Jak komunikovat Sebeďte -

Důvěra a odhodlání je speciálními prostředky komunikace s lidmi prostřednictvím upřímného a přímého, ale slušného dialogu. Rozhodujícím interlocutorem je v jeho myšlenkách a touhách jistý, takže se nebojí přímo prohlásit. Zároveň nevychází z sebe a není přístupný svým emocím. Dovednosti takové komunikace přicházejí se zkušenostmi. Začněte vyjádřit své potřeby a očekávání, spoléhat se na fakta, dělat bez obvinění a show respekt k Interlocutors v rozhovoru, aby zvládli tak vlivný způsob komunikaci.

Kroky

Metoda 1 z 4:

Požadované rozhovory

jeden. Jasně formulovat a vyjádřit své potřeby a očekávání. Pasivní interlocutci se často skrývají nebo umírají. Rozhodující mezislužník ví, co potřebuje, takže to přímo prohlašuje. Na další příležitost zkuste nejvíce přímo vyjádřit alespoň jeden zákazník nebo myšlenku.

Musíte respektovat potřeby a plány lidí, ale neměli byste potlačit vlastní potřeby nebo zkušenosti v pokusu o přizpůsobení. Například namísto fráze: "Chci něco diskutovat, pokud nejste příliš zaneprázdněni a máte pár minut," je lepší říct: "Měli bychom diskutovat o plánu realizace projektu dnes. Kolik času bude pro vás vhodné?"
Jasné hranice také pomáhají vyjádřit potřeby. Snažte se jasně identifikovat své hranice ostatním lidem. Například, pokud jeden z výročí zaměstnanců a zabrání vám vykonávat práci, pak mi řekněte: "Je pro mě těžké zaměřit se na současný úkol, když mě neustále rozptýlím. Můžeme se setkat na oběd a diskutovat o otázkách, které jste nahromadili ".
Pokud nemáte jasný systém hodnot a priorit, bude pro vás obtížné popsat je s jinými lidmi. Snažte se formulovat vaše touhy, potřeby a myšlenky před začátkem konverzace.

Obrázek s názvem Komunikujte asertivním způsobem krok 2

2. Mluvit od první osoby. Rozhodující člověk zná cenu svých potřeb. To neznamená ukázat agresi. Promluvte si od první osoby, aby vyjádřil své touhy a potřeby v určité situaci. Formulovat fráze od druhé osoby, protože zní poměrně bez rozdílu a vyjádřit hněv.

Například namísto slov: "Vždycky se mnou zasahujete do práce," je lepší říct: "Musím se zaměřit na lepší vyrovnat se s úkolem".

Zaměřit se na vaši touhu a potřebu. Neobviňujte ostatní. Poplatky zapadají agresivněji než sebevědomě a rozhodně.

Obrázek s názvem Komunikovat asertivním způsobem krok 3

3. Naučte se zdvořile odmítnout. Nejisté interlocutci někdy nevědí, jak odmítnout, ale selhání agresivních lidí může znít neúcty. Rozhodující interlocutor říká "ne", když skutečně nemůže splnit žádost, ale zároveň nezapomíná na respekt pro všechny účastníky konverzace. V případě odmítnutí zkuste nabídnout alternativy a jinou pomoc osobě.

Pokud se například klient nastaví otázku o projektu, který přesahuje vaše pracovní povinnosti a pravomoci, pak mi řekněte: "Nemůžu vám s touto otázkou pomoci, ale vím jeden odborný člověk z jiného oddělení, který to chápe. Zde je jeho telefon ".

Vysvětlení důvodů odmítnutí se stane projevem zdvořilosti, ale není povinná pro účinnou komunikaci.

4. Trénujte se jako profesionál. Sledujte své konverzační návyky tak, aby slova zní silnou a sebevědomou. Nepoužívejte náhodné neprofesionální slova jako "AHA", "To je nejvíce" nebo "tak mluvit". Někdy lidé říkají příliš rychle nebo postupně zvyšují tón hlasu, protože nejsou přesvědčeni o pozornosti interlicutora a jejich slov. Tyto návyky jsou v rozporu s rozhodujícími, protože vyjadřují nejistotu a pochybnosti. Je třeba je odstranit, aby se stali jistějším interlocutorem.

Obrázek s názvem Komunikujte asertivním způsobem krok 5

Pět. Zadejte správný jazyk těla. Důvěra je vyjádřena nejen slovy. Ujistěte se, že používáte energetické, rozhodné a uvolněné řeč těla. Je důležité udržovat vizuální kontakt s partnerem a následovat své držení těla.

Sledujte interlocutor v očích a stare - ne totéž. Blikání nebo pohled na stranu je poměrně přirozené. Také úzký pohled může být vnímán jako hrozba nebo agrese.

Mějte záda hladce a ramena se trochu zad. Neodkládejte, ale postupujte podle postoje těla a těla.

Snažte se zavřít. Nepřekračujte náručí a nohy, neotichoďujte si obličej.

Sledujte svalové napětí. Mysl nebo dělat dýchání gymnastiky k odpočinku.

Metoda 2 ze 4:

Praktická doporučení

jeden. Použijte fakta namísto přehánění. Říci skutečnosti v rozhovorech tak, aby se odhodlání změnilo v konfrontaci. Fakta by měla mít místo přehánění, které posilují zbytečné výčitky.

Například, pokud mluvíte o úkolu, který nechcete hrát, pak mi řekněte: "Nechám na to po celý měsíc," místo toho: "Bude to trvat celek věčnost".

Obrázek s názvem Komunikovat asertivním způsobem krok 9

2. Udělejme jednoduché odpovědi. Často, s nedostatkem důvěry, člověk začne nadměrné vysvětlení. Snažte se použít méně slov v odpovědích tak, aby vaše repliky nezní nejisté. Zjednodušená a rozhodující řeč se často překrývají.

Například, pokud jste byli pozváni na večeři po práci, neříkej: "Dnes nemůžu, protože musím jít do obchodu, vezměte si projít s psem mé matky, vezměte si projít se svým psem a dokončete Čištění v zahradě před začátkem mé oblíbené televizní série ". Místo toho je lepší zdvořile a stručně odmítnout taková slova: "Děkuji, ale dnes to nebude fungovat. Možná jindy ".

S takovým způsobem řeči budou ostatní lidé snazší splnit vaše požadavky. Vyjádřete myšlenky krátce, vpravo a v případě.

Pokud používáte slova-paraziti jako "tak mluvit", "," hm "nebo" yeah ", zkuste je nahradit krátkými pauzami v řeči. Pauzy nejsou tak znatelné pro posluchače jako mluvník, takže nepřispívají k záměně.

Obrázek s názvem Komunikovat asertivním způsobem krok 6

3. Zkoušet. Pokud víte, je známo, že budete muset hlasovat svůj názor, potřebu nebo úzkost, zkuste se uvolnit vaše slova. Pokuste se je klidně a jasně vyslovit. Použijte pozitivní prohlášení, která vyjadřují potřeby. Někteří lidé dokonce užitečnou napsat skript takového řeči a praxe s přítelem nebo kolegou.

Naučte se názor takové osoby. Zeptejte se na výhody a nevýhody vašeho projevu.

Pokud máte těžko rozhodovat na cestách, připravte si odpovědi, které budou vhodné v různých situacích. Například: "Musím diskutovat o tomto problému s mým manželem, a pak mohu dát odpověď," - nebo: "Nemám zapadnout, už jsem v tento den zaneprázdněn".

4. Analyzujte své denní konverzace. Ve večerních hodinách najdete čas přemýšlet o vašich rozhovorech denně. Chvála se za úspěšná řešení a najít 1-2 alternativní odpovědi na situace, ve kterých vaše slova zněly nepřesvědčivé.

Zeptejte se sami sebe. Jaké momenty vaše odpovědi rozhodně zněly? Jaké momenty by vaše slova mohla znít jistější? Když vaše pokusy zněly agresivně?

Metoda 3 ze 4:

S ohledem na složku odhodlání

jeden. Rozpoznat pocity ostatních. Pro rozhodující odpovědi musíte pečlivě poslouchat. Zobrazit interlocutors, který chápete jejich pocity a názory. Ne nutně souhlasit ve všem, ale je důležité prokázat pozornost a připravenost pro dialog.

Můžete například říci: "Chápu, že se zajímáte o náklady produktu. Nicméně šetří zprávu o přípravě zprávy, která bude plně splňovat počáteční náklady ".

Obrázek s názvem Komunikujte asertivním způsobem krok 10

2. Ovládat své emoce. Vypuknutí hněvu nebo slz často odpuzují interlocutory, protože jsou přesným opakem sebevědomého a klidné nálady rozhodující osoby. V konverzaci se snažte udržet emoce pod kontrolou. Neprovádějte, a také nepoužívejte nevhodnou slovní zásobu. Pokud jste pokryti útokem hněvu nebo slz, se zhluboka nadechnout v břiše a zvažte až tři mezi každým dechem a výdoukem. Nezastavujte se, dokud se vezmete v ruce.

Udělej si přestávku, pokud zjistíte, že je těžké se uklidnit. Najít a zdvořile informovat důvod, proč dočasně odstranit znovu zvládnout.

3. Jasně stanoví důsledky neschopnosti udržet své hranice. Pokud jsou vaše negativní emoce způsobeny osobou, která neustále porušuje vaše hranice nebo odmítne vaše požadavky, pak zdvořile dokončit takové vztahy nebo odmítnout obchod s osobou, dokud nezačne respektovat vaše hranice, touhy a potřeby. Neinvestujte ostré emoce ve svých argumentech.

Můžete například říci: "Respektuji vaši potřebu vrátit se domů do 20:00 a sedět s dětmi, ale kolikrát jste odmítli být schopni zůstat v dopoledních hodinách sám s manželkou, když jste přišli domů velmi brzy. Pokud nerešpektujete své touhy, myslím si, že bychom měli přestat komunikovat ".

Obrázek s názvem Komunikujte asertivním způsobem krok 11

4. Express vděčnost za pomoc. Pokud se s vámi setká, vyjádřete mu upřímnou díky při setkání nebo psaní. Nezapomeňte vykreslit odpovědnost: otevřeně poslouchat osobě, když vyjadřuje své potřeby nebo vzrušení.

Řekni mi: "Chápu, jak těžké to bylo vzdát se víkendu s rodinou, aby projekt dokončil. Opravdu oceňuji vaše úsilí. Bez tebe bychom se nevyrovnali. Kontaktujte mě, pokud mohu být užitečná ve vašich nových projektech. ".

Metoda 4 ze 4:

Společné skripty dialogů

jeden. Nabídnout alternativu k problému chování. Při práci a na setkání s přáteli je často osoba, jejíž činy způsobují nepříjemnosti. Mluvte přesvědčivě, že nejenže uvádějí vaše nepříjemnosti, ale také nabídnout alternativy.

Například, pokud zaměstnanec bez poptávky vezme své patřící z tabulky, nejen říci: "Měl jsem tolik úchyty, ale neustále se někam dělají". To je pasivní přístup.
Obraťte se na osobu přímo a řekněte mi: "Nemám rád, že si vezmeš mé doplňky, protože mi brání dobře pracovat. Prosím, získejte své vlastní rukojeti v kanceláři. Můžu vám ukázat, zda nevíte, kde je náš obchodník ".

Obrázek s názvem Komunikujte asertivním způsobem krok 13

2. Otestujte své potřeby a implementujte následky s agresivními žadateli. Není vždy snadné zbavit se agresivního inzerenta nebo aktivistu na ulici. Mluvit rozhodně pro stanovení názoru na situaci, a pak začít jednat.

Například, pokud často voláte s inzerátem produktu, přerušit osobu dříve, než začne číst reklamní text: "Chápu, že je to vaše práce, ale nemám zájem o váš produkt. Ptám se vás teď, abyste mě odstranili ze seznamu volání, jinak budu nucen podniknout kroky ".

Pak začněte působit: Zapište si jméno a číslo osoby, stejně jako název společnosti. Pokud vám to znovu zavoláte, požádejte vás, abyste vás spojili s manažerem nebo prosím v příslušných orgánech.

Můžete také přidat číslo černého seznamu a ignorovat volání.

Obrázek s názvem komunikovat asertivním způsobem krok 14

3. S jistotou vyjádřete své upřímné touhy. V některých okamžicích, jako jsou žádosti o zvyšování platů, mohou aktivně využívat dovednosti rozhodující komunikace. Řekněte své touze a důvody této touhy. Mluvit pevně, ale buďte otevřeni dialogu.

Například, řekněte šéfovi: "Chtěl bych diskutovat o otázce zvyšování platu. Ukazatele mé práce jsou pravidelně vyšší než zbytek kolegů v oddělení o 30%. Chci, aby moje tvrdá práce přemýšlela ve výši platby. Mým cílem je zvýšit plat o 7%. To je skutečné?"

Nechte osobu odpovědět a začít zdvořilé jednání. Požadavek namísto požadavku je jistý způsob, jak se dostat požadovaný.

Tipy

Pokud obvykle potlačíte své emoce a zároveň budete muset použít všechny svaly, pak budete potřebovat trénink, který vám umožní relaxovat. Naučte se stát rovně, lépe dýchat a cítit se silnější dát emoce.
Přijměte pauzu, pokud se zvyšuje stupeň napětí. Vysvětlete, že potřebujete minutu, a není spojen s interlocutorem. Pokračujte v rozhovoru o něco později.
Určení komunikačních dovedností přicházejí s časem. Nevzdávejte se a pokračujte v práci v každodenních situacích.

Varování

Pokud jste byli obětí jakéhokoliv projevu násilí, okamžitě kontaktujte odborníky nebo azyl. Násilí je jazykem nadvlády, nikoli komunikace.