Jak rozvíjet vztahy s klientem: 8 kroků

Důvěra a podpora - klíč k jakémukoli silnému vztahu.Stejná pravidla mají stejná pravidla. Pokud se mezi vámi a vašimi zákazníky vyvinula spolehlivost - to je záruka prodloužená a plodná spolupráce. Kromě toho klient spokojený s vaší prací vám může poradit svým přátelům a známým jako spolehlivý dodavatel. Taková pozitivní reklama je také velmi přínosná pro vaše podnikání.

Kroky

Obrázek s názvem Rozvíjet vztah s krokem zákazníka 1

jeden. Naučte se svého klienta. Musíte si být vědomi toho, co podnik je zapojen do kterých oblastí jsou zahrnuty do kruhu svých profesních zájmů a jaká je vaše role v této věci. Podívejte se na historii zákazníka společnosti. Musíte znát jména všech klíčových manažerů, top manažerů, stejně jako fiscased obrat firmy, kterou budete spolupracovat.

Obrázek s názvem Rozvíjet vztah s krokem zákazníka 2

2. Určete, co na vás čeká klient.Nezapomeňte, že jeho touha je zákonem, takže je nutné nejen vědět o všech přáních zákazníka, ale také předvídat. Taková interakce vám umožní nejen uspokojit všechny potřeby zákazníků, ale také mu dávat důvod požádat o služby jiné společnosti.

Obrázek s názvem Rozvíjet vztah s zákazníkem krok 3

3. Být vždy v kontaktu. By neměly být omezeny na tradiční způsoby, jako je telefon, použijte e-mail, video odkaz, online fóra a t.D. Několik možností komunikace vás zaručuje a váš klient neustálým povědomím o tom, jak je práce podporována, která úpravy nebo změny by měly být provedeny a tak dále.

Obrázek s názvem Rozvíjet vztah s krokem zákazníka 4

4. Ve vaší práci zkuste zajistit maximální otevřenost a transparentnost. Buďte upřímní s klientem, pokud potřebujete - představte si plnou zprávu o provedené práci. Zákazník musí být jistý ve vaší slušnosti a spolehlivosti, takže je velmi důležité vybudovat spolupráci takovým způsobem, že klient nepochybuje o druhý v tom, že jeho zájmy jsou pro vás prioritou.

Obrázek s názvem Rozvíjet vztah s krokem zákazníka 5

Pět. Vždy aktivně komunikovat s klientem. Pozorně poslouchejte všechny jeho návrhy a komentáře, i když kritizují. Nezapomeňte poděkovat zákazníkovi za spolupráci a dokonce i pro kritiku, pokud se odehrává.

Obrázek s názvem Rozvíjet vztah s krokem zákazníka 6

6. Nehádejte se s klientem a nevzdávejte se kritiku. I když je zákazník upřímně mylný, neměli byste to určit. Znovu zapište, zkontrolujte všechny klíčové body a ujistěte se, že jste správně pochopili úkoly, které klient nastavil. Dále souhlasíte s časem příští schůzi. Dává klientovi příležitost cítit, že on nebo ona slyšeli a budete okamžitě pokračovat do práce.

Obrázek s názvem Rozvíjet vztah s krokem zákazníka 7

7. Dodržujte podřízenost. Nedovolte ve sdělení s klientem známých a panibrátů. Zjistěte přednost klienta předem o formě vaší komunikace. Optimální volba je odvolání podle jména a patronymic, ale pokud vám klient umožňuje kontaktovat ho jen podle jména.

Obrázek s názvem Rozvíjet vztah s zákazníkem krok 8

osm. Vždy a za jakýchkoli okolností je s klientem velmi upřímný. Je to spolehlivost a důvěra, která bude klíčem k dlouhodobé a efektivní spolupráci. Nezapomeňte, že je možné zkazit vztah (zejména když se to týká peněz) v jednom okamžiku, ale budovat něco skutečného a správného letu. Přiložte maximální úsilí tak, aby vaše spolupráce byla silná a prospěla všechny zúčastněné strany.

Tipy

Ztracená důvěra je docela obtížné obnovit, ale pokud klient souhlasil, že vám dá další šanci, udělejte to nejlepší, protože druhá taková šance nemůže být.
Informujte klienta o tom, jak věci dělají s jeho objednávkou. Buďte vždy v kontaktu a poté, i když se stala nějaká síla Majeor, můžete zákazníkovi informovat včas, vysvětlovat důvody a slibné odstranění. To vám umožní udržet důvěru zákazníků a jeho důvěru ve vaši slušnost.