracovníky. Konfrontace je velmi stresující stav, zejména pokud emoce na limitu. Schopnost udržet klidu a vyrovnat se s konfrontacemi pomůže vyřešit jakoukoli potenciálně stresující situaci.

Kroky

Metoda 1 z 3:

Vyhledávání způsobů, jak vyřešit situaci

jeden. Hodnotit situaci. Většina sběrače se vyskytuje pouze slovy, ale v závislosti na lidech, kteří jsou do nich zapojeni, je možné použití síly. To je okamžik, kdy se vše stává opravdu nebezpečným a musí se postarat s opatrností. Vaše bezpečnost a bezpečnost všech účastníků - především, když vznikne jakýkoli konflikt.

Vždy věřte své intuici. Pokud jste v současné situaci nepříjemné, omluvte se a smazejte (pokud je to možné).
Nebojte se požádat o pomoc nebo podporu zvenčí. Může to být osoba, která povede proces, nebo ten, jehož přítomnost bude mír.
Určete pro sebe, je bezpečné vypořádat se s osobou nebo lidmi, kteří iniciují konflikt. I když se s ním můžete vyrovnat, vezměte si další opatření a přemýšlet o přilákání třetí strany jako pozorovatele nebo příspěvky. Pokud to není pro vás, je lepší jít.
Pokud se vám zdá, že existuje hrozba vaší bezpečnosti nebo bezpečnosti druhých - zavolejte policii.

Obrázek s názvem omluvit se dívce, kterou jste omylem urážlivý krok 13

2. Snažte se uklidnit agresor. Pokud situace není nebezpečná, mlčte a snažte se uklidnit ostatní. Chcete-li to udělat, musíte si uvědomit, jaký je dojem vaše slova a neverbální řeč těla.

Použijte neutrální, neagresivní jazyk těla.

Snažte se nepřesáhnout ruce, neuntejte si oči, nevyhněte se vizuálnímu kontaktu a neotáčejte od osoby. To vyjadřuje nespokojenost, nelíbí a neúcta a může situaci zhoršit.

Promluvte si s tónem. Být přátelský, uctivý a zdvořilost, ukazuje to jak slovy, tak v tónu hlasu.

Omlouvejte, i když jste neudělali nic špatného. Odkazují na jinou osobu se sympatií. Například mi řekněte: "Přál bych si, aby to bylo tak stalo. Chápu, že jste s tím velmi zklamaný. ".

Omezit touhu použít tónový tón. Nesnažte se objednat ostatní uklidnit. Místo toho nechte vytvořit klidný, pohodlný nastavení.

Nechte pokračování převzít odpovědnost za následné události říká, například: "Chci vám pomoci, ale nejprve se musíte uklidnit".

Obrázek s názvem Řekněte, zda jste v urážlivém vztahu Krok 12

3. Poslouchej muže. Mnoho lidí, kteří vstřikují konflikt, to dělají to jen proto, že jejich problémy nejsou slyšet. Osoba může mít pocit, že je ignorován nebo prostě nevšimne, že vede k nepřátelství, podráždění a hněvu. Když je možné se vyrovnat s emocionální reakcí, můžete si klidně mluvit a zjistit, jaký je problém skutečně. Klíčem k dokončení jakékoli situace konfliktů je umožnit osobě vyjádřit své problémy, a pak je společně najít.

Zeptejte se spolupráce, aby vám řekl, co se stalo z jeho pohledu.

Nechte jinou osobu hlas jeho myšlenky, pocity, úzkost a očekávání.

Snažte se zaznamenat, abyste ukázali, že jste o tom vážně vážně, a ocenit jeho úsilí.

Snažte se pochopit kořenovou příčinu problémů, abyste pochopili, co musíte udělat pro vyřešení konfliktu.

Obrázek s názvem Řekněte chlapce, které jste aren `src =

4. Eliminovat osobní aspekt situace. Pokud člověk, se kterými se snažíte mluvit, rozzlobte se s vámi, musíte ho poslouchat, nereaguji na to. Jestliže on je naštvaný na někoho jiného, a rozhodli jste se zasáhnout - zkuste nebrat něčí stranu a nedělat předčasné závěry. Bez ohledu na to, jaká je podstata konfliktu, klidný nekomprimovaný postoj vám pomůže pochopit, jak se dostat z této situace, aby každý z účastníků dostal maximální přínos.

Nepřijímejte vše, co ostatní říkají. Pravděpodobně, člověk to říká na emocích a nemá to na mysli. Pokud si vezmete obrannou pozici nebo se rozzlobit, bude to jen posílit jeho pocit hněvu.

Myslím, než řeknete, a pečlivě vyzvednout slova. Dýchejte hluboko, než něco řeknete - oba bude klidný, a každé slovo bude zváženo.

Snažte se nepoužívat návrhy odsouzení. Nechte osobu sdílet trest.

Obrázek s názvem Zabránit tomu, aby byl obětí šikany kroku 7

Pět. Nechte, pokud je to nutné. Důležitou součástí jakékoli konfrontace je pochopit, kdy není možné uklidnit osobu. Někteří lidé jsou horkou temperovaní, jiní se cítí podvedeni a nejsou připraveni kompromitovat. Bez ohledu na to, které okolnosti jste, nezapomeňte, že pokud se necítíte v bezpečí nebo pochopíte, že to nebude vyřešit mírový způsob, máte kompletní právo opustit diskusi a odejít.

Nezapomeňte, že máte právo být zacházeno s úctou, a máte právo bránit fyzický, duševní nebo emocionální destruktivní dopad.

Pokud cítíte nebezpečí, vaše práva budou uvězněna a práce je dobrá, nebude končit, řekni mi, jak se cítíte nespolehlivý a co potřebujete jít. Pak opustíte místnost a v případě potřeby zavolejte na pomoc.

Metoda 2 z 3:

Usnesení konfliktů iniciovaných jinými lidmi

jeden. Poslouchej pozorně. Prvním krokem pro řešení jakéhokoli konfliktu je být dobrým posluchačem. Místo mluvení, kritizovat nebo vyjádřit svůj názor, prostě sedět a poslouchat interlicutor. Nepřerušujte, a nechte osobu otevřeně promluvit, zobrazující řádný úctu.

Obrázek s názvem Srovnejte se s někým, aniž by ztratil svou pýchu krok 2

2. Pochopit příčinu. Když jsou emoce vykopány, je těžké pochopit, co to všechno začalo. To platí zejména pro tyto situace, kdy vás někdo vyjadřuje vaše nespokojenost s vašimi činy a začne nalévat poplatky. Jediný způsob, jak přijít na vzájemně prospěšné řešení je poslouchat lidské problémy, dát mu potvrzení a pochopit, jaká slova nebo akce (Il absence) vedly k takovému výsledku.

Začněte s otevřenými otázkami, například "Co se stalo?"Nebo" Proč jsi naštvaný _______?"

Nechte osobu vyjádřit své zklamání nebo diskutovat o problém s vámi.

Rozhodování kořene problému, klást otázky, ke kterému můžete odpovědět "ano" nebo "ne" (uzavřeno) pro potvrzení základního důvodu. Můžete se například zeptat: "Chci se ujistit, zda jsem pochopil, co tím myslíš. Podle vašeho názoru je problém, že fráze _______ vyjádřila neúcta ve vztahu k vám?"

Obrázek s názvem Řešit problémy s důvěrou v kroku 2

3. Udržujte klid a ovládejte své emoce. Nezapomeňte, že osoba, která iniciovala konfrontaci, pravděpodobně se cítí citlivé, a proto mluví a jedná o emoce. Neužívejte všechny výše uvedené, protože situace ve své podstatě nemá nic společného s vámi jako s osobou.

Snažte se nechat pocitům pohřbít vaši reakci. To lze dosáhnout pomocí uklidňujících technik.

Než odpovídáte, dýchejte hluboko - stabilizuje vaši náladu. Udělejte pomalý dech po dobu čtyř sekund, držte ji v oblasti membrány (které neuděláte s povrchem dýchání v hrudníku) a pomalu vydechněte šest sekund.

Obrázek s názvem Stop nad myšlení ve vztahu Krok 3

4. Snažte se podívat se na situaci z pohledu jiné osoby. Je těžké se dát na místo jiné osoby, ale je velmi důležité pro řešení problému a hledání kompromisu. I když se vám zdá, že pravda je na vaší straně, odložil svou zkušenost stranou a pokusit se pochopit jinou osobu.

Snažte se neprovádět žádné závěry okamžitě. Poslouchejte bez hodnocení, kritiky nebo jakékoli reakce.

Přemýšlejte o tom, proč se člověk líbí. Možná postrádá sociální dovednosti, nebo byl ignorován nebo byl tak izolován od společnosti, aby to viděl pouze možnou cestu ven.

Přemýšlejte o tom, zda byste zažili urážku, zklamání nebo Chagrin, pokud jste museli udělat jako druhá osoba vnímá.

Zeptejte se osoby, aby objasnila jeho postavení. Řekni mi, například: "Chápu, proč jste naštvaný. Když jsem řekl ______, rozhodl jste se, že to neúcty, protože po všem?"

Obrázek s názvem Srovnejte s někým, aniž by ztratil svou pýchu kroku 5

Pět. Pochopit svou roli. Pokud jste součástí problému, vezměte si to. Omlouvejte se, začněte věty s "i", a ne s obviněními. Například, pokud některý z vašich akcí vedl do konfliktu, řekni mi: "Promiň, které vás rozrušilo. Nechtěl jsem vás vinit. V budoucnu bych chtěl, abys udělal ______ jiným způsobem, a já se pokusím o to opravit. ".

Nezapomeňte, že jste zodpovědný za polovinu všech interakcí. Nemůžete se rozhodnout, které pocity zažijí jinou osobu, ale můžete dělat vše, co závisí na vás, abyste vyřešili spor. Prvním krokem na této cestě je udržet klid a vzít tyto aspekty konfliktu, který jste provokovali.

Obrázek s názvem dostat chlapa, aby s vámi mluvit krok 7

6. Dát si osobu, která si vybere. I když nemůžete dát osobu přesně to, co potřebuje, dejte mu několik řešení. Pomůže mu pocit, že vlastní situaci a nakonec přispívá k přijetí tichého, vyváženého řešení.

Nikdy neodpovídejte kategoricky "ne". Selhání pomoci někomu může snadno udělat člověka divoký, a často reakce interlicutor bude obranná poloha.

Nenavrhujte, že nemůžete udělat, a nedáme sliby, které nemůžete držet. Přispívá pouze k zhoršení konfliktu.

Pokud nemůžete dát osobu, co potřebujete, zkuste vás informovat tak jemně, abyste mu o tom řekli. Řekni mi, například: "Bohužel to nemůžeme udělat, ale je zde návrh, který může pomoci". Nabídněte něco, co alespoň částečně může uspokojit své požadavky (například poskytnout půjčku v obchodě nebo nákup kupóny, pokud nemůžete provést plnou náhradu).

Nabídka opravdu rozumných řešení, například: "Budu dělat několik hovorů ohledně vaší situace" nebo: "Podívejme se, co pro vás můžu udělat". Druhou stranu můžete také připojit k práci na vyhledávání řešení, říkat: "Pojďme se snažit přijít na řešení, které bude přijatelné pro všechny".

Obrázek s názvem Deal s nepřáteli Krok 2

7. Být otevřen kompromisu. Nemusíte být schopni dát osobu přesně to, co potřebujete, ale také být připraveni přijmout skutečnost, že vaše rozhodnutí není nutně jediné právo. Možná existuje vzájemně uspokojivé řešení, které přinese všechny účastníky pocit porozumění a hodnoty, ale bude muset spolupracovat, aby přišli k takovému kompromisu.

Připojte se k diskusi s touhou najít alternativní řešení. Takže budete méně náchylní k tomu, abyste se hájili svůj názor nebo hledisko.

Diskutujte o všem "pro" a "proti" každému z možných řešení s jinou osobou.Tak bude pochopit, proč není požadovaný výsledek vždy splněn.

Určete jasné, měřitelné, dosažitelné, zaměřené na výsledky a definované v časovém rámci. Takže přijdete do realistické, zvukové výsledky, které těží všem zúčastněným stranám.

Metoda 3 z 3:

Zahájení produktivní konfrontace

jeden. Připravte se na to na mentální úrovni. Neměli byste spustit interakci na základě konfrontace, není pro to připraveno. Potřebují, včetně, zhodnotit, zda je tato otázka, protože k tomu, aby spustil spor, naplánovat jejich výroky a přijít do klidu, takže nejste příliš emocionální nebo zlo.

Vyhněte se zbytečným hádám. Kdyby někdo řekl nebo udělal něco, co s vámi způsobilo nějaké podráždění, ale nezajímalo jsem se hluboce, porušil kód chování při práci / ve vzdělávací instituci nebo představuje nějakou hrozbu, pak na něm nebude přebývat, ale věnujte pozornost chování bude opakovat v budoucnu.
Dobře váží při iniciační konfrontaci je nevhodná, protože může zničit pracovníky nebo přátelské vztahy. K tomu bude muset používat abstraktní myšlení prezentovat potenciální výsledky a budoucí důsledky takové konfrontace.
Udělejte dva klid, bez emocionální barvy, kterou můžete použít, pokud se rozhodnete odolat jiné osobě. Použijte na podporu svých důkazů argumenty založené na faktech, a neumožňují hněv, přestupek nebo zklamání ovlivnit to, co říkáte, a jak to děláte. Mluvte na paměti, co bude říkat, než opravdu začnete konverzaci s jinou osobou. Takže budete vědět, jak vyjádřit své přání.

Rada specialisty