Jak se s lidmi, kteří se na vás zlobí

Je těžké komunikovat s lidmi, kteří se na vás zlobí. Vyhnutí hněvu mohou nastat v naprosto situaci: v rozhovoru s přítelem nebo cizincem, doma nebo na silnici. Rozzlobené střety se vyskytují při práci při interakci se zaměstnanci, manažery nebo zákazníky. Nejčastěji takové situace se dějí v přímém kontaktu s lidmi, jako je poskytování služeb nebo práce s penězi. Jedná se o běžné problémy, ale zvyknout si na pocit zmatku nebo nepříjemných pocitů je velmi obtížné. Je nemožné kontrolovat reakce jiných lidí, ale existují způsoby, jak zajistit vlastní bezpečnost a držet se v ruce.

Kroky

Metoda 1 z 5:

Jak zajistit vlastní bezpečnost

jeden. Odstranit z nebezpečné situace. Pokud jste v práci a vy jste křičeli firemní klient, není to vždy možné dostat pryč od kondaktuce. Pokud však cítíte nebezpečí, je lepší odstranit nebo alespoň odejít od zdroje hrozby.

V případě hádky domu nebo v práci jděte na bezpečné místo, ve kterém je žádoucí přítomnost jiných lidí. Nechoďte na místo bez výnosu jako toaletu. Také nechodte do prostor s objekty, které lze použít jako zbraň (kuchyně).
Při interakci s rozzlobeným klientem v práci se pokuste zůstat na dálku. Měli byste zůstat mimo rámec stojanu blíže než prodloužená paže.

Obrázek s názvem rukojeť lidí, kteří se naštve na vás krok 2

2. Zavolat na záchranu. Každý má právo postarat se o svou bezpečnost. V závislosti na obecné situaci a nebezpečí ohrožení může být povoleno pomoci příteli nebo volání pohotovostní služby (112 nebo 102).

V práci byste měli zavolat odpovědnou osobu, jako je manažer nebo bezpečnostní stráž.

Obrázek s názvem rukojeť lidí, kteří se naštve na vás krok 3

3. Vzít pauzu. Pokud situace svítí, ale situace není přímo ohrožena, pak nabídnout přestávku. Promluvte si z první osoby ("Potřebuji 15 minut chladit a klidně pokračovat v rozhovoru"). V tuto chvíli se postarejte o uklidňující podnikání a vezměte si v ruce a počkejte, až se interlocutor dostane trochu. Vrátit se na dohodnuté místo včas pokračovat v rozhovoru.

Vždy mluvíte od první osoby, i když si myslíte, že víno zcela leží na vašem interlicutor. Fráze "Potřebuju trochu času myslet" může odzbrojit zlého muže. Tak se necítí nutné bránit.

Neříkejte obvinění, jako je "Musíte vychladnout" a "klid dolů". I když si opravdu myslíte, že se interlocutor začne bránit a může být rozzlobený ještě silnější.

Nebojte se nabídnout ještě jednu pauzu, pokud se člověk nadále chová nepřátelství. V této době je vhodnější, aby se oba interlocutci vezměte v ruce.

Pokud se situace napravila několik pauz, pak nabídnout odložení konverzace a splnit v přítomnosti neutrální třetí strany (psychoterapeut, zástupce personálního oddělení, váš duchovní mentor).

Metoda 2 z 5:

Jak ovládat své odpovědi

jeden. Udělat hluboký nádech. Napjaté situace, jako je komunikace s rozzlobenými lidmi, mohou vyvolat vznik zátoky nebo reakce reakce, při kterém je urychleno srdeční tep, dýchání se stává rychlými a povrchními, hormony stresu jsou distribuovány v celém těle. Neutralizovat takovou reakci s hlubokým dechem A vezměte si v ruce. Pamatujte si, že dva rozzlobení lidé dělají rušnou situaci dvakrát tak dlouho.

Během dechu zvažte až čtyři. Cítíte se jako vaše světlo a žaludek jsou naplněny vzduchem a zvýšením objemu.
Držte dech na dvě sekundy, pak pomalu vydechněte čtyři sekundy.
Během výdechu se snažte uvolnit svaly obličeje, krku a ramen.

Obrázek s názvem rukojeť lidí, kteří se naštve na vás krok 5

2. Ovládat své emoce. Klidná reakce na rozzlobený člověk pomůže situaci propustit a rozzlobenou odpověď bude problém zhoršit. Zkuste chodit, domácí nebo začít počítat od 50 do zklidni se.

Obrázek s názvem rukojeť lidí wh a rozzlobený na vás krok 6

3. Nevnímejte situaci srdce. Někdy je velmi obtížné vnímat situaci na váš účet. Nezapomeňte, že hněv je často ukazatelem neschopnosti interlicutora reagovat na situace, ve kterých cítí hrozbu. Podle studií, pokud chcete dostat méně často, pak si připomněte, že nejste zodpovědný za hněv někoho jiného.

Důvody pro zvýšení hněvu: pocit nebezpečí, nedostatek volby, neúctivé chování, agresivní nebo pasivní odpovědi na problém.

Lidé se cítí nebezpečné, když není možné předvídat vývoj situace. Hněv se ukáže být reakcí na hrozby řádu a bezpečnosti.

Omezený výběr provokuje nepřátelskou reakci. To je způsobeno pocitem bezmocnosti a absence dalších možností.

Neúcta může také způsobit hněv. Například, pokud mluvíte s rozzlobeným tónem a nerespektujete čas někoho jiného, člověk se může rozzlobit.

Někdy se lidé rozzlobí, aby se cítili lépe. Pokud je člověk naštvaný, důvod může být osobní problémy, a ne vaše činy.

Pokud jste urazil osobu, přijměte odpovědnost za své činy a omluvte se, ale odpovědnost za rozzlobenou reakci vždy leží na samotné osobě, protože nikdo nemůže "síla" jinou osobu, aby se rozzlobil. Pokud však poznáte svůj dohled, člověk bude snazší vyrovnat se s hněvem a urazit.

Obrázek s názvem rukojeť lidí, kteří se naštve na vás krok 7

4. Zůstaň v klidu. Mluvit klidně tón. Nezvyšujte svůj hlas a neříkejte v odezvě. Kari v klidu, ale určené řeči těla.

Snažte se na ploute a nepřesáhněte si ruce, jinak Interlocutor považuje za nudit nebo jste zavřeni na konverzaci.

Odpočinout si. Sledujte si rozhodující: Pevně stojí na zemi, odstraňte ramena zpět a narovnejte hrudník. Instalace vizuálního kontaktu s mužem. Takový jazyk těla ukáže, že jste klidný a udržujte se ve svých rukou, ale neporušujete se.

Věnujte pozornost agresivním reakcím jako stlačené pěsti nebo uklizené čelisti. Invaze osobního prostoru (vzdálenost jednoho měřiče) je také znamení agrese.

Stojí v úhlu k rozzlobené osobě a ne naproti sobě. Taková pozice bude cítit méně než opak.

Obrázek s názvem rukojeť lidí, zatímco naštvaný na vás krok 8

Pět. Pozoruhodné pro zhoršení komunikace. Není snadné držet se v rukou, když se na tebe interlocutor zlobí, ale stále se snaží udržet klidnou a rozumnou úroveň komunikace. Pokud je vaše konverzace pozorována následující okamžiky, úroveň komunikace spadá a je nutná naléhavě přijmout opatření:

křičí;

hrozby;

urážky;

ostré fráze a přehánění;

nepřátelské odpovědi.

Metoda 3 z 5:

Jak komunikovat s rozzlobeným člověkem

jeden. Všimněte si, že neúspěšné okamžiky pro konverzaci. Některé emocionální a fyzické signály jsou zřejmé ukazatele zhoršení komunikace - pocit hlad, podráždění, osamělosti, únava. Takové okolnosti zhoršují již intenzivní atmosféru a neumožňují najít řešení. Je jasné, že člověk je na vás již naštvaný, ale pokud po pauze nebude hněv oslabovat nebo zhoršit okolnosti popsané výše, je lepší odložit konverzaci, dokud nepřátelé uspokojí jejich fyzické a emocionální potřeby. Mělo by být chápáno, proč takové okolnosti zasahují do komunikace a řešení.

Když se člověk cítí hladovějící, Zaměřené a racionální myšlenky jsou zničeny. Tělo zažívá nedostatek paliva a slova nebo řešení nic neopraví. Výzkumníci zjistili, že hladoví lidé a zvířata jsou snazší riziko. Hlad ovlivňuje rozhodovací proces a čin - dva aspekty, které je tak důležité pro kontrolu v napjaté situaci a během nesouhlasu.
Hněv Nebo obtěžování je emoce, že málo lidí ví, jak najít konstruktivní výraz. Obvykle hněv najde výstup ve formě prokletí, urážky, zesměšňování a dokonce fyzického násilí. Co je horší, lidé často vyjadřují hněv, když se opravdu cítí uraženi, zmatenost, žárlivost nebo se zabývají odmítnutím. Je-li skryté emoce hrát do ruky, pak je člověk nepravděpodobné, že bude schopna objektivně vnímat situaci a usilovat o nalezení řešení. Je nejlepší umožnit člověku přijít k sobě a teprve poté, co se pokusí navázat produktivní komunikaci.
Osamělost projevuje se jako pocit izolace. Pokud se člověk necítí patřící do týmu, bude pro něj těžké udržet objektivitu v napjaté atmosféře.
Pocit únava Během hádky - přímá cesta k katastrofě. Nedostatek spánku se stává příčinou špatné nálady, snižuje kognitivní schopnosti a celkovou efektivitu. To vše ovlivňuje schopnost rozhodovat. Když osoba odpočívala a plná síly, určitě uvidí vhodné řešení, ale ospalost vás bude chodit v kruhu v beznadějném hněvu.

Obrázek s názvem rukojeť lidí, kteří se naštve na vás krok 9

2. Přiznat, že člověk může být naštvaný. Když na tebe křičete, sotva přijdeš přiznat, že člověk má právo být naštvaný. Nicméně, hněv se často stává reakcí na nedorozumění a pocit, že zanedbáváte. Uznání lidských práv, které by bylo naštvané, bude vysvětlení, Ale ne vůbec takové chování.

Snažte se říci: "Chápu, že jsi naštvaný. Chtěl bych situaci zjistit. Co přesně způsobilo váš hněv?". Ukáže člověku, který se snažíte podívat se na situaci s očima. Možná, že se bude cítit lépe.

Vyzkoušejte, aby vaše slova nezní jako odsouzení. Takže nemusíte se zeptat: "Proč se chováte jako poslední chlapec?".

Specifikovat konkrétní otázky. Ticho se pokuste zjistit konkrétní důvody takové reakce: "Co vás moje fráze rozrušila?". Možná to bude přemýšlet o člověku, aby přemýšlel o příčinách jeho hněvu a dokonce si uvědomil, jaké nedorozumění.

Obrázek s názvem rukojeť lidí, kteří se naštve na vás krok 10

3. Nesnažte se udělat ticho člověka. Pokusy o "klidný" interlocutor nebo zabránit tomu, aby vyjádřili své pocity, nebude problém vyřešit. Naopak může pocit hněvu zvýšit.

Touha přihlásit se osoby ukáže, že nepovažujete jeho pocity přípustnou. Měli byste si pamatovat, že člověk zažívá velmi reálné pocity, i když je nesdílíte vůbec nebo nerozumíte. Pokud je odmítnete, situace nebude fungovat.

Obrázek s názvem rukojeť lidí, kteří se naštve na vás krok 11

4. Poslechněte si interlocutor. Důležité Aktivně poslouchat. Ukažte svou pozornost - nainstalujte vizuální kontakt, navigujte a řekněte slova jako "Aha" nebo "Opravdu".

Když indirkoutor říká, není třeba přemýšlet o slovech v jeho obraně. Je důležité se zaměřit na slova osoby.

Poslechněte si příčiny hněvu. Snažte se podívat na situaci očima interlicutora. Kdybys byl na jeho místě, co byste se cítili?

Obrázek s názvem rukojeť lidí, kteří se naštve na vás krok 12

Pět. Ukažte, co jste uslyšeli muže. Neon porozumění je jedním z důvodů eskalace konfliktu. Jakmile člověk dokončí mluvit o příčinách jeho hněvu, ukažte, že jste ho slyšeli.

Mluvit od první osoby. Například, řekni mi: "Takže jsi naštvaný, protože si koupíme náš třetí telefon a všichni rychle selhávají. Chápu správně?".

Fráze jako: "Zdá se, že jste ______" nebo "chcete říct, že _________?"- Bude to přesně ujistit, že porozumíte interlicutorovi. Bude pro něj snazší, pokud si to berete poznámku.

Není třeba ozdobit nebo změnit význam vyslechnutí. Například, pokud osoba si stěžuje, že jste pozdě po dobu šesti dnů na schůzky, pak nemusíte říkat: "Jste naštvaný, protože jsem vždy pozdě?". Snažte se správně sdělit podstatu: "Chápu, že jste naštvaný kvůli mé zpoždění v posledních šesti dnech".

Obrázek s názvem rukojeť lidí, kteří se naštve na vás krok 13

6. Vyjádřete potřebu první osoby. Pokud osoba nadále křičela nebo se chová agresivně, vyjádřete své potřeby prvního člověka, takže vaše slova nezní jako obvinění.

Například, pokud na vás interlocutor křičí, můžete říct: "Chci vám pomoci, ale nechápu vám, když říkáte tak hlasitě. Můžete opakovat trochu klidnější?".

Obrázek s názvem rukojeť lidí, kteří se naštve krok 14

7. Ukázat empatii. Snažte se pochopit pohled na interlicutor. To vám pomůže udržet si vlastní emocionální reakce a efektivně komunikovat.

Fráze jako "bych také rozrušil" nebo "zdá se, že chápu vaše pocity" může oslabit hněv. V některých případech se lidé potřebují cítit své pocity. Po tom se pravděpodobně uklidní.

Snažte se říct, že se interlocutor je naštvaný a snaží se vyjádřit své pocity. Takže změníte situaci ve své mysli.

Nemusí být pochopitelně. I když se vám zdají být okolnosti banální, vaše interlocutci mohou vidět všechno a cítit se jiné.

Obrázek s názvem Najít věci mluvit o kroku 34

osm. Nemluvte o svých záměrech. Je lepší přemýšlet o důsledcích. Pokud se na tebe člověk naštvaný, pak to určitě zacházelo s vašimi činy. První reakce může být pokus o ochranu a ospravedlnit. Například, to je lepší neřeknout: "Chtěl jsem vyzvednout váš oblek od suchého čištění, ale já jsem byl zadržen v práci, a zapomněl jsem na všechno". Vaše záměry byly laskavé, ale v tuto chvíli není dříve. Je naštvaný, protože čelil následkům vašich akcí a ne záměrem.

Namísto pokusů vyjádřit své záměry se snaží vidět situaci s očima interlocutorce a pochopit, jak ho vaše akce ovlivnily. Řekni mi: "Chápu, že kvůli své zapomnění nemáte zítra nic na konferenci".

V takovém okamžiku se může zdát, že zradíte vlastní přesvědčení. Například, nemáte pochyb o tom, že dělali správně a nejsou připraveni dát svou chybu. V tomto případě si představte, že se na vás člověk nezlobí, ale na někoho jiného. Jak byste se situaci vyřešili, pokud byla jiná osoba vinna?

Metoda 4 z 5:

Jak oslabit pocit hněvu

jeden. Udržujte bezvýraznost. Poslechněte si člověka a přemýšlejte, jak se přihlásit do takové situace.

Pokud si myslíte, že zášť má důvod, pak připustit svou vinu a zeptejte se, jak všechno opravit.
Nehledejte výmluvy a neopravujte se. Takže jste jen silnější než obtěžování osoby, která se bude zdát, že odmítáš jeho potřeby.

Obrázek s názvem rukojeť lidí, kteří se naštve na vás krok 16

2. Nabídnout rozhodnutí. Tiše a jasně vyjádřete rozumnou nabídku. Je žádoucí, aby vaše nabídka bere v úvahu interlicutor.

Například, pokud je člověk naštvaný, protože vaše dítě rozbilo míč s míčem, dejte mi prosím vědět, co budete mít. Například: "Moje dcera vás rozbila okno. Zavolám mistrovi, který vymění sklenici do dvou dnů. Můžete zavolat svého specialisty a zaplatím svou práci ".

Obrázek s názvem Posunout lidi, kteří se na vás zlobí krok 17

3. Zeptejte se na další možnosti. Pokud osoba nevyhovuje rozhodnutí navrhované, pak se zeptejte, jakou volbu bude spokojena. Zeptejte se například: "Jaké rozhodnutí zvažujete správné?".

Snažte se ukázat poměr řešení a ochoty spolupracovat: "No, pokud vám taková možnost nevyhovuje, pak navrhuji diskutovat o rozhodnutí dohromady. Co si myslíme, že bychom měli vzít?".

Pokud osoba nabízí nepřiměřené řešení, pak nemusíte přísahat. Pokuste se udělat nabídku čítače. Například: "Navrhujete mi zaplatit výměnu skla a čištění koberců v celém domě. Předpokládám, že bude spravedlivý, pokud zaplatím opravy oken a čištění koberců v obývacím pokoji. Co si o tom myslíš?".

Pokusy o nalezení vzájemného porozumění vám umožní poslat konverzaci k nalezení řešení. Takže můžete říci: "Chápu, že máte zájem o spravedlnost. To je pro mě důležité. ". Takže ukážete, že se snažíte o společný cíl.

Obrázek s názvem rukojeť lidí, zatímco naštvaný na vás krok 18

4. Neříkej "ale". Částice "ale" kříží vše, co bylo řečeno dříve. Pokud člověk slyší "ale", může přestat poslouchat. Vaše slova pro něj zní jako "Mýlíš se".

Například neříkej: "Rozumím vám, ale měli byste ________".

Je lepší říct "a", například: "Rozumím vám a myslím, že potřebujete _______".

Obrázek s názvem rukojeť lidí, kteří se naštve na vás krok 19

Pět. Poděkování:. Pokud se vám podařilo najít společné rozhodnutí, pak dokončete konverzaci se slovy vděčnosti. Takže člověk uvidí vaši respekt a bude mít pocit, že jeho potřeby byly spokojeny.

Například, pokud se vám podařilo jednat s rozzlobeným klientem, řekněte mi: "Děkuji za příležitost najít řešení problému".

Obrázek s názvem rukojeť lidí, kteří se naštve na vás krok 20

6. Počkejte. V některých případech nechodí hněv okamžitě, i když jste udělali všechno, co na vás záleží. Jedná se zejména o hluboký trestný čin, když se člověk cítí, že byla zradena nebo použita. Dejte čas a nesnažte se dát tlak.

Obrázek s názvem rukojeť lidí, který naštvaný na vás krok 21

7. Najít neutrální arbitr. Ne každý konflikt má rozhodnutí, protože ne každý člověk přestane být naštvaný, pokud se budete držet ve svých rukou a show respekt. Pokud všechny metody nefungují, zkuste udělat krok směrem k. Neutrální člověk jako psychoterapeut, zprostředkovatel nebo zástupce personálního oddělení vám pomůže vyřešit situaci.

Obrázek s názvem Najít pomoc pro podezřelé poruchy příjmu potravy Krok 9

osm. Kontaktovat specialistu. Kromě zprostředkovatelských služeb, řešení konfliktu specialistů nebo angerového managementu jako psychologa nebo psychoterapeut pomůže najít dlouhodobá řešení. To je obzvláště důležité, pokud jste naštvaný s blízkou osobou - manželka, rodiče, dítě, bratr nebo sestra. Pokud se neustále hádáte nebo člověk rozbije sebemenší příležitost, pak byste měli kontaktovat specialistu, který bude působit jako zprostředkovatel, a také naučit efektivně komunikovat a řešit problémy.

Specialista naučí váš příbuzný nebo přítele k odpočinku a bojovat proti stresu nebo rozzlobeným pocitům, vyjádřit své emoce bez poškození a všimněte si negativních myšlenek, které jsou příčinou hněvu.

Metoda 5 z 5:

Jak se omluvit

jeden. Přemýšlejte o svých činech, které způsobily hněv. Pokud jste udělali špatně, je to nutné omlouvat se a přísahat vaši vinu.

Nedívejte se na výmluvy podle vašeho chování. Pokud jste urazili osobu, přiznejte svou chybu.
Rozhodněte se, kdy je lepší se omluvit - během konverzace nebo později, když se člověk trochu zklidňuje.
Ohodnoťte, jak je omluva upřímná a vhodná. Pokud nebudete upřímně upřímně, může být problém zhoršen.

Obrázek s názvem rukojeť lidí, kteří se naštve na vás krok 23

2. Vyjádřit sympatie a lítost. Ukažte, že máte pokání vašich činů nebo slov.

Možná jste nechtěli ublížit ani nalít osobu. Bez ohledu na vaše úmysly byste měli poznat, že vaše chování způsobilo škodu.

Začněte svou omluvu s pokání: "Cítím se tak omlouvám, že jsem ti ublížil".

Obrázek s názvem rukojeť lidí, kteří se naštve na vás krok 24

3. Převzít odpovědnost za vaše činy. V omluvě je důležité zmínit vaši odpovědnost, aby slova mají vážení a vypouštědla atmosféru. Jinými slovy, je třeba říci, jak váš akt ovlivnil osobu.

Například: "Je mi to moc líto. Chápu, že kvůli mé zpoždění jsme zmeškali setkání ".

Můžete také říci: "Je mi to moc líto. Spadl jsi kvůli mé nešikovnosti ".

Obrázek s názvem rukojeť lidí, zatímco naštvaný na vás krok 25

4. Nabídnout rozhodnutí. Omluva nedává smysl, pokud neřekne, jak vyřešit situaci nebo opakovat chybu znovu v budoucnu.

Jako řešení můžete nabídnout pomoc nebo způsob, jak zabránit takovým situacím.

Například mi řekněte: "Je mi to moc líto. Chápu, že kvůli mé zpoždění jsme vynechali schůzku. Nyní budu zahrnovat připomenutí na telefonu za hodinu před východem ".

Můžete také říct: "Je mi to moc líto, padl jsi kvůli mé nešikovnosti. Budu pečlivě dodržovat objednávku a ne rozptýlit věci. ".

Tipy

Nikdy se nebojte požádat o přestávku na pár minut, abyste zjistili napjatou situaci. Během této doby si můžete odpočinout a vzít si v ruce.
Omluvy by měly být upřímné. Lidé budou rychle všimnout blahosklonnosti a neupřímnosti, které situaci zhoršují.
Nezapomeňte: Osoba nekontroluje reakce jiných lidí. Ovládá pouze jeho chování.
Zůstaň v klidu. Pokud začnete naštvaný, člověk může být naštvaný více silnější.
Zvažte, kdy říkáte: "Nebudeš to líbit, pokud vyléváte", - hněv je negativní emoce.

Varování

Dejte si pozor na lidi, kteří říkají: "Proč jsi vždycky Vynucení Mě rozzlobený?". Takové znamení vás bude informovat, že osoba nepozná odpovědnost za jejich akce.
Nikdy nechodte do neomezených slov a agresivního chování.
V případě nebezpečí volejte na pomoc a pokuste se odstranit.
Nenechte vyjednávat s rozzlobeným člověkem.
Někdy takové situace mohou ukončit hádku nebo bojovat. buď opatrný.